Software de despacho para reparación de electrodomésticos: agenda por hora y ubicación

Agendar una reparación son dos preguntas: cuándo está libre alguien y qué tan lejos está de la dirección. Este es un día en el tablero que responde a las dos sin una sola llamada. Esto es lo que ve la oficina. Cada técnico tiene su propia columna, y cada trabajo en ella lleva el electrodoméstico, la dirección y lo que el cliente dice que falla.

Y debajo del calendario, el mismo día en un mapa: ahí está cada visita, y cada marcador lleva la hora en que alguien tiene que llegar. Entra una llamada. Trabajo rápido, directo desde el tablero: primero van el nombre y el teléfono del cliente. Cada dirección se busca, no se escribe, así que regresa ya con sus coordenadas.

Ahora elige al técnico, y aquí es donde el mapa se gana su lugar. Puedes ver quién ya está trabajando cerca de esa dirección, a qué hora tiene sus citas y si le cabe una visita más entre los trabajos que tiene. La oficina puede ver dónde está trabajando cada técnico, así que un trabajo nuevo va a quien mejor le queda. Define la franja de llegada, avísale al cliente o no, y crea.

Se abre como un trabajo real: electrodoméstico, dirección, técnico, factura. Y si cambias de idea sobre quién lo toma, reasígnalo aquí mismo. Esta es la que más llamadas ahorra. Cuando llegan las piezas de un trabajo, ese trabajo aparece como listo para instalar, así que la oficina sabe qué se puede agendar sin preguntarle a ningún técnico.

Toma uno, suéltalo sobre un técnico y una franja horaria, y la visita de regreso queda agendada, junto al trabajo que ya está haciendo en esa parte de la ciudad. El tablero te dice lo que acaba de hacer: agendado para las tres, John Smith. Dos piezas que pasan del estante al calendario, y la lista de trabajos que esperan piezas queda vacía. Un solo tablero: el calendario, las piezas y el mapa.

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