Función de Taskrol
Software de órdenes de trabajo para reparación de electrodomésticos: el trabajo, el equipo y las piezas en una sola pantalla
Un solo registro desde la primera llamada hasta la factura pagada: quién, dónde, qué equipo, qué pieza y la visita de regreso ligada a él.
En pocas palabras
Taskrol es un software de órdenes de trabajo para reparación de electrodomésticos: un solo registro de trabajo reúne al cliente, la dirección de servicio con su código de acceso, el equipo con modelo y número de serie, las piezas con su estado, hasta tres opciones de cotización, fotos, notas y el técnico asignado. Trabajo rápido crea el cliente y la orden de trabajo en una sola pantalla, y el registro pasa por Nuevo, En progreso, Garantía, Completado o Cancelado.
En un taller que abre 150 órdenes de trabajo al mes y donde casi todas necesitan una pieza, una orden de trabajo nunca es solo un nombre y un horario. Tiene que llevar el equipo, la pieza y el dinero hasta que el trabajo quede pagado.
En una app genérica de órdenes de trabajo, un trabajo es un cliente, una dirección y una partida en la factura: el equipo se escribe en las notas, y la pieza y la visita de regreso se siguen fuera del trabajo. Hasta copiar un teléfono o una dirección puede obligarte a entrar a una pantalla de edición; revisamos la app de Housecall Pro en septiembre de 2026, y ahí no se podían copiar el teléfono ni la dirección de un trabajo.
Por eso la orden de trabajo en Taskrol está construida alrededor de la reparación. El equipo va en el trabajo con su modelo y número de serie, las piezas van debajo con un estado, la cotización y la factura son un mismo documento, y un regreso por garantía es un trabajo ligado, no uno nuevo.
Software de órdenes de trabajo para reparación de electrodomésticos en video: una orden de trabajo creada en 39 segundos
Demo corta: crear y atender un trabajo de servicio en el CRM para reparación de electrodomésticos.
Cómo llevar una orden de trabajo de reparación de electrodomésticos, de la primera llamada a la factura pagada
- Crea el cliente y la orden de trabajo juntos. Abre Trabajo rápido. Busca al cliente por nombre o teléfono, o escribe uno nuevo; agrega la dirección con su código de acceso, el tipo de equipo, la fecha y la hora, el técnico y las notas. Crear trabajo guarda el cliente y la orden de trabajo a la vez; una llamada del registro de Voz y SMS puede iniciar una ya prellenada.
- Pon el equipo en el trabajo. El técnico agrega el equipo: tipo, marca, modelo y número de serie; la cámara lee el modelo y la serie de la placa de datos. Con el modelo en el trabajo, su lista de piezas, sus diagramas y sus manuales se abren desde la misma tarjeta, y el equipo queda guardado en la ficha del cliente.
- Agrega las piezas, con su estado. Una pieza encontrada en la búsqueda o agregada desde un diagrama entra al trabajo como Pedida y a la lista de compras. Al comprarla pasa a Asignada; al instalarla pasa a Usada, con el costo en el trabajo y en el reporte de margen. Una pieza que ya está en la camioneta no pasa por la lista.
- Firma el diagnóstico y después la cotización. El cliente firma la autorización de diagnóstico en el teléfono, dibujando su firma o escribiéndola. La cotización lleva hasta tres opciones en un mismo documento; el cliente solo debe la visita hasta que aprueba una desde el enlace, y la opción aprobada se convierte en la factura.
- Espera la pieza en En progreso y luego activa Listo para instalar. La orden de trabajo sigue En progreso mientras la pieza viene en camino. Cuando llega, el técnico activa Piezas recibidas y el trabajo aparece en el filtro Listo para instalar para quien agenda el regreso. Al elegir una fecha nueva, la marca se quita.
- Completa el trabajo o agenda una Llamada de garantía. Cobra y cierra el trabajo; una orden de trabajo completada queda bloqueada contra cambios. Si el cliente vuelve a llamar, Llamada de garantía en el trabajo terminado crea un trabajo ligado: el cliente y los equipos copiados, marcado como Garantía y fuera del conteo de trabajos, salvo que cobres algo en él.
App genérica de órdenes de trabajo vs. orden de trabajo para reparación de electrodomésticos
Una app genérica de órdenes de trabajo conoce un cliente, una dirección, una descripción y un estado. Puede registrar una reparación de electrodomésticos —el modelo en un campo personalizado, la pieza en las notas—, pero no sabe para qué sirve un número de modelo ni que una visita de regreso pertenece a un trabajo anterior.
| Flujo de trabajo | App genérica de órdenes de trabajo | Orden de trabajo de reparación en Taskrol |
|---|---|---|
| El equipo | Un campo de descripción, o un campo personalizado que alguien creó para el número de modelo. | Tipo, marca, modelo y número de serie en el trabajo. La cámara lee la placa de datos, y el modelo abre la lista de piezas, los diagramas y los manuales de ese equipo. |
| Piezas | Una partida en la factura, o una nota que dice “bomba pedida”. | Cada pieza lleva un estado —Pedida, Asignada, Usada— y se queda en la lista de compras hasta que se compra. Su costo la sigue hasta el reporte de margen. |
| Cotización y factura | Muchas veces dos documentos, a veces dos herramientas; la cotización aprobada se vuelve a escribir como factura. | Un solo documento. El cliente firma el cargo por diagnóstico, elige una de hasta tres opciones, y la opción aprobada se convierte en la factura. |
| La visita de regreso | Un ticket nuevo que no sabe nada del primero. | Llamada de garantía desde el trabajo terminado: un trabajo ligado, con el cliente y los equipos copiados, marcado como Garantía y fuera del conteo de trabajos salvo que cobres. |
| Teléfono y dirección | Un toque para llamar, otro para abrir el mapa; copiar muchas veces implica entrar a una pantalla de edición. | Mantener presionado copia el número o la dirección, para que le mandes un mensaje a un compañero diciendo a dónde vas, desde tu propio teléfono. |
Trabajo rápido: el cliente y la orden de trabajo en una sola pantalla
Busca por nombre o teléfono y se usa el cliente que ya existe; escribe uno nuevo y se crea junto con el trabajo. Dirección, tipo de equipo, fecha y hora, técnico, origen del prospecto y notas van en un solo formulario, y el interruptor Notificar al cliente le manda al cliente un mensaje de texto sobre la visita.
El equipo con modelo y número de serie, leídos de la placa de datos
Cada orden de trabajo lleva el equipo —tipo, marca, modelo, número de serie— y la cámara llena el modelo y la serie desde la placa de datos. Con el modelo ahí, el enlace Diagramas abre sus vistas explosionadas, los manuales quedan a un toque y la búsqueda de piezas sabe qué está buscando.
Piezas con estado, no una nota
Cada pieza del trabajo está en Pedida, Asignada o Usada: en la lista de compras, comprada o tomada de la camioneta, o instalada con el costo cargado a este trabajo. Toca una pieza para comprarla, y quedan registrados la cantidad, el precio y el proveedor.
Estados que corresponden a una reparación: Nuevo, En progreso, Garantía, Completado, Cancelado
La lista de trabajos en el teléfono y en la web se filtra por esos cinco estados, por técnico, por Listo para instalar y por búsqueda. Completado y Cancelado bloquean la orden de trabajo; una fecha nueva en un trabajo completado lo reabre como En progreso, y al cancelar se registra el motivo.
Listo para instalar: la fila de piezas que ya llegaron
Un trabajo que espera una pieza sigue En progreso. El técnico activa Piezas recibidas cuando llega la caja, y la orden de trabajo aparece en Listo para instalar hasta que alguien agenda el regreso.
Llamada de garantía: la visita de regreso ligada a la original
En un trabajo terminado, Llamada de garantía pide el técnico, la fecha y la hora, y crea una nueva orden de trabajo con el cliente, la dirección y los equipos copiados. Muestra el número del trabajo original en su encabezado y queda fuera de tu conteo de trabajos, salvo que cobres algo en ella.
Asigna un técnico desde el trabajo, con un recordatorio antes de la visita
Elige al técnico en la orden de trabajo o en Trabajo rápido; un horario dentro de su tiempo bloqueado se rechaza antes de guardar. Él ve el trabajo en su lista y en su calendario, y recibe una notificación push una hora antes de la visita. Reasignar y eliminar quedan en manos de la oficina: dueño, gerentes y operadores. Asignar trabajos a otros técnicos viene con Basic y Pro.
Fotos y una línea de tiempo en cada orden de trabajo
Tomar foto o Elegir de la galería agrega imágenes al trabajo; cualquiera que pueda abrirlo puede agregarlas o quitarlas hasta que se complete. La pestaña Seguimiento muestra qué pasó y cuándo: creado, fecha cambiada, trabajo iniciado, pieza agregada, cotización aprobada, factura enviada, pago recibido, completado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de órdenes de trabajo para reparación de electrodomésticos?
Un software que guarda un trabajo de reparación como un solo registro: cliente y dirección, el equipo con modelo y número de serie, las piezas y su estado, la cotización aprobada, la factura y el pago, y cualquier regreso por garantía. Taskrol agrega lo que las apps genéricas dejan en las notas: la lista de piezas del modelo, una fila de Listo para instalar y un trabajo de garantía ligado.
¿Los técnicos pueden editar órdenes de trabajo en el teléfono?
Sí. El técnico asignado abre el trabajo en la app móvil y edita el equipo, las piezas, las notas, las fotos y la agenda, firma el diagnóstico con el cliente, arma la cotización y cobra. Reasignar y eliminar quedan en manos de la oficina, y una orden de trabajo completada queda bloqueada.
¿Puedo adjuntar fotos a una orden de trabajo?
Sí. Tomar foto o Elegir de la galería en el trabajo agrega imágenes: la placa de datos, la pieza dañada, la instalación terminada. Cualquiera que pueda abrir el trabajo puede agregar o eliminar fotos hasta que se complete; después se quedan con el trabajo.
¿Cómo funcionan las órdenes de trabajo de garantía?
Abre el trabajo completado, elige Llamada de garantía y escoge el técnico, la fecha y la hora. El nuevo trabajo queda ligado al original y marcado como Garantía; no se vuelve a escribir nada, y tus estadísticas lo cuentan solo si cobras algo en él.
¿Qué documentos recibe el cliente de una orden de trabajo?
La cotización/factura: un PDF por correo electrónico o un enlace por mensaje de texto, enviado desde el trabajo y registrado en su línea de tiempo. La orden de trabajo en sí vive en el teléfono y en la web para tu equipo.
¿Cómo se entera un técnico de una orden de trabajo que le asignaron?
El trabajo aparece en su lista y en su calendario en cuanto se le asigna, y la app le manda una notificación push una hora antes de que empiece la visita.
¿Qué estados tiene una orden de trabajo en Taskrol?
Nuevo, En progreso, Garantía, Completado y Cancelado: los mismos cinco en el teléfono y en la web. Listo para instalar es una marca encima de En progreso o Garantía: la pieza ya llegó y falta ponerle fecha a la visita de regreso.
¿La orden de trabajo guarda el modelo y el número de serie del equipo?
Sí. Cada equipo del trabajo tiene tipo, marca, modelo y número de serie, leídos de la placa de datos con la cámara. El equipo también se guarda en la ficha del cliente, así que cuando ese refrigerador vuelva a fallar en tres años, la nueva orden de trabajo parte de la ficha del cliente, donde el trabajo anterior muestra ese equipo.
¿El software de órdenes de trabajo de Taskrol es gratis?
Para un técnico, sí. Las órdenes de trabajo, Trabajo rápido, los equipos, las piezas, las fotos, los estados y Llamada de garantía están en el plan Solo gratis. Asignar trabajos a otros técnicos y los roles del equipo vienen con Basic y Pro: Basic incluye un usuario y cobra cada mes los usuarios adicionales; Pro incluye tres.