Función de Taskrol
Seguimiento de visitas de garantía para reparación de electrodomésticos
Abre el trabajo completado, toca Llamada de garantía, elige un técnico y una hora. La visita de regreso queda ligada a la reparación original y tus números siguen siendo honestos.
En pocas palabras
En Taskrol, una visita de regreso por garantía se crea desde el trabajo original: abre el trabajo completado, elige Llamada de garantía y escoge el técnico, la fecha y la hora. El nuevo trabajo copia el cliente, la dirección y los equipos, queda ligado al original y se mantiene fuera del conteo de trabajos, salvo que cobres algo en él.
Un regreso por garantía es parte de la semana de cualquier empresa de reparación: el mismo equipo, la misma dirección, un segundo viaje que normalmente no cobras. Lo que le toca al software es que ese viaje sea rápido de agendar e imposible de confundir con trabajo nuevo.
En Taskrol la visita de regreso no es un trabajo nuevo que escribes desde cero. La creas desde el trabajo al que pertenece, así que el cliente, la dirección y cada equipo del ticket pasan en un solo paso, y el nuevo trabajo lleva un enlace visible al original. Las piezas y las facturas se quedan donde se vendieron: en el trabajo original, a un toque.
Tus estadísticas lo tratan igual. Un viaje de garantía gratis queda fuera del conteo de trabajos, así los números describen el trabajo que se paga; en cuanto cobras algo en la visita, cuenta como cualquier otro trabajo.
Cómo agendar un regreso por garantía desde el trabajo original, en video
Agenda una visita de garantía desde el trabajo al que pertenece: elige el técnico y el día, avísale al cliente por mensaje si quieres, y el nuevo trabajo queda ligado al original.
Cómo agendar una visita de regreso por garantía en Taskrol
- Abre el trabajo completado. Un regreso por garantía empieza desde el trabajo al que pertenece. La opción aparece en los trabajos marcados como Completado, y no en un trabajo que ya es un regreso por garantía, así cada regreso apunta a la reparación original.
- Elige Llamada de garantía en el menú del trabajo. Toca el menú de tres puntos del trabajo y elige Llamada de garantía. Escoge el técnico, la fecha y la hora —Taskrol sugiere el siguiente espacio libre dentro de tu horario de trabajo— y activa Notificar al cliente si quieres que al cliente le llegue un mensaje de texto sobre la visita.
- Guarda y atiende el trabajo nuevo. Taskrol crea el trabajo de garantía #N con el cliente, el teléfono, la dirección, las notas y cada equipo copiados del original, y lo abre. Aparece en la columna Garantía en rojo oscuro y muestra “Garantía de #…” arriba: tócalo para saltar al trabajo original y volver.
- Ciérralo como cualquier otro trabajo. Pide una pieza y márcala como recibida, cobra si vendes algo y luego complétalo. Un trabajo de garantía completado conserva una barra de color rojo oscuro en la lista, así nunca se mezcla con el trabajo normal.
Un toque, nada que volver a escribir
Cliente, teléfono, dirección de servicio, notas y cada equipo —tipo, marca, modelo y número de serie— pasan desde el trabajo original. El técnico llega sabiendo qué se reparó la vez anterior.
Siempre ligado a la reparación original
Un regreso se crea solo desde el trabajo original, nunca desde otro regreso, así el segundo y el tercer viaje apuntan a la reparación que volvió a fallar.
Ligado en los dos sentidos
“Garantía de #…” en el regreso abre el trabajo original con un toque, y el historial del cliente muestra la reparación y cada regreso en orden.
Las piezas y las facturas se quedan con la venta
Las piezas y las facturas se quedan en el trabajo original, a un toque del regreso, así la misma pieza nunca se cuenta dos veces.
Números honestos
Los viajes de garantía gratis quedan fuera del conteo de trabajos. Cobra algo en la visita y cuenta como cualquier otro trabajo. La pantalla de estadísticas muestra los trabajos de garantía como un número propio.
Cualquiera del equipo, en todos los planes
Dueños, gerentes, operadores de oficina y técnicos pueden crear un regreso por garantía de forma predeterminada, en todos los planes, incluido Solo gratis. Quítale el permiso a quien no deba tenerlo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo un trabajo de garantía en Taskrol?
Abre el trabajo completado, toca el menú de tres puntos y elige Llamada de garantía. Escoge el técnico, la fecha y la hora, activa Notificar al cliente si quieres que le llegue un mensaje de texto al cliente, y toca Guardar. El nuevo trabajo de garantía se abre de inmediato.
¿Qué se copia al trabajo de garantía?
El cliente, el teléfono, la dirección de servicio, las notas, el origen del prospecto y cada equipo con su tipo, marca, modelo y número de serie. Las piezas y las facturas se quedan en el trabajo original, al que el trabajo de garantía está ligado.
¿Por qué no veo Llamada de garantía en un trabajo?
Aparece únicamente en trabajos marcados como Completado, y no en un trabajo que ya es un regreso por garantía: cada regreso se crea desde la reparación original. Si la opción está en gris, tu usuario no tiene el permiso de garantía; un dueño o un gerente puede activarlo.
¿Los trabajos de garantía cuentan en mis estadísticas?
Un viaje de garantía gratis queda fuera del conteo de trabajos, así no hace que el negocio parezca más ocupado de lo que está. Si cobras algo en la visita, cuenta como cualquier otro trabajo. La pantalla de estadísticas muestra los trabajos de garantía como un número propio.
¿Puedo eliminar un trabajo de garantía que creé por error?
Sí, siempre que no esté completado ni cancelado y que tu rol tenga permiso para eliminar trabajos. Eliminar el regreso deja el trabajo original tal como estaba.
¿Para qué tipo de garantía es esto?
Para tu propia garantía de mano de obra: la visita de regreso después de tu reparación, agendada desde el trabajo original y ligada a él.