À propos de Taskrol

Pourquoi nous avons créé Taskrol

En réparation d’électroménagers, le plus difficile est rarement la réparation elle-même : les systèmes scellés, les cartes de contrôle, les pannes intermittentes qui ne se montrent jamais quand vous êtes devant l’appareil. Les bons techniciens excellent dans cette partie-là.

Ce qui use une entreprise de réparation, c’est tout ce qu’il y a autour.

Travailler pour plusieurs entreprises en même temps, c’est normal dans le métier. En pratique, ça veut dire des applis séparées, des identifiants séparés, une façon de faire différente pour tout. Vous terminez une intervention, vous vous déconnectez, vous vous connectez au système suivant, en essayant de ne pas inscrire le diagnostic sur le bon de travail de la mauvaise entreprise. Jusqu’à quinze fois par jour. Dans un stationnement. Pendant que le client suivant appelle déjà. Voici comment Taskrol gère les sous-traitants, sans le carrousel de connexions →

Le camion, c’est un autre fouillis. Tous ceux qui font ce travail connaissent la scène : des boîtes de valves d’entrée d’eau, de condensateurs, de thermostats, de fusibles, de quincaillerie en vrac. Vous savez que la pièce est là-dedans — vous l’avez achetée il y a deux semaines. Alors vous vous agenouillez à l’arrière du camion et vous fouillez dans les boîtes pendant que le client vous regarde depuis la porte. Certains jours, on passe plus de temps à chercher des pièces qu’à les installer. Voilà le fouillis dont on parle →

Puis arrive le dimanche, et avec lui les rapports de la semaine. Faits à la main, ils peuvent prendre une heure et demie. Pas parce que les chiffres sont compliqués, mais parce que l’information est éparpillée : les paiements dans une appli, les reçus de pièces pliés dans une poche de manteau, les détails des interventions dans des textos ou simplement dans la tête de quelqu’un. Chaque semaine, on reconstitue la semaine à partir de fragments : ce qui a été installé, et ce que ça a coûté. C’est ce qui a donné des rapports construits à partir des interventions et des pièces elles-mêmes →

Le plus difficile en réparation d’électroménagers, ce n’est pas de réparer des électroménagers. C’est de ne pas perdre d’information en chemin entre le technicien, le bureau, le fournisseur et le client. Chaque détail échappé coûte du temps. Parfois, il coûte de l’argent. Et de temps en temps, il vous coûte le client — comme l’appel que vous manquez pendant une intervention et que l’entreprise suivante sur la liste prend à votre place. Pour ça, nous avons conçu une prise de rendez-vous en ligne qui crée l’intervention →

C’est de là que vient Taskrol : des entreprises de réparation fatiguées de tout faire deux fois.

Le plus court chemin entre l’appel et le paiement

Si l’on résume toute notre philosophie de conception en une phrase, c’est celle-ci : le plus court chemin possible entre l’appel et le paiement. Prendre l’appel, faire l’intervention, commander la pièce, envoyer la facture, encaisser l’argent. L’appli doit suivre ces gestes dans le même ordre — sans étapes ni écrans de trop qui n’existent que parce que le logiciel les exige.

Prenez la chose la plus simple : une nouvelle intervention. Dans la plupart des CRM de service sur le terrain, vous créez d’abord le client, vous enregistrez, puis vous créez une intervention, puis vous liez les deux. Deux entités, plusieurs écrans, tout ça pendant que le client parle encore. Dans Taskrol, c’est un seul écran : Intervention rapide. Le client et l’intervention sont créés ensemble, en quelques secondes. Cette seule décision, c’est toute la philosophie en miniature : seulement les gestes qu’un technicien fait vraiment, dans l’ordre où il les fait. Voir la démo d’Intervention rapide en 39 secondes →

Utilisé chaque jour sur de vrais appels de service

Des entreprises de réparation travaillent avec Taskrol chaque jour, et le moment sur lequel les propriétaires comptent le plus, c’est quand ils ouvrent l’écran Statistiques et peuvent se fier à ce qu’ils y voient. Les rapports de revenus et de dépenses se construisent d’eux-mêmes à partir des vraies interventions et des vraies pièces. Ce ne sont pas des chiffres reconstitués à partir de reçus un dimanche. C’est l’état réel de l’entreprise, sur un téléphone.

L’autre outil que les techniciens utilisent sans arrêt, c’est la recherche de pièces. Entrez le numéro de modèle de l’appareil, et le catalogue de pièces et les manuels de cet appareil précis sont là, dans l’intervention. Ils sont intégrés à l’intervention elle-même, là où le technicien en a besoin. Voir la recherche de pièces dans l’intervention →

La même règle s’applique partout : la gestion de plusieurs entreprises est née du carrousel de connexions, les listes d’achats, des numéros de pièces envoyés par texto au bureau, et les factures générées par IA, des soirées perdues dans la paperasse. Si une fonction ne remonte pas à un vrai problème du terrain, nous ne la développons pas.

Notre test est simple : après une journée de dix heures d’appels de service, un technicien aurait-il encore envie d’ouvrir cette appli? Si la réponse est non, la fonction ne sort pas.