Foire aux questions

Solo est gratuit pour toujours (0 $ US) pour un technicien; Basic coûte 29 $ US/mois avec 1 utilisateur; Pro coûte 129 $ US/mois avec 3 utilisateurs; chaque utilisateur supplémentaire coûte 29 $ US/mois avec l’un ou l’autre des forfaits payants; chaque nouveau compte reçoit 7 jours de Pro, sans carte de crédit. Chaque entreprise supplémentaire coûte 100 $ US/mois, et en facturation annuelle, Basic et Pro coûtent 10 mois au lieu de 12. Basic et Pro comprennent les factures générées par IA. Les options payantes facultatives sont la téléphonie Voix et textos, les blocs de minutes de l’Agent IA et l’option Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques; l’essai unique de l’Agent IA coûte 10 $ US pour 50 minutes IA et n’est pas un abonnement. Chaque paiement par carte réussi coûte 3,4 % + 0,30 $ US. Il n’y a pas de frais d’installation.

Oui. Chaque nouveau compte commence par 7 jours de Pro avec accès complet, et aucune carte de crédit n’est requise pour s’inscrire. À la fin des 7 jours, le compte passe au forfait Solo gratuit, sauf si vous vous abonnez à Basic ou à Pro. Si vous vous abonnez, le montant exact s’affiche au moment du paiement, avant que vous confirmiez.

Taskrol est un CRM et un logiciel de gestion du service sur le terrain pour la réparation d’électroménagers, développé par Kereon Inc. Il gère les interventions, les clients, l’inventaire des pièces, les factures, les paiements, la planification des techniciens et les textos dans une seule appli pour iOS, Android et le Web. Contrairement à un CRM générique, il est conçu expressément pour les entreprises de réparation d’électroménagers.

Les CRM génériques sont bâtis autour des pipelines de vente et des contacts. Taskrol est bâti autour du vrai déroulement d’une réparation d’électroménagers : l’inventaire des pièces et des entrepôts, l’appareil inscrit sur chaque intervention, les interventions sur une carte, l’assignation des camions et des techniciens, la facturation sur le terrain et les paiements. Tout est pensé pour le travail réel des entreprises de réparation sur le terrain.

Oui. Taskrol offre des applis natives iOS et Android pour les techniciens sur le terrain, ainsi qu’une appli Web (app.taskrol.com) pour le travail de bureau et l’administration. Vos données restent synchronisées sur tous vos appareils.

Oui. L’appli Taskrol pour iPhone, Android et le Web est offerte en anglais, en espagnol et en français (Canada) : elle suit la langue du téléphone, et chaque utilisateur peut la changer dans l’appli. Ce site Web est aussi offert en anglais, en espagnol et en français.

Taskrol est conçu pour les entreprises de réparation d’électroménagers et d’équipements CVC, un travail où chaque appareil porte une plaque signalétique avec son modèle et son numéro de série. Ses utilisateurs vont du technicien autonome aux groupes de plusieurs entreprises, avec personnel de bureau et équipes sur le terrain.

Oui. Sur Basic et Pro, l’IA lit la marque, le modèle et le numéro de série sur une photo de la plaque signalétique de l’appareil et prépare les factures à partir des pièces et de la main-d’œuvre de l’intervention. L’Agent IA, une option facultative, répond aux appels que vous manquez, vérifie le code postal de l’appelant, propose des plages horaires réelles de vos techniciens et planifie l’intervention.

Un essai unique à 10 $ US de l’Agent IA de Taskrol : 50 minutes IA sur de vrais appels. Sans Voix et textos, l’essai comprend un numéro de téléphone d’entreprise, réservé pendant 50 jours; avec Voix et textos, les minutes s’appliquent à votre numéro existant. L’essai est distinct des forfaits mensuels du CRM et de Voix et textos. Les textos et l’inscription A2P sont offerts avec un forfait Voix et textos payant. Les étapes de configuration (horaires de l’entreprise et des techniciens, secteurs par code postal) se trouvent sur la page de l’essai de l’Agent IA.

Oui, avec l’option Voix et textos : numéros de téléphone, modèles de textos et textos automatiques de rendez-vous, « en route » et de statut de l’intervention. L’heure d’arrivée prévue calculée selon le temps de route, dans ces textos, relève de l’option distincte Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques. Voix et textos utilise des parcours de consentement préalable (opt-in) conformes, pour que vous puissiez texter vos clients de façon responsable.

Basic coûte 29 $ US/mois avec 1 utilisateur et Pro coûte 129 $ US/mois avec 3 utilisateurs inclus; chaque utilisateur supplémentaire coûte 29 $ US/mois avec l’un ou l’autre forfait, et Basic n’est pas limité à un seul utilisateur. Une équipe de 5 personnes dans une même entreprise, facturée au mois, paie 145 $ US/mois avec Basic ou 187 $ US/mois avec Pro; en facturation annuelle, Basic et Pro coûtent 10 mois au lieu de 12. Chaque entreprise supplémentaire coûte 100 $ US/mois. Les rôles d’équipe, les autorisations et l’assignation des techniciens sont compris dans Basic et Pro; Pro ajoute l’entrepôt partagé de l’entreprise et une liste d’achats commune à toute l’entreprise. Avec les deux forfaits, les sous-traitants sont illimités et ne comptent pas comme utilisateurs, parce que chacun travaille dans son propre compte Taskrol.

Les schémas de pièces sont inclus dans tous les forfaits, y compris le forfait gratuit Solo; les manuels de service, dans Basic et Pro. Les deux s’ouvrent à partir de l’appareil dans l’intervention : entrez le numéro de modèle, et les vues éclatées de ce modèle s’affichent page par page, avec les numéros de pièces de chaque page. Les schémas proviennent du catalogue de pièces d’électroménagers Encompass, intégré à Taskrol : aucun compte Encompass n’est nécessaire.

Non. Taskrol est conçu autour du plus court chemin entre l’appel et le paiement : Intervention rapide crée le client et l’intervention sur un seul écran, si bien qu’une nouvelle intervention prend environ 15 secondes pendant que le client est encore au bout du fil. Tout le reste se trouve dans la même intervention : l’appareil avec son modèle et son numéro de série, la recherche de pièces pour ce modèle, les schémas de pièces, la soumission, la facture et le paiement par carte. Chaque façon de faire a son court guide vidéo, et chaque nouveau compte commence avec 7 jours de Pro pour l’essayer sur de vraies interventions.

Oui, en tout temps, à partir de la page Abonnement de l’appli Web Taskrol : le renouvellement s’arrête et vous gardez Basic ou Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée. Ensuite, le compte passe au forfait Solo gratuit, et vos interventions et vos clients y restent. Les règles de remboursement se trouvent à la section 4 des Conditions d’utilisation; un abonnement acheté dans l’App Store ou sur Google Play s’annule dans la boutique.

Oui. Sur Basic et Pro, le rapport Web exporte un fichier CSV avec une ligne par intervention (date, statut, technicien, appareils, adresse, mode de paiement, revenus, montant net reçu par carte, marge, coût des pièces, taxes et pourboires), filtré par période, par technicien ou par mode de paiement. Pour une liste de clients ou toute autre exportation, écrivez à support@taskrol.com et l’équipe de soutien vous l’envoie.

Oui, la migration est offerte. Housecall Pro (la liste de clients), Workiz et Markate s’importent directement dans l’appli Web Taskrol, sous Paramètres → Importation de données. Pour tout autre système, envoyez votre exportation à support@taskrol.com et notre équipe de soutien fait la migration pour vous : nous transférons ce que votre ancien système exporte.

Oui, à QuickBooks en ligne, sur les forfaits Basic et Pro. Le propriétaire de l’entreprise le connecte dans Paramètres → QuickBooks avec son compte Intuit, puis associe une seule fois les types de lignes de Taskrol aux articles QuickBooks. Par la suite, le client, la facture, les paiements, les pourboires, les suppléments de carte et les remboursements de chaque intervention sont envoyés à QuickBooks quand l’intervention est terminée et payée, dans un seul sens, de Taskrol vers QuickBooks. Pour un teneur de livres qui préfère un fichier, le rapport Web de Basic et Pro exporte aussi un CSV des interventions avec les revenus, le montant net reçu par carte, la marge, le coût des pièces, les taxes et les pourboires.

Oui, sur la carte de la journée. Chaque visite est une épingle numérotée dans l’ordre de l’horaire, avec son heure d’arrivée, et le répartiteur y planifie et optimise l’itinéraire en fixant cet ordre et en glissant les interventions d’un technicien ou d’une heure à l’autre. Le travail est attribué selon l’horaire de travail et le secteur desservi (codes postaux) de chaque technicien.

Cherchez dans la liste des pièces du modèle ou ouvrez son schéma de pièces dans l’intervention et ajoutez la pièce : elle s’ajoute à l’intervention et à la liste d’achats avec son numéro de pièce. Les recherches utilisent le catalogue de pièces d’électroménagers Encompass, sans qu’un compte Encompass soit nécessaire. Achetez la pièce chez votre fournisseur comme d’habitude et inscrivez la quantité, le prix et le fournisseur avec Acheter dans l’intervention. À l’arrivée de la pièce, marquez l’intervention Pièces reçues : elle apparaît dans Prêt à installer, en attente d’être planifiée.

Oui, pour la réparation d’équipements CVC. Taskrol est conçu pour la réparation d’électroménagers et d’équipements CVC, où chaque appareil porte une plaque avec son modèle et son numéro de série.

Oui. Les rapports de Taskrol sont construits à partir de vos vraies interventions et de vos vraies pièces, avec une exportation CSV sur le Web, et nous créons n’importe quel rapport sur demande. Écrivez à support@taskrol.com en précisant ce que vous voulez voir.