Logiciel de répartition pour la réparation d’électroménagers : planifier par heure et par lieu

Planifier une réparation, ce sont deux questions : quand quelqu’un est libre, et à quelle distance il se trouve de l’adresse. Voici une journée sur le tableau qui répond aux deux sans un seul appel. C’est ce que voit le bureau. Chaque technicien a sa propre colonne, et chaque intervention dessus indique l’appareil, l’adresse et le problème décrit par le client.

Et sous le calendrier, la même journée sur une carte : chaque visite y figure, et chaque épingle indique l’heure à laquelle quelqu’un doit y être. Un appel entre. Intervention rapide, directement à partir du tableau : le nom et le téléphone du client d’abord. Chaque adresse est recherchée, pas tapée, donc elle revient avec ses coordonnées déjà en place.

Choisissez maintenant le technicien, et c’est là que la carte prend toute sa valeur. Vous voyez qui travaille déjà près de cette adresse, à quelle heure il est réservé, et si une visite de plus peut se glisser entre ses interventions. Le bureau voit où chaque technicien travaille, donc une nouvelle intervention va au technicien qui convient. Réglez la plage horaire, avisez le client ou non, et créez.

Elle s’ouvre comme une vraie intervention : appareil, adresse, technicien, facture. Et si vous changez d’idée sur qui la prend, réassignez-la ici même. Voici ce qui épargne le plus d’appels. Quand les pièces d’une intervention arrivent, cette intervention apparaît comme prête à installer, donc le bureau sait ce qui peut être planifié sans demander à un seul technicien.

Prenez-en une, déposez-la sur un technicien et une plage horaire, et la visite de retour est planifiée, à côté du travail qu’il fait déjà dans ce coin de la ville. Le tableau vous dit ce qu’il vient de faire : planifiée pour 15 h, John Smith. Deux pièces sorties de la tablette et inscrites au calendrier, et la liste du travail en attente de pièces est vide. Un seul tableau : le calendrier, les pièces et la carte.

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