Conformité
Processus de consentement aux textos
Cette page décrit comment les utilisateurs finaux des entreprises qui utilisent Taskrol donnent leur consentement pour recevoir des textos. Elle est destinée aux examinateurs des opérateurs et sert aux demandes d’inscription de campagnes A2P 10DLC ainsi qu’aux vérifications de conformité de Twilio/TCR.
Comment les utilisateurs finaux donnent leur consentement
Taskrol est un CRM de service sur le terrain utilisé par des entreprises de plomberie, de réparation d’électroménagers et d’autres métiers semblables. L’entreprise est l’expéditrice des textos; ses clients (particuliers, clients commerciaux) sont les utilisateurs finaux. L’entreprise recueille le consentement selon l’une des méthodes suivantes :
- Formulaire Web de demande ou de réservation — l’utilisateur final entre son numéro de téléphone et coche une case de consentement non cochée (jamais présélectionnée) avant d’envoyer le formulaire. La case est placée à côté du texte de divulgation (voir l’exemple ci-dessous).
- En personne / tablette à la porte — le technicien présente un formulaire numérique; le client lit la divulgation et coche lui-même la case.
- Consentement verbal (documenté) — l’entreprise consigne le consentement avec la date, l’heure et le script lu au client. Taskrol enregistre cette note dans la fiche de l’intervention ou du contact.
Le consentement n’est pas communiqué à des tiers et n’est pas une condition d’achat.
Texte de consentement obligatoire
Les entreprises qui utilisent Taskrol doivent afficher une déclaration de consentement à côté de la case de consentement non cochée de leur formulaire de demande. La divulgation doit nommer l’entreprise réelle dont l’utilisateur final accepte de recevoir des messages (le nom commercial ou la dénomination sociale enregistrés de votre entreprise). L’exemple affiché ci-dessous utilise Kereon Inc. — l’exploitant légal de Taskrol et de ce site Web (taskrol.com) — afin que les opérateurs et Twilio puissent vérifier un vrai nom sur la page publique de consentement. Dans les formulaires que vous présentez à vos clients, utilisez le nom de votre propre entreprise.
Exemple de formulaire de consentement (Web / demande)
Ce n’est pas l’interface du produit Taskrol. Ce bloc est un exemple HTML statique destiné aux examinateurs des opérateurs et des registres (même modèle que les exemples de consentement courants de la CTIA et de Twilio). Taskrol ne fournit pas cet écran tel quel à vos clients. Chaque entreprise qui utilise Taskrol recueille le consentement sur ses propres canaux (réservation sur le site Web, publicités, tablette à la porte ou consentement verbal documenté), comme le décrit la section ci-dessus.
- ✓ La case n’est pas présélectionnée
- ✓ La déclaration de consentement est distincte du texte de la Politique de confidentialité et des Conditions
- ✓ Le nom de l’entreprise figure dans la déclaration
- ✓ Les mots-clés STOP et HELP sont présents
- ✓ Les mentions de la fréquence des messages et des frais de données sont présentes
- ✓ Le consentement n’est pas exigé comme condition d’achat
Exemples de messages envoyés aux utilisateurs finaux
Une fois le consentement obtenu, les entreprises qui utilisent Taskrol peuvent envoyer des messages comme ceux-ci :
- Kereon : Vous êtes abonné aux textos au sujet des rendez-vous, des heures d’arrivée prévues des techniciens, des factures et des demandes d’avis. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Répondez STOP pour annuler.
- Alex de Kereon est en route et arrivera dans environ 21 minutes. (555) 010-0123
- Bonjour John, votre facture de Kereon est prête. Solde dû : 436,54 $ US.
- Votre rendez-vous est confirmé pour demain à 14 h. Répondez HELP pour obtenir de l’aide ou STOP pour vous désabonner.
Désabonnement (STOP)
Quand un utilisateur final répond STOP, CANCEL ou UNSUBSCRIBE, Taskrol enregistre le désabonnement et met fin à tout envoi ultérieur de textos automatisés de l’entreprise à ce numéro. Un seul message de confirmation du désabonnement est envoyé. Pour se réabonner, l’utilisateur final peut répondre START ou donner un nouveau consentement au moyen du formulaire de demande.
Exemple : confirmation d’abonnement et HELP (iPhone)
Après le consentement, le premier message peut confirmer ce à quoi le client s’est abonné, inclure les mentions sur les frais et la fréquence, et afficher HELP/STOP. Ci-dessous : l’utilisateur envoie HELP et reçoit une courte réponse d’aide avec le numéro de votre entreprise et taskrol.com.
Exemple : STOP après un texto d’heure d’arrivée prévue du technicien
Mise à jour de l’heure d’arrivée prévue pour un service sur le terrain, puis le destinataire répond STOP. L’entreprise envoie une seule confirmation indiquant que le destinataire est désabonné, avec les instructions START et HELP.
Exemple : STOP après un texto de facture
Avis de facture transactionnel, puis STOP. La confirmation utilise un nom de programme clair et rappelle comment se réabonner ou obtenir de l’aide.
Mentions légales et politiques
Les conditions juridiques complètes pour les textos et les appels se trouvent dans nos Conditions d’utilisation. Notre Politique de confidentialité explique comment les données sont traitées. Pour toute question, écrivez à support@taskrol.com.