Cumplimiento
Proceso de suscripción a SMS
Esta página documenta cómo los usuarios finales de los negocios que usan Taskrol dan su consentimiento para recibir SMS. Está pensada para revisores de operadores, solicitudes de campañas A2P 10DLC y verificaciones de cumplimiento de Twilio/TCR.
Cómo se suscriben los usuarios finales
Taskrol es un CRM de servicio en campo que usan negocios de plomería, reparación de electrodomésticos y oficios similares. El negocio es quien envía los SMS; sus clientes (propietarios de vivienda, clientes comerciales) son los usuarios finales. El negocio obtiene el consentimiento con uno de los siguientes métodos:
- Formulario web de solicitud o de citas: el usuario final escribe su número de teléfono y marca la casilla de consentimiento, que aparece desmarcada (nunca preseleccionada), antes de enviar el formulario. La casilla está junto al texto del aviso (consulta el ejemplo más abajo).
- En persona / tableta en la puerta: el técnico muestra un formulario digital; el cliente lee el aviso y toca la casilla por sí mismo.
- Consentimiento verbal (documentado): el negocio registra el consentimiento con la fecha, la hora y el guion que se le leyó al cliente. Taskrol guarda esta nota en la ficha del trabajo o del contacto.
El consentimiento no se comparte con terceros y no es una condición de compra.
Texto de consentimiento obligatorio
Los negocios que usan Taskrol deben mostrar una declaración de suscripción junto a la casilla de consentimiento sin marcar de su formulario de solicitud. El aviso debe nombrar al negocio real del que el usuario final acepta recibir mensajes (tu nombre comercial o razón social registrados). El ejemplo en vivo de abajo usa Kereon Inc. —la empresa que opera legalmente Taskrol y este sitio web (taskrol.com)— para que los operadores y Twilio puedan verificar un nombre real en la página pública de suscripción. Usa el nombre de tu propio negocio en los formularios que ofreces a tus clientes.
Ejemplo de formulario de suscripción (web / solicitud)
No es la interfaz del producto Taskrol. Este bloque es un ejemplo estático en HTML para revisores de operadores y registros (el mismo patrón que los ejemplos comunes de suscripción de CTIA/Twilio). Taskrol no entrega esta pantalla exacta a tus clientes. Cada negocio que usa Taskrol obtiene el consentimiento en sus propios canales (citas en el sitio web, anuncios, tableta en la puerta o consentimiento verbal documentado), como se describe en la sección anterior.
- ✓ La casilla no está preseleccionada
- ✓ La declaración de consentimiento está separada del texto de la Política de privacidad y los Términos
- ✓ El nombre del negocio aparece dentro de la declaración
- ✓ Incluye las palabras clave STOP y HELP
- ✓ Incluye la frecuencia de los mensajes y el aviso de tarifas de datos
- ✓ El consentimiento no es obligatorio como condición de compra
Mensajes de ejemplo enviados a los usuarios finales
Después de obtener el consentimiento, los negocios que usan Taskrol pueden enviar mensajes como estos:
- Kereon: Te suscribiste para recibir mensajes SMS sobre citas, horas estimadas de llegada del técnico, facturas y solicitudes de reseña. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Responde HELP para obtener ayuda. Responde STOP para cancelar.
- Alex de Kereon va en camino y llegará en unos 21 minutos. (555) 010-0123
- Hola, John. Tu factura de Kereon está lista. Saldo pendiente: US$436.54.
- Tu cita está confirmada para mañana a las 2 p. m. Responde HELP para obtener asistencia o STOP para cancelar la suscripción.
Baja (STOP)
Cuando un usuario final responde STOP, CANCEL o UNSUBSCRIBE, Taskrol registra la baja y deja de enviar SMS automatizados del negocio a ese número. Se envía un único mensaje de confirmación de la baja. Para volver a suscribirse, el usuario final puede responder START o dar un consentimiento nuevo a través del formulario de solicitud.
Ejemplo: confirmación de suscripción y HELP (iPhone)
Después del consentimiento, el primer mensaje puede confirmar a qué se suscribió el cliente, incluir los avisos de tarifas y frecuencia, y mostrar HELP/STOP. A continuación, el usuario envía HELP y recibe una respuesta breve de soporte con el número de tu negocio y taskrol.com.
Ejemplo: STOP después de un aviso con la hora estimada de llegada del técnico
Aviso con la hora estimada de llegada de un servicio en campo; después, el destinatario responde STOP. El negocio envía una sola confirmación de que se dio de baja, con instrucciones para START y HELP.
Ejemplo: STOP después de un SMS de factura
Aviso transaccional de factura; después, STOP. La confirmación usa un nombre de programa claro y repite cómo volver a suscribirse u obtener ayuda.
Aspectos legales y políticas
Los términos legales completos para SMS y voz están en nuestros Términos del servicio. Nuestra Política de privacidad explica cómo se manejan los datos. Si tienes preguntas, escribe a support@taskrol.com.