Función de Taskrol
Software de agenda para reparación de electrodomésticos: programación de técnicos y despacho en el mapa
Una columna por técnico, las visitas del día numeradas en un mapa, un horario de trabajo y una zona de servicio por código postal para cada técnico, y una cola para los trabajos cuyas piezas ya llegaron.
En pocas palabras
Taskrol es software de agenda para reparación de electrodomésticos con tablero de despacho: cada técnico tiene una columna, las visitas del día están numeradas en un mapa en el orden de la agenda, y cada técnico tiene un horario de trabajo y una zona de servicio por código postal. Los trabajos cuyas piezas ya llegaron esperan en Listo para instalar hasta que los arrastras a quien esté libre cerca. Las citas en línea y el Agente de IA llegan al mismo calendario.
En un taller con 150 trabajos al mes, donde casi todos necesitan una pieza, buena parte de la agenda no es la visita por la que llamó el cliente. Es la visita de regreso, cuando ya llegó la pieza.
Un calendario te dice cuándo está libre un técnico. No te dice si anda cerca de la dirección, si ese código postal es suyo, ni cuáles de los trabajos que esperan piezas pueden ir mañana a la misma calle. Sin un solo tablero, esas respuestas se sacan a mano cada mañana, con el calendario en una pantalla y el mapa en otra.
Taskrol pone esas preguntas en un solo tablero. La vista de despacho es el calendario, la lista de trabajos y el mapa juntos, así que el día se lee tanto en lugares y personas como en horas, y el despachador lo arma con la cobertura y la disponibilidad a la vista.
Software de agenda para reparación de electrodomésticos, explicado en un minuto de animación
Todo tu día de reparaciones en un tablero y un mapa. Agenda un trabajo en una sola pantalla, mira el día hora por hora y con un color por técnico, arrastra un trabajo cuando una reparación se alarga, revisa el mapa antes de prometer una franja y deja que el cliente reciba la cita y la hora estimada de llegada por mensaje de texto.
Cómo agendar un día de visitas de reparación de electrodomésticos en Taskrol
- Registra la llamada en una sola pantalla. Una llamada se convierte en trabajo con Trabajo rápido: cliente, teléfono, dirección, equipo y falla en una sola pantalla, con la dirección geocodificada para que el mapa la pueda usar. Una solicitud de tu página de citas en línea, o una llamada que contesta el Agente de IA, llega como trabajo al mismo calendario, con el técnico ya elegido entre los que cubren ese código postal.
- Elige al técnico por horario y zona. Cada técnico tiene un horario de trabajo semanal y una zona de servicio hecha de códigos postales. En el tablero ves quién trabaja ese día, quién ya tiene trabajos en esa parte de la ciudad y quién tiene horas bloqueadas. El despachador le asigna la reparación a la persona indicada: un trabajo de sistema sellado va al técnico que hace sistemas sellados.
- Fija la franja de llegada y avísale al cliente. Un trabajo tiene inicio y fin, así que el cliente recibe una franja, no un minuto exacto. Tres horas es lo que promete la mayoría de las empresas. Con Voz y SMS, activa Notificar al cliente al agendar y el cliente recibe la cita por mensaje de texto desde tu número de empresa.
- Revisa el mapa antes de prometer otra franja. Las visitas del día que elijas aparecen en el mapa como pines numerados, en el orden de la agenda, con color por estado o por técnico. Cuando un cliente pide el jueves en la tarde, respondes desde el mapa: quién anda ya ese día de ese lado del condado.
- Lleva el día desde el teléfono. El técnico abre la app y ve sus propios trabajos del día con el mapa debajo. Su teléfono recibe una notificación push de recordatorio antes de cada visita. Cuando sale hacia la siguiente, toca En camino y el cliente recibe un mensaje de texto desde tu número de empresa (Voz y SMS); el complemento ETA e impuestos automáticos le agrega el tiempo de manejo.
- Agenda la visita de regreso desde Listo para instalar. Cuando llega la pieza, activa Piezas recibidas en el trabajo y pasa a Listo para instalar. Arrástralo a quien esté más cerca ese día y, con Notificar al cliente activado, el cliente recibe la nueva franja por mensaje de texto.
Herramienta de agenda genérica vs. software de agenda para reparación de electrodomésticos
La mayoría de las herramientas de agenda están hechas para una visita por trabajo y para cualquier oficio. La reparación de electrodomésticos vive de segundas visitas y de un equipo fijo que cubre zonas fijas, así que la comparación útil es qué pasa en cada momento de un día real.
| Flujo de trabajo | Una agenda genérica o un calendario compartido | Agenda de reparación de electrodomésticos en Taskrol |
|---|---|---|
| ¿Quién puede ir a esta dirección? | Un calendario sabe quién está libre. Si esa persona cubre el código postal es algo que el despachador tiene que saber. | Cada técnico tiene una zona de servicio por código postal y un horario de trabajo semanal, y las citas en línea solo ofrecen las franjas de los técnicos que cubren el código postal del cliente. |
| Llegó la pieza | Alguien busca el trabajo y llama al cliente y al técnico para cuadrar un día. | Activa Piezas recibidas y el trabajo aparece en Listo para instalar. Arrástralo a un técnico que ande cerca ese día. |
| ¿Dónde transcurre el día? | Direcciones en una lista; el mapa es otra app. | Cada visita es un pin en el mapa con su número del día, así que una solicitud nueva se responde desde donde ya está el equipo. |
| Avisarle al cliente | Un mensaje o una llamada a mano al agendar, y otro cuando el técnico va en camino. | Notificar al cliente y En camino envían el mensaje desde el teléfono del técnico; con Voz y SMS salen desde tu número de empresa, y el complemento ETA e impuestos automáticos agrega el tiempo de manejo. |
| Citas desde tu sitio web | Un formulario que se convierte en un correo; la oficina captura el trabajo después. | Franjas reales tomadas de los horarios de los técnicos y de sus zonas por código postal; la cita crea el cliente, el trabajo y la asignación. El Agente de IA agenda de la misma forma. |
Una columna para cada técnico
El tablero de despacho pone a cada técnico en una columna, con la lista de trabajos junto al calendario, así que quién está libre y quién está saturado se ve de un vistazo. Mueve un trabajo entre técnicos u horas arrastrándolo.
Programación de técnicos por horario de trabajo y zona de servicio por código postal
Cada técnico tiene horas semanales y una lista de códigos postales que atiende. El tiempo libre se bloquea directo en el tablero, con una nota si quieres, y el bloqueo aparece en su columna para que nadie agende encima.
El día en un mapa, numerado en el orden de la agenda
Cada visita del día es un pin numerado, así que el día se lee como lugares y no solo como horas. Colorea los pines por técnico y ves quién tiene el día concentrado y quién lo tiene disperso.
Listo para instalar: la cola de los trabajos cuyas piezas ya llegaron
Piezas recibidas pasa el trabajo a Listo para instalar, un filtro de la lista de trabajos que muestra todo lo que ya solo espera a un técnico. En esta cola es donde la visita de regreso consigue su horario.
Franjas de llegada y mensajes de cita
Lo que el cliente recibe es una franja con inicio y fin. Con Voz y SMS, Notificar al cliente envía la cita por mensaje de texto cuando agendas o reprogramas, En camino envía un mensaje cuando el técnico lo toca, y el complemento ETA e impuestos automáticos agrega el tiempo de manejo.
Las citas en línea y el Agente de IA llenan el mismo calendario
La página de citas le muestra al cliente franjas reales tomadas de los horarios de los técnicos que cubren su código postal, y una cita se convierte en cliente, trabajo y asignación. El Agente de IA, cuando contesta una llamada perdida, agenda contra la misma disponibilidad. Las dos llegan al tablero como cualquier trabajo que capturaste tú.
El día del técnico en su teléfono
Un técnico ve los trabajos que tiene asignados, con el mapa debajo de la lista, y recibe una notificación push de recordatorio antes de cada visita. La oficina ve todas las columnas en la web y en el teléfono.
Software de despacho para reparación de electrodomésticos, desde un solo técnico en adelante
El plan Solo tiene el mismo calendario, el mismo mapa y la misma cola Listo para instalar para un técnico, gratis. Asignar trabajos a otros técnicos, con sus horarios de trabajo y sus zonas por código postal, empieza en Basic.
Preguntas frecuentes
¿Qué muestra el tablero de despacho?
Una columna por técnico con la lista de trabajos junto al calendario, los bloques de tiempo libre en cada columna y un mapa de las visitas del día, cada pin con su número. Los trabajos se mueven entre técnicos y horas arrastrándolos.
¿Cómo ayuda el mapa a planear el día?
Cada visita del día que elijas es un pin, numerado en el orden en que la agendaste y con color por estado o por técnico. Cuando un cliente pide un horario, ves quién ya está trabajando de ese lado de la zona y fijas el orden que sigue el equipo.
¿Cómo agendo la visita de regreso cuando llega la pieza?
Abre el trabajo y activa Piezas recibidas; aparece en Listo para instalar, la cola de trabajos que ya solo esperan a un técnico. Arrástralo al técnico que esté más cerca ese día y, con Notificar al cliente activado, el cliente recibe la nueva franja por mensaje de texto.
¿La programación de técnicos está en el plan gratis?
El plan Solo es para un técnico, así que tiene el calendario, el mapa y Listo para instalar para una persona, gratis. Asignar trabajos a otros técnicos, sus horarios de trabajo y sus zonas por código postal vienen con Basic y Pro. Basic incluye un usuario y cobra cada mes los usuarios adicionales; Pro incluye tres.
¿Los clientes pueden agendar en línea citas de reparación de electrodomésticos en el mismo calendario?
Sí. Tu página de citas ofrece franjas tomadas de los horarios de los técnicos que cubren el código postal del cliente, y una cita crea el cliente, el trabajo y la asignación en el tablero. Si ningún técnico cubre ese código postal, la página lo indica.
¿El Agente de IA agenda citas reales?
Sí, con Voz y SMS (o la prueba única del Agente de IA) y un paquete del Agente de IA. Cuando el Agente de IA contesta una llamada perdida, agenda contra la misma disponibilidad que tu página de citas en línea, así que la franja que promete es una que un técnico de verdad tiene libre.
¿Puedo enviarle al cliente por mensaje de texto la franja de llegada o la hora estimada de llegada?
Sí. Sin Voz y SMS, el mensaje sale del teléfono del propio técnico; con Voz y SMS, sale de tu número de empresa. Notificar al cliente envía la franja de la cita cuando agendas o reprogramas, y En camino envía un mensaje cuando el técnico lo toca en el trabajo. Con Voz y SMS, el complemento ETA e impuestos automáticos (US$10 por usuario al mes) agrega el tiempo de manejo al mensaje de En camino.
¿Los técnicos pueden ver solo sus propios trabajos?
Sí. El teléfono de un técnico muestra solo los trabajos que tiene asignados. Los dueños, los gerentes y el personal de oficina ven todas las columnas.
¿Puedo bloquear tiempo libre para un técnico?
Sí. Selecciona las horas en la columna del técnico y guárdalas como tiempo libre. El bloqueo aparece en su columna y las citas en línea lo saltan.