Función de Taskrol
El manual de servicio, directo desde el trabajo
El manual del equipo que tienes enfrente, abierto desde el trabajo: relacionado con el modelo del ticket en vez de buscado en una biblioteca.
Incluido en Basic y Pro. Toda cuenta nueva recibe 7 días de Pro gratis, sin tarjeta.
En pocas palabras
Taskrol pone el manual de servicio en el trabajo: en cuanto el modelo del equipo está en el ticket, toca Diagramas en ese equipo y Manuales lista los documentos guardados para ese modelo exacto. Los números de modelo coinciden aunque lleven un sufijo regional, guiones o barras, así los técnicos tienen el documento sin buscar en una biblioteca.
Todo técnico conoce la rutina: la placa de datos dice una cosa, el sitio de manuales pide otro formato y el PDF correcto está a cuatro búsquedas de distancia, con una sola barra de señal y el equipo ya separado de la pared.
En Taskrol el manual sale del trabajo. Pon el modelo en el ticket —escrito, o leído de la placa de datos con la cámara— y los manuales guardados para ese modelo quedan a una pantalla: Diagramas en el equipo y luego Manuales. Elige el documento y se abre.
El mismo equipo en la ficha del cliente tiene el mismo enlace Diagramas, así que el manual está ahí en la visita de regreso, sin otra búsqueda.
Cómo abrir un manual de servicio desde un trabajo en Taskrol
- Pon el modelo en el trabajo. Escribe el número de modelo, o fotografía la placa de datos del equipo y deja que Taskrol lea la marca, el modelo y la serie.
- Toca Diagramas y luego Manuales. Toca Diagramas en el equipo —en el trabajo, o en el mismo equipo en la ficha del cliente— y luego Manuales, arriba en esa pantalla. Ahí aparecen los manuales guardados para ese modelo.
- Abre el documento. Elige un manual de la lista y se abre en tu navegador, listo para leerlo en el teléfono o la tableta junto al equipo.
Sin un sitio de manuales aparte donde buscar
Sin otro sitio, sin un segundo inicio de sesión, sin caja de búsqueda. El trabajo ya conoce el modelo, así que ya sabe qué manuales mostrar.
Relacionado con el modelo, se escriba como se escriba
Los números de modelo vienen con sufijos regionales, guiones y barras: RF4287HARS/XAA y RF4287HARS encuentran el mismo manual. Los números de documento que solo parecen modelos se ignoran, así un número de hoja técnica no trae el archivo equivocado.
Una biblioteca relacionada con el modelo exacto
La biblioteca tiene manuales para muchos de los electrodomésticos que ve una empresa de reparación, y aparecen listados para ese modelo exacto. Una parte de la biblioteca llega por la integración de Taskrol con Encompass: cuando el catálogo de piezas de Encompass liga un manual de servicio a un modelo, Taskrol guarda ese manual, o un enlace a él, para ese modelo.
También en el equipo del cliente
Cada equipo en la ficha del cliente tiene el mismo enlace Diagramas, con Manuales en esa pantalla, así el documento también está ahí en la visita de regreso.
Incluido en Basic y Pro
Los manuales de servicio vienen con los planes Basic y Pro.
Preguntas frecuentes
¿Cómo abro un manual de servicio desde un trabajo?
Pon el modelo del equipo en el trabajo, toca Diagramas en ese equipo y luego Manuales. Elige un documento de la lista y se abre en tu navegador.
¿Por qué no veo Manuales?
Manuales está arriba en la pantalla Diagramas del equipo. Lista los manuales guardados para el modelo, así que pon el número de modelo en el equipo; además, es parte de Basic y Pro.
¿Tengo que escribir el número de modelo exacto?
No. Taskrol ignora espacios, guiones y barras, y encuentra un modelo con o sin su sufijo regional, así que basta con el número de la placa de datos.
¿Qué planes incluyen los manuales de servicio?
Basic y Pro.
¿Puedo usarlo en el teléfono junto al equipo?
Sí. Diagramas y luego Manuales funciona en la app de Taskrol en el trabajo, y el documento se abre en el navegador del teléfono.
Incluido en Basic y Pro. Toda cuenta nueva recibe 7 días de Pro gratis, sin tarjeta.