Calificaciones de clientes que te avisan antes de agendar el trabajo

Entra una llamada, empiezas a capturar el trabajo y no es sino hasta que el técnico va a media ciudad que caes en cuenta: este es el tipo que nunca te pagó la primavera pasada. Ahora otra vez estás comprometido con un cliente al que ya habías jurado no volver a atender. Las calificaciones de clientes existen en Taskrol para que eso no te vuelva a pasar.

Un campo de notas no te avisa

La mayoría de las herramientas de servicio en campo solo te dan un campo de notas. Puedes escribir “cliente problemático, no pagó” en algún lado de su perfil, claro. Pero queda enterrado, y solo sirve si te acuerdas de ir a buscarlo antes de agendar. Cuando estás ocupado, no te acuerdas. Y justo ahí es cuando los malos clientes se vuelven a colar.

La calificación está en la pantalla cuando agendas

Taskrol guarda una calificación interna de cada cliente. Cuando creas un trabajo, si esa persona ya pasó por tu negocio antes, la calificación está ahí frente a ti. Igual puedes entrar a todo su historial de trabajos como en cualquier otro lado. Pero no tienes que ir a buscar, porque la señal ya está en la pantalla: buen cliente, o uno con el que tuviste problemas, junto con la nota del porqué. No pagó. Fue grosero con el técnico. Lo que haya sido, está ahí antes de que le apartes un horario.

También funciona al revés, y la verdad esa es la parte que más nos gusta. Marca a tus buenos clientes. Los que pagan a tiempo, con los que es fácil tratar, por los que con gusto cruzarías la ciudad. La próxima vez que llamen, lo ves, y los atiendes como se debe.

Que sea con hechos

Un pequeño consejo de nuestra parte: que la calificación se base en hechos. Escribe “la factura #204 quedó 90 días sin pagar”, no un insulto. Es un registro que llevas sobre una persona real, así que haz que sea algo que puedas sostener. Los hechos te protegen. Los insultos no.

Una función sencilla, y es la diferencia entre aprender de un mal cliente una vez y aprender de él cada vez.