Preguntas frecuentes

El plan Solo, para un técnico, cuesta US$0 para siempre; Basic cuesta US$29/mes con 1 usuario; Pro cuesta US$129/mes con 3 usuarios; cada usuario adicional cuesta US$29/mes en cualquiera de los dos planes de pago; toda cuenta nueva recibe 7 días de Pro, sin tarjeta. Cada empresa adicional cuesta US$100/mes, y la facturación anual en Basic y Pro cuesta 10 meses en lugar de 12. Basic y Pro incluyen facturas con IA. Los complementos opcionales de pago son la telefonía Voz y SMS, los paquetes de minutos del Agente de IA y ETA e impuestos automáticos; la prueba del Agente de IA, por única vez, cuesta US$10 por 50 minutos de IA y no es una suscripción. Los pagos con tarjeta cuestan 3.4% + US$0.30 por cada pago exitoso. No hay cargo de activación.

Sí. Toda cuenta nueva empieza con 7 días de Pro con acceso completo, y no se requiere tarjeta de crédito para registrarte. Cuando terminan los 7 días, la cuenta continúa en el plan Solo gratis, a menos que te suscribas a Basic o Pro. Si te suscribes, el monto exacto se muestra al pagar, antes de que confirmes.

Taskrol es un CRM y software de servicio en campo para reparación de electrodomésticos, de Kereon Inc. Lleva trabajos, clientes, inventario de piezas, facturas, pagos, agenda de técnicos y SMS en una sola app para iOS, Android y web, hecha a la medida de las empresas de reparación de electrodomésticos y no un CRM genérico.

Los CRM genéricos giran en torno a embudos de ventas y contactos. Taskrol gira en torno al flujo real de la reparación de electrodomésticos: inventario de piezas y de almacén, el equipo registrado en cada trabajo, trabajos en el mapa, asignación de camionetas y técnicos, facturación en campo y pagos. Todo está diseñado para la forma en que las empresas de reparación realmente trabajan en campo.

Sí. Taskrol tiene apps nativas para iOS y Android para los técnicos en campo, además de una app web en app.taskrol.com para el trabajo de oficina y administración. Tus datos se mantienen sincronizados en todos los dispositivos.

Sí. La app de Taskrol para iPhone, Android y la web está en inglés, español y francés (Canadá): sigue el idioma del teléfono, y cada usuario puede cambiarlo en la app. Este sitio web también está en inglés, español y francés.

Taskrol está hecho para empresas de reparación de electrodomésticos y equipos de climatización (HVAC), trabajos donde cada equipo lleva una placa con modelo y número de serie, desde técnicos independientes hasta operaciones con varias empresas, personal de oficina y cuadrillas en campo.

Sí. En Basic y Pro, la IA lee la marca, el modelo y el número de serie de una foto de la placa de datos del equipo y redacta las facturas a partir de las piezas y la mano de obra del trabajo. El Agente de IA, un complemento opcional, contesta las llamadas que no alcanzas a atender, verifica el código postal de quien llama, ofrece franjas horarias reales de tus técnicos y agenda el trabajo.

Una prueba del Agente de IA de Taskrol por única vez, de US$10: 50 minutos de IA en llamadas reales. Sin Voz y SMS, la prueba incluye un número de empresa reservado por 50 días; con Voz y SMS, los minutos se aplican a tu número actual. Es independiente de los planes mensuales de CRM y de Voz y SMS. Los SMS y el registro A2P vienen con un plan de pago de Voz y SMS. Los pasos de configuración (horarios de la empresa y de los técnicos y zonas por código postal) están en la página de la prueba del Agente de IA.

Sí, con el complemento opcional Voz y SMS: números de teléfono, plantillas de SMS y mensajes de texto automáticos de cita, de “voy en camino” y de estado del trabajo. La hora estimada de llegada según el tiempo de manejo en esos mensajes es el complemento aparte ETA e impuestos automáticos. Usa flujos de consentimiento (opt-in) que cumplen la normativa, para que puedas enviar mensajes a tus clientes de forma responsable.

Basic cuesta US$29/mes con 1 usuario y Pro cuesta US$129/mes con 3 usuarios incluidos; cada usuario adicional cuesta US$29/mes en cualquiera de los dos planes, y Basic no está limitado a un solo usuario. Un equipo de 5 personas en una misma empresa, con facturación mensual, paga US$145/mes en Basic o US$187/mes en Pro; la facturación anual en Basic y Pro cuesta 10 meses en lugar de 12. Cada empresa adicional cuesta US$100/mes. Los roles de equipo, los permisos y la asignación de técnicos vienen con Basic y Pro; Pro agrega el almacén compartido de la empresa y la lista de compras de toda la empresa. En ambos, los subcontratistas son ilimitados y no cuentan como usuarios, porque cada uno trabaja desde su propia cuenta de Taskrol.

Los diagramas de piezas están en todos los planes, incluido el plan Solo gratis; los manuales de servicio, en Basic y Pro. Ambos se abren desde el equipo en el trabajo: escribe el número de modelo y ahí tienes las vistas explosionadas de ese modelo, página por página, con los números de pieza de cada página. Los dibujos vienen del catálogo de piezas de electrodomésticos de Encompass, con el que Taskrol está integrado, así que no necesitas una cuenta de Encompass.

No. Taskrol está diseñado en torno al camino más corto entre la llamada y el cobro: Trabajo rápido crea el cliente y el trabajo en una sola pantalla, así que un trabajo nuevo toma unos 15 segundos mientras el cliente sigue en la línea. Todo lo demás queda en el mismo trabajo: el equipo con su modelo y número de serie, la búsqueda de piezas para ese modelo, los diagramas de piezas, la cotización, la factura y el pago con tarjeta. Cada proceso tiene su videotutorial corto, y toda cuenta nueva empieza con 7 días de Pro para probarlo con trabajos reales.

Sí, en cualquier momento, desde la página de suscripción de la app web de Taskrol: la renovación se detiene y conservas Basic o Pro hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, la cuenta sigue en el plan Solo gratis, y tus trabajos y clientes se quedan en ella. Las reglas de reembolso están en la sección 4 de los Términos del servicio; una suscripción comprada en App Store o Google Play se cancela en la tienda.

Sí. En Basic y Pro, el reporte web exporta un CSV con una fila por trabajo (fecha, estado, técnico, equipos, dirección, método de pago, ingresos, neto recibido con tarjeta, margen, costo de piezas, impuestos y propinas), que puedes filtrar por periodo, técnico o método de pago. Para una lista de clientes o cualquier otra exportación, escribe a support@taskrol.com y el equipo de soporte te la envía.

Sí, la migración está disponible. Housecall Pro (la lista de clientes), Workiz y Markate se importan directamente en la app web de Taskrol, en Configuración → Importar base de datos. Desde cualquier otro sistema, envía tu exportación a support@taskrol.com y nuestro equipo de soporte hace la migración por ti: pasamos lo que exporte tu sistema anterior.

Sí, con QuickBooks Online, en los planes Basic y Pro. El dueño de la empresa lo conecta en Configuración → QuickBooks con el inicio de sesión de Intuit y asigna una sola vez los tipos de línea de Taskrol a artículos de QuickBooks. Desde entonces, el cliente, la factura, los pagos, las propinas, los recargos por tarjeta y los reembolsos de cada trabajo se envían a QuickBooks cuando el trabajo se completa y se cobra, en un solo sentido, de Taskrol a QuickBooks. Si tu contador prefiere un archivo, el reporte web en Basic y Pro también exporta un CSV de trabajos con ingresos, neto recibido con tarjeta, margen, costo de piezas, impuestos y propinas.

Sí, en el mapa del día. Cada visita es un pin numerado según el orden de la agenda, con su hora de llegada, y ahí el despachador planifica y optimiza la ruta fijando ese orden y arrastrando trabajos entre técnicos y horas. El trabajo se asigna según el horario de cada técnico y su zona de servicio (códigos postales).

Busca en la lista de piezas del modelo o abre su diagrama de piezas en el trabajo y agrega la pieza: queda en el trabajo y en la lista de compras con su número de pieza. Las búsquedas usan el catálogo de piezas de electrodomésticos de Encompass, sin necesidad de una cuenta de Encompass. Compra la pieza a tu proveedor como lo haces ahora y registra la cantidad, el precio y el proveedor con Comprar en el trabajo. Cuando llegue la pieza, marca el trabajo como Piezas recibidas y aparecerá en Listo para instalar, esperando a que se programe.

Sí, para la reparación de equipos de climatización (HVAC). Taskrol está hecho para la reparación de electrodomésticos y equipos de climatización, donde cada unidad tiene una placa con su modelo y número de serie.

Sí. Los reportes de Taskrol se arman con tus trabajos y piezas reales, con exportación CSV en la web, y creamos cualquier reporte que nos pidas. Escribe a support@taskrol.com con lo que necesitas ver.