Fonction Taskrol
Suivi des appels sous garantie pour la réparation d’électroménagers
Ouvrez l’intervention terminée, touchez Appel sous garantie, choisissez un technicien et une heure. La visite de retour est liée à la réparation d’origine et vos chiffres restent justes.
En bref
Dans Taskrol, une visite de retour sous garantie se crée à partir de l’intervention d’origine : ouvrez l’intervention terminée, choisissez Appel sous garantie, puis le technicien, la date et l’heure. La nouvelle intervention copie le client, l’adresse et les appareils, est liée à l’intervention d’origine et n’est pas comptée dans le nombre d’interventions, sauf si vous y facturez quelque chose.
Un appel sous garantie fait partie de la semaine de toute entreprise de réparation : le même appareil, la même adresse, un deuxième déplacement que vous ne facturez généralement pas. Le rôle du logiciel, c’est de rendre ce déplacement rapide à réserver et impossible à confondre avec du nouveau travail.
Dans Taskrol, la visite de retour n’est pas une nouvelle intervention tapée à partir de zéro. Vous la créez à partir de l’intervention à laquelle elle appartient; le client, l’adresse et chaque appareil du bon sont donc repris en une étape, et la nouvelle intervention affiche un lien vers l’intervention d’origine. Les pièces et les factures restent là où elles ont été vendues — dans l’intervention d’origine, à un toucher.
Vos statistiques la traitent de la même façon. Un déplacement sous garantie gratuit n’est pas compté dans le nombre d’interventions, pour que les chiffres reflètent le travail payant; dès que vous encaissez un paiement sur la visite, elle compte comme n’importe quelle autre intervention.
Réserver un appel sous garantie depuis l’intervention d’origine, en vidéo
Planifiez une visite de retour sous garantie à partir de l’intervention à laquelle elle se rattache : choisissez le technicien et le jour, envoyez un texto au client si vous le voulez, et la nouvelle intervention reste liée à l’originale.
Comment réserver une visite de retour sous garantie dans Taskrol
- Ouvrir l’intervention terminée. Un appel sous garantie part de l’intervention à laquelle il appartient. L’option apparaît sur les interventions marquées Terminée, et pas sur une intervention qui est elle-même un appel sous garantie; chaque appel sous garantie pointe donc vers la réparation d’origine.
- Choisir Appel sous garantie dans le menu de l’intervention. Touchez le menu à trois points de l’intervention et choisissez Appel sous garantie. Choisissez le technicien, la date et l’heure — Taskrol propose la prochaine plage libre dans vos heures de travail — et activez Aviser le client si vous voulez que le client reçoive un texto sur la visite.
- Enregistrer et traiter la nouvelle intervention. Taskrol crée l’intervention sous garantie n° N avec le client, le téléphone, l’adresse, les notes et chaque appareil copiés de l’intervention d’origine, et l’ouvre. Elle se place dans la colonne Garantie en rouge foncé et affiche « Garantie de #… » en haut : touchez ce lien pour passer à l’intervention d’origine, puis revenir.
- La fermer comme n’importe quelle intervention. Commandez une pièce et marquez-la reçue, encaissez un paiement si vous vendez quelque chose, puis terminez-la. Une intervention sous garantie terminée garde une bande rouge foncé dans la liste; elle ne se confond jamais avec le travail ordinaire.
Un toucher, rien à retaper
Le client, le téléphone, l’adresse de service, les notes et chaque appareil — type, marque, modèle et numéro de série — sont repris de l’intervention d’origine. Le technicien arrive en sachant ce qui a été réparé la dernière fois.
Toujours lié à la réparation d’origine
Un retour se crée seulement à partir de l’intervention d’origine, jamais à partir d’un autre retour; les deuxième et troisième déplacements pointent donc tous vers la réparation qui n’a pas tenu.
Lié dans les deux sens
« Garantie de #… » sur le retour ouvre l’intervention d’origine en un toucher, et l’historique du client liste la réparation et chaque retour dans l’ordre.
Les pièces et les factures restent avec la vente
Les pièces et les factures restent dans l’intervention d’origine, à un toucher du retour; la même pièce n’est donc jamais comptée deux fois.
Des chiffres justes
Les déplacements sous garantie gratuits ne sont pas comptés dans le nombre d’interventions. Encaissez un paiement sur la visite et elle compte comme n’importe quelle autre intervention. L’écran Statistiques affiche les interventions sous garantie comme un chiffre à part.
Toute l’équipe, sur tous les forfaits
Les propriétaires, les gestionnaires, les opérateurs de bureau et les techniciens peuvent créer un appel sous garantie par défaut, sur tous les forfaits, y compris Solo, le forfait gratuit. Retirez l’autorisation à quiconque ne devrait pas l’avoir.
Foire aux questions
Comment créer une intervention sous garantie dans Taskrol?
Ouvrez l’intervention terminée, touchez le menu à trois points et choisissez Appel sous garantie. Choisissez le technicien, la date et l’heure, activez Aviser le client si vous voulez que le client reçoive un texto, et touchez Enregistrer. La nouvelle intervention sous garantie s’ouvre tout de suite.
Qu’est-ce qui est copié dans l’intervention sous garantie?
Le client, le téléphone, l’adresse de service, les notes, la source de prospects et chaque appareil avec son type, sa marque, son modèle et son numéro de série. Les pièces et les factures restent dans l’intervention d’origine, à laquelle l’intervention sous garantie renvoie.
Pourquoi l’option Appel sous garantie n’apparaît-elle pas sur une intervention?
L’option apparaît seulement sur les interventions marquées Terminée, et pas sur une intervention qui est déjà un appel sous garantie — chaque appel sous garantie se crée à partir de la réparation d’origine. Si l’élément est gris, votre utilisateur n’a pas l’autorisation de créer des interventions sous garantie; un propriétaire ou un gestionnaire peut vous l’accorder.
Les interventions sous garantie comptent-elles dans mes statistiques?
Un déplacement sous garantie gratuit n’est pas compté dans le nombre d’interventions; il ne fait donc pas paraître l’entreprise plus occupée qu’elle ne l’est. Si vous encaissez un paiement sur la visite, elle compte comme n’importe quelle autre intervention. L’écran Statistiques affiche les interventions sous garantie comme un chiffre à part.
Puis-je supprimer une intervention sous garantie créée par erreur?
Oui, tant qu’elle n’est pas terminée ni annulée et que votre rôle permet de supprimer des interventions. Supprimer le retour laisse l’intervention d’origine telle qu’elle était.
À quel type de garantie cela sert-il?
Votre propre garantie sur la main-d’œuvre : la visite de retour après votre réparation, réservée à partir de l’intervention d’origine et liée à celle-ci.