Función de Taskrol
Software de citas en línea para reparación de electrodomésticos que convierte una visita a tu sitio web en un trabajo agendado
En pocas palabras
Taskrol es software de citas en línea para reparación de electrodomésticos que agenda a los clientes en las franjas de llegada que tus técnicos tienen libres. El cliente escribe su código postal, Taskrol lo revisa contra tu zona de servicio, y la página muestra tu cargo por diagnóstico y las franjas libres de las próximas dos semanas. Al enviar la solicitud, la visita queda en el calendario como un trabajo con técnico asignado, y recibes una notificación push.
Las citas en línea le sirven a un taller de reparación solo cuando la hora que elige el cliente es una hora a la que un técnico puede llegar. Un formulario que pide una hora preferida le devuelve la programación a quien lo lee.
Taskrol agenda contra los horarios reales de tus técnicos. La página de citas está abierta a toda hora, así que un cliente puede tomar una franja del lunes el domingo en la noche sin llamar a nadie, y la franja que toma es una que tiene libre un técnico que cubre su código postal.
Piensa en un taller que da franjas de llegada de 3 horas y cobra US$79 por el diagnóstico: la configuración se reduce a franjas de 180 minutos y el cargo de US$79 en la página antes de que alguien elija una hora.
Software de citas en línea para reparación de electrodomésticos, de la configuración a una visita agendada
Define la duración de las franjas, el tiempo entre visitas y los límites diarios, escribe tus mensajes para fuera de zona y de confirmación, bloquea los días que cierras, y luego mira cómo un cliente agenda una visita desde tu página pública.
Cómo configurar las citas en línea para tu taller de reparación
- Marca los códigos postales que atiendes. En Horario y zona, escribe los códigos postales que cubre la empresa, y dale a un técnico sus propios códigos postales si trabaja solo una parte del mapa. Si dejas vacía la lista de la empresa, se acepta cualquier código postal.
- Fija el horario del negocio y el horario de cada técnico. El horario del negocio se pone por día de la semana, y cada técnico tiene su propio horario. La página solo ofrece horas de inicio dentro de ambos, y el tiempo libre de un técnico también cierra sus horas.
- Elige la franja de llegada y el espacio entre visitas. En Citas en línea, la duración de la franja es la ventana que ve el cliente: 180 minutos se muestra como 9:00 a. m. – 12:00 p. m. Después fija el espacio entre los inicios agendados de un técnico, el máximo de citas por franja y el origen del prospecto que se marca en los trabajos agendados.
- Escribe dos mensajes y bloquea los días que cierras. Un mensaje es para un código postal fuera de tu zona; el otro aparece cuando se confirma una cita. Los días festivos y de descanso se ponen como fechas bloqueadas, y esos días no se ofrecen franjas de técnicos.
- Activa la página y comparte el enlace. Activa las citas en línea, copia el enlace y compártelo: detrás de un botón Agenda en línea en tu sitio web, en tu Perfil de Negocio de Google o en un mensaje de texto a un cliente.
- Trabaja cada cita como un trabajo. Recibes una notificación push y un correo por cada cita nueva, y el trabajo ya está en el calendario del técnico. Una solicitud que llegó sin una franja disponible todavía no tiene técnico; ese es el cliente al que hay que devolverle la llamada.
Formulario de contacto vs. página de citas: dónde se hace la programación
La mayoría de los sitios web de reparación ya reciben solicitudes por un formulario de contacto o un widget de mensajes. Lo que cambia es quién hace la programación, y cuándo.
| Flujo de trabajo | Un formulario de contacto o una bandeja de prospectos | Citas en franjas reales |
|---|---|---|
| La hora que elige el cliente | Un día preferido o “en la mañana” escrito en un campo, todavía sin revisar contra el calendario de nadie. | Una franja libre en el horario de un técnico, elegida dentro de las próximas dos semanas. |
| Un código postal que no atiendes | La solicitud llega de todos modos, y te enteras cuando devuelves la llamada. | Primero se revisa el código postal, y el cliente lee tu mensaje para fuera de zona. |
| Dos personas, un solo espacio | Las dos piden la misma mañana, y a una le toca una llamada para cambiarla. | Una franja llena desaparece de la página. Si dos personas envían para el último lugar, a la segunda se le pide elegir otra hora. |
| Lo que llega a tu sistema | Un correo o una entrada en la bandeja que alguien vuelve a capturar como trabajo. | Un trabajo con cliente, dirección, código de acceso, equipo, modelo, falla, cargo, franja y técnico. |
| Un cliente que ya había agendado | Una entrada nueva, ligada a mano al registro anterior si alguien se da cuenta. | Se encuentra por número de teléfono, así que el trabajo va al registro que ya existe. |
| Lo que le queda a la oficina | Leerla, devolver la llamada, acordar una hora y capturar el trabajo. | Abrir el trabajo y leer las notas. La hora ya está en el calendario. |
Franjas de llegada armadas con los horarios de los técnicos
Las franjas salen del horario del negocio, del horario y el tiempo libre de cada técnico y de los trabajos que ya tiene asignados, incluidos los que la oficina capturó a mano. Las horas de inicio son siempre en punto. Una mañana que ya está llena nunca aparece como libre.
Revisión del código postal antes de mostrar horarios
La primera pregunta es el código postal. Dentro de tu zona, el cliente pasa al calendario; fuera de ella, lee el mensaje que escribiste para ese caso.
Un técnico elegido para cada franja
Para cada franja libre, Taskrol elige un técnico que cubre el código postal y está libre a esa hora. Uno que tiene ese código postal en su propia lista va antes que uno que cubre toda la zona, y entre iguales, se la lleva el que tiene menos trabajos ese día.
Límites por franja y espacio entre visitas
El máximo de citas por franja va de 1 a 20, y el espacio entre los inicios de un técnico, de 0 a 120 minutos. Las citas para el mismo espacio se revisan una por una, así que dos clientes no pueden quedarse los dos con el último lugar.
Un trabajo en el calendario, no un prospecto en una bandeja
Al enviar la solicitud, Taskrol crea el trabajo: cliente, dirección del servicio con número interior y código de acceso, el tipo de electrodoméstico como título, número de modelo, la falla en las notas, cargo por diagnóstico, origen del prospecto, franja y técnico. El equipo también se guarda en la ficha del cliente.
Tu cargo por diagnóstico, a la vista antes de agendar
El cargo por diagnóstico aparece arriba del calendario y cambia si el cliente elige un tipo de electrodoméstico por el que cobras distinto. El monto se guarda en el trabajo.
Los clientes que regresan quedan en su propia ficha
Antes de crear a alguien nuevo, Taskrol busca al cliente por número de teléfono y dirección, y luego solo por teléfono. La cita de un cliente que regresa va a la ficha que ya tiene sus equipos y todos sus trabajos anteriores.
El Agente de IA agenda las mismas franjas por teléfono
El Agente de IA, un complemento de pago, contesta llamadas y agenda con el mismo motor: revisa el código postal, lee las mismas franjas libres y crea el mismo tipo de trabajo. Una cita por teléfono y una por la web no pueden tomar el mismo lugar.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden agendar en línea una reparación de electrodomésticos?
Sí. Abren tu enlace de citas, escriben un código postal, eligen el electrodoméstico y una franja de llegada libre, y describen la falla. Pueden agendar a cualquier hora, pero solo en franjas de llegada que empiezan dentro del horario de trabajo de tus técnicos.
¿Cómo agrego un botón de citas a mi sitio web?
En Taskrol en la web, abre Citas en línea, actívalo y haz clic en Copiar enlace. Luego agrega en tu sitio un botón Agenda en línea que apunte a ese enlace. No hay código que instalar.
¿Revisa mi zona de servicio?
Sí, antes de mostrar un solo horario. El código postal se revisa contra los códigos postales que atiende tu empresa y después contra los códigos postales propios de cada técnico. Un técnico sin códigos postales en su lista cubre toda la zona de la empresa.
¿Puedo limitar cuántos trabajos hay por franja?
Sí. El máximo de citas por franja fija cuántos trabajos puede tomar un técnico en la misma franja; cuando todos los técnicos que cubren ese código postal llegan a ese número, la franja desaparece de la página.
¿Qué pasa después de que un cliente agenda?
Recibes una notificación push, Nueva solicitud del sitio web, con el nombre y el teléfono del cliente, y llega un correo a la dirección de la empresa, o a la tuya si la empresa no tiene. El cliente ve tu mensaje de confirmación. Con Voz y SMS y la plantilla de recordatorio activada, también recibe un mensaje de texto desde tu número de empresa.
¿A qué técnico le toca una cita web?
A un técnico libre que cubre ese código postal: uno que tiene el código postal en su propia lista va antes que uno que cubre toda la zona, y entre iguales, le toca al que tiene menos trabajos ese día. El cliente elige una franja y Taskrol asigna al técnico; si el trabajo necesita a alguien en particular, reasígnalo cuando llegue.
¿Y si no hay nada libre o el cliente está fuera de mi zona?
La solicitud llega de todos modos. El cliente elige una franja preferida, de 9 a 12, de 12 a 3 o de 3 a 6, y Taskrol crea el trabajo a esa hora sin técnico. Llama, confirma la hora y asígnalo.
¿Puedo bloquear días festivos y de descanso?
Sí. Una fecha bloqueada cierra todas las franjas de técnicos ese día para todo el equipo. El tiempo libre propio de un técnico cierra solo sus horas, y el resto del equipo sigue disponible para citas.
¿Me va a llenar el calendario de spam?
Está hecho para que no. Un campo oculto atrapa a los bots, los envíos tienen un límite por conexión y por número de teléfono, y se puede exigir un captcha. Por encima de cierto volumen diario para tu página, las citas siguen llegando, pero marcadas para revisión antes del despacho.
¿Las citas en línea son gratis?
Sí. Las citas en línea vienen en todos los planes, incluido el plan Solo gratis, y no hay complemento de citas. Con un equipo en Basic o Pro, elige entre tus técnicos. Los mensajes de texto desde un número de empresa necesitan Voz y SMS; las citas por teléfono necesitan el Agente de IA.