Función de Taskrol
Recepcionista con IA para llamadas de reparación de electrodomésticos
Atiende las llamadas que tu oficina no alcanza a tomar, fuera de horario o cuando nadie contesta a tiempo, agéndalas en franjas reales de tus técnicos y mueve o cancela una visita ya agendada sin tener que devolver la llamada.
En pocas palabras
El Agente de IA de Taskrol es una recepcionista con IA integrada para reparación de electrodomésticos que agenda el trabajo. Contesta las llamadas que tu equipo no alcanza a tomar, fuera de horario o cuando nadie contesta, verifica el código postal (ZIP) de quien llama contra tu zona de servicio, ofrece franjas tomadas de las agendas reales de los técnicos y pone la visita en el calendario. También mueve y cancela visitas; una prueba única de US$10 le da 50 minutos de IA en un número real.
El Agente de IA de Taskrol es una recepcionista con IA para llamadas de reparación de electrodomésticos, una representante de servicio al cliente con IA en la línea de tu empresa, no un buzón de voz con transcripción. Reconoce a quien llama por su número, abre su ficha y sus trabajos, y lleva la llamada desde ahí: una reparación nueva, un regreso por garantía, un cambio de hora, una cancelación o la pregunta que todo despachador oye el día entero: a qué hora llega el técnico.
Para una reparación nueva trabaja como tu oficina. Relaciona la palabra que usa quien llama para el equipo con un tipo de electrodoméstico, verifica el código postal contra tu zona de servicio antes de prometer nada, ofrece franjas reales según la disponibilidad de los técnicos, toma el nombre y el número para devolver la llamada, y menciona tu cargo por diagnóstico una sola vez. Dos equipos descompuestos en una misma dirección siguen siendo una visita y un cargo.
Tú mantienes el control. Eliges quién contesta primero: tu equipo, con el agente tomando la llamada cuando nadie contesta en los segundos que definas, o el agente mismo durante las horas que programes, como noches y fines de semana. Cada llamada se graba y se transcribe, una llamada que necesita a una persona se convierte en un prospecto con el motivo anotado, y el agente hace una transferencia en vivo cuando quien llama la pide. La atención continua con IA requiere Voz y SMS y un paquete mensual del Agente de IA; una prueba única del Agente de IA te deja escucharlo antes en un número real.
El Agente de IA atendiendo una llamada de reparación, en video
Compra un número, activa el Agente de IA, elige quién contesta primero, define horario, voz e instrucciones, y luego dale tu zona de servicio y la cobertura de tus técnicos.
Cómo funciona
- Sabe quién llama. El número se relaciona con la ficha de un cliente, así que a quien vuelve a llamar se le saluda por su nombre y sus trabajos abiertos ya están en la pantalla que el agente consulta.
- Reparación nueva: primero la zona, luego la franja. El equipo se relaciona con un tipo a partir de las propias palabras de quien llama, el código postal se verifica contra tu zona de servicio, y los horarios que ofrece salen de la disponibilidad real de los técnicos, no de una promesa genérica.
- Visita existente: mover, cancelar o consultar. Quien ya tiene una cita puede reprogramarla, cancelarla —no sin antes recibir la propuesta de moverla— o escuchar la franja y el estado, sin repetir su dirección ni su equipo.
- Reconoce los regresos por garantía. Mismo equipo, visita completada dentro del periodo de seguimiento: el agente agenda el regreso contra el trabajo original y dice que no hay cargo por diagnóstico.
- Una persona cuando quien llama la pide. Si piden hablar con una persona, hace una transferencia en vivo. Las disputas, las quejas y todo lo que no se resuelve se guardan como prospecto con un motivo para que la oficina devuelva la llamada.
Pone la cita en tu agenda real
Las franjas salen de la disponibilidad de los técnicos y de tu zona de servicio, así que la cita que promete es una que de verdad puedes cumplir.
Reprograma y cancela
Las dos llamadas que se comen el día de la oficina se resuelven de principio a fin, incluidas las visitas que son regresos por garantía.
Tu cargo, dicho una vez
El cargo por diagnóstico se menciona después de verificar el código postal y no se repite: la regla que sigue una buena recepcionista en el teléfono.
Una visita para dos equipos
Una lavadora y una secadora en la misma dirección siguen siendo un viaje, una franja y un cargo por diagnóstico, en vez de dos citas.
Respuestas reales, y un prospecto cuando la llamada necesita a una persona
Da la franja agendada y el estado a partir del trabajo, y solo agenda franjas que un técnico de verdad tiene libres. Los casos poco claros quedan como prospecto de llamada con el motivo anotado, para que la oficina los retome.
Pruébalo antes de comprar un paquete
Empieza con la prueba única del Agente de IA —US$10 por 50 minutos de IA en un número real— y luego compra un paquete mensual del Agente de IA en Suscripción → Agente de IA cuando necesites más minutos.
Preguntas frecuentes
¿El Agente de IA viene integrado en Taskrol o es un servicio aparte?
Viene integrado en Taskrol. El agente abre las mismas fichas de clientes y agenda en la misma agenda de Taskrol con la que trabajan el despachador y los técnicos, así que no hay nada que conectar ni sincronizar. Contesta en la línea de empresa de Taskrol: Voz y SMS con un paquete mensual del Agente de IA, o el número de la prueba única.
¿El Agente de IA de verdad puede agendar la visita?
Sí. Verifica el código postal contra tu zona de servicio, ofrece franjas según la disponibilidad real de los técnicos, toma el nombre y el número para devolver la llamada, y crea el trabajo. Configura primero los horarios y las zonas de servicio de la empresa y de los técnicos: las franjas que ofrece salen de ahí.
¿Puede mover o cancelar una cita?
Sí. Encuentra el trabajo existente, ofrece franjas alternativas y lo reprograma, o lo cancela, no sin antes proponer moverlo. Las visitas de garantía se manejan igual. A un cliente ya identificado no le vuelve a pedir el equipo ni la dirección, y no repite el cargo.
¿Reconoce a un cliente que vuelve a llamar?
Sí, por el número desde el que llama, y si no, por la dirección de servicio. Si quien vuelve a llamar habla del mismo equipo y tiene una visita completada dentro del periodo de seguimiento, se trata como regreso por garantía: la visita se agenda contra el trabajo original y no se menciona cargo por diagnóstico.
¿Qué contesta sobre precios?
Menciona tu cargo por diagnóstico, después de verificar el código postal y una sola vez por llamada. Sobre la reparación en sí dice lo que diría un técnico: el precio depende de la pieza, y el técnico lo cotiza en el lugar. Nunca inventa precios de reparación, de piezas ni tarifas de mano de obra.
¿Qué pasa cuando quien llama quiere hablar con una persona?
Hace una transferencia en vivo. Si nadie contesta, o quien llama quiere que le devuelvan la llamada, tiene una disputa o una queja, la llamada se guarda como prospecto con el motivo anotado, para que la oficina le dé seguimiento con la grabación y la transcripción a la mano.
¿Qué se necesita para la atención continua de llamadas con IA?
Configura primero los horarios de la empresa y de los técnicos y las zonas de servicio por código postal. La atención continua requiere Voz y SMS y un paquete mensual del Agente de IA —AI Agent 300 o AI Agent 1000—, que se compra en Suscripción → Agente de IA. Para escucharlo antes, la prueba única del Agente de IA cuesta US$10 por 50 minutos de IA, con un número reservado por 50 días si todavía no tienes Voz y SMS.