Acerca de Taskrol

Por qué creamos Taskrol

En la reparación de electrodomésticos, lo difícil casi nunca es la reparación en sí: sistemas sellados, tarjetas de control, esas fallas intermitentes que nunca aparecen mientras estás parado frente a la máquina. Los buenos técnicos son buenos en esa parte.

Lo que desgasta a un negocio de reparación es todo lo que hay alrededor.

En este oficio es normal trabajar con varias empresas al mismo tiempo. En la práctica eso significa apps distintas, accesos distintos, formas distintas de hacerlo todo. Terminas un trabajo, cierras sesión, entras al siguiente sistema y tratas de no escribir el diagnóstico en el ticket de la empresa equivocada. Hasta quince veces al día. En un estacionamiento. Con el siguiente cliente ya llamando. Así maneja Taskrol a los subcontratistas sin el carrusel de inicios de sesión →

La camioneta es un desorden aparte. Cualquiera que haga este trabajo conoce la escena: cajas de válvulas de agua, capacitores, termostatos, fusibles, tornillería suelta. Sabes que la pieza está ahí; la compraste hace dos semanas. Así que te arrodillas en la parte de atrás de la camioneta y buscas entre las cajas mientras el cliente te mira desde la puerta. Hay días que se van más en encontrar piezas que en instalarlas. Este es el desorden del que hablamos →

Luego llega el domingo, y con él los reportes semanales. Hechos a mano, pueden llevar una hora y media. No porque los números sean complicados, sino porque la información está dispersa: los pagos en una app, los recibos de piezas doblados en el bolsillo de la chamarra, los detalles de los trabajos en mensajes de texto o solo en la cabeza de alguien. Cada semana hay que reconstruir la semana a partir de pedazos: qué se instaló y cuánto costó. De ahí salieron los reportes que se arman a partir de los propios trabajos y piezas →

Lo más difícil de la reparación de electrodomésticos no es reparar electrodomésticos. Es no perder información en el camino entre el técnico, la oficina, el proveedor y el cliente. Cada detalle que se cae cuesta tiempo. A veces cuesta dinero. De vez en cuando te cuesta el cliente, como esa llamada que no contestas porque estás en un trabajo y que toma la siguiente empresa de la lista. Para eso hicimos las citas en línea que crean el trabajo →

De ahí salió Taskrol: de empresas de reparación cansadas de hacer todo dos veces.

El camino más corto de la llamada al cobro

Si resumimos toda la filosofía de diseño en una frase, es esta: el camino más corto posible de la llamada al cobro. Tomar la llamada, hacer el trabajo, pedir la pieza, mandar la factura, cobrar. La app debe seguir esas acciones en el mismo orden, sin pasos extra ni pantallas que solo existen porque el software las pide.

Toma lo más básico: un trabajo nuevo. En la mayoría de los CRM de servicio en campo primero creas el cliente, guardas, luego creas un trabajo y después vinculas uno con el otro. Dos entidades, varias pantallas, todo mientras el cliente sigue hablando. En Taskrol es una sola pantalla: Trabajo rápido (Quick Job). El cliente y el trabajo se crean juntos, en segundos. Esa sola decisión es toda la filosofía en miniatura: solo las acciones que un técnico realmente hace, en el orden en que las hace. Mira la demo de 39 segundos de Trabajo rápido →

Se usa todos los días en visitas de servicio reales

Las empresas de reparación trabajan con Taskrol todos los días, y lo que más valoran los dueños es abrir la pantalla de estadísticas y poder confiar en lo que ven. Los reportes de ingresos y gastos se arman solos a partir de trabajos reales y piezas reales. No son números reconstruidos con recibos un domingo. Son el estado real del negocio, en el celular.

La otra cosa que los técnicos usan todo el tiempo es la búsqueda de piezas. Escribes el número de modelo del electrodoméstico y el catálogo de piezas y los manuales de ese equipo exacto aparecen ahí mismo, en el trabajo. Están integrados en el propio trabajo, donde el técnico los necesita. Mira la búsqueda de piezas dentro del trabajo →

La misma regla se aplica en todo: la función multiempresa salió del carrusel de inicios de sesión, las listas de compras de los mensajes con números de pieza enviados a la oficina, y las facturas con IA de las noches perdidas en papeleo. Si una función no viene de un problema real del campo, no la construimos.

Nuestra prueba es sencilla: después de un día de diez horas de visitas de servicio, ¿un técnico todavía querría abrir esta app? Si la respuesta es no, no sale.