Fonction Taskrol
Réceptionniste IA pour les appels de réparation d’électroménagers
Répondez aux appels que votre bureau manque, après les heures ou quand personne ne décroche à temps, réservez-les dans de vraies plages de techniciens, et déplacez ou annulez une visite existante sans que personne ait à rappeler.
En bref
L’Agent IA de Taskrol est une réceptionniste IA intégrée pour la réparation d’électroménagers, qui réserve l’intervention. Il répond aux appels que votre équipe manque, après les heures ou quand personne ne décroche, vérifie le code postal de l’appelant par rapport à votre secteur desservi, propose des plages tirées des vrais horaires des techniciens et met la visite au calendrier. Il déplace et annule aussi les visites; un essai unique à 10 $ US lui donne 50 minutes IA sur un vrai numéro.
L’Agent IA de Taskrol est une réceptionniste IA pour les appels de réparation d’électroménagers, un agent de service à la clientèle IA sur votre ligne d’entreprise plutôt qu’une boîte vocale avec une transcription. Il reconnaît l’appelant à son numéro, ouvre sa fiche et ses interventions, et prend l’appel à partir de là : une nouvelle réparation, un appel sous garantie, un changement d’heure, une annulation, ou la question que tout répartiteur entend toute la journée — quand le technicien arrive-t-il?
Pour une nouvelle réparation, il travaille comme votre bureau. Il associe les mots de l’appelant à un type d’appareil, vérifie le code postal par rapport à votre secteur desservi avant de promettre quoi que ce soit, propose de vraies plages tirées de la disponibilité des techniciens, prend le nom et le numéro de rappel, et annonce vos frais de diagnostic une seule fois. Deux appareils brisés à la même adresse restent une seule visite, avec des frais de diagnostic comptés une seule fois.
Vous gardez le contrôle. Vous choisissez qui répond en premier : votre équipe, l’agent prenant le relais quand personne ne répond dans le nombre de secondes que vous fixez, ou l’agent lui-même pendant les heures que vous planifiez, comme les soirs et les fins de semaine. Chaque appel est enregistré et transcrit, un appel qui demande une personne devient un prospect avec la raison jointe, et il fait un seul transfert en direct quand l’appelant le demande. La réponse IA en continu demande Voix et textos et un bloc mensuel de minutes de l’Agent IA; un essai unique de l’Agent IA vous permet d’abord de l’entendre sur un vrai numéro.
L’Agent IA qui prend un appel de réparation, en vidéo
Achetez un numéro, activez l’Agent IA, choisissez qui répond en premier, réglez les heures, la voix et les instructions, puis donnez-lui votre secteur desservi et la couverture de vos techniciens.
Fonctionnement
- Il sait qui appelle. Le numéro est associé à une fiche client; un client qui rappelle est accueilli par son nom, et ses interventions ouvertes sont déjà à l’écran que l’agent consulte.
- Nouvelle réparation : le secteur d’abord, puis la plage. L’appareil est associé à un type à partir des mots de l’appelant, le code postal est vérifié par rapport à votre secteur desservi, et les heures proposées viennent de la vraie disponibilité des techniciens plutôt que d’une promesse générale.
- Visite existante : déplacer, annuler ou vérifier. Un appelant qui a un rendez-vous peut le déplacer, l’annuler — après une seule proposition de le déplacer — ou entendre la plage et le statut, sans redonner son adresse ni son appareil.
- Les appels sous garantie sont reconnus. Même appareil, visite terminée dans la période de suivi : l’agent réserve le retour sur l’intervention d’origine et précise qu’il n’y a pas de frais de diagnostic.
- Une personne quand l’appelant en veut une. Si l’appelant demande à parler à quelqu’un, il fait un seul transfert en direct. Les litiges, les plaintes et tout ce qui n’est pas réglé sont enregistrés comme prospect avec une raison, pour que le bureau puisse rappeler.
Il réserve dans votre vrai horaire
Les plages viennent de la disponibilité des techniciens et de votre secteur desservi; le rendez-vous qu’il promet est donc un rendez-vous que vous pouvez vraiment tenir.
Il déplace et annule
Les deux appels qui grugent la journée du bureau sont traités du début à la fin, y compris les visites qui sont des appels sous garantie.
Vos frais, dits une seule fois
Les frais de diagnostic sont annoncés après la vérification du code postal et ne sont plus répétés — la règle qu’une bonne réceptionniste suit au téléphone.
Une visite pour deux machines
Une laveuse et une sécheuse à la même adresse restent un seul déplacement, une seule plage et des frais de diagnostic comptés une seule fois, au lieu de deux réservations.
De vraies réponses, et un prospect quand l’appel demande une personne
Il donne la plage réservée et le statut à partir de l’intervention, et il ne réserve que les plages qu’un technicien a vraiment. Les cas flous arrivent comme prospect d’appel avec la raison jointe, pour que le bureau s’en occupe.
Essayer avant les blocs mensuels
Commencez par l’essai unique de l’Agent IA — 10 $ US pour 50 minutes IA sur un vrai numéro — puis achetez un bloc mensuel Agent IA dans Abonnement → Agent IA quand il vous faut plus de minutes.
Foire aux questions
L’Agent IA est-il intégré à Taskrol ou est-ce un service à part?
Intégré à Taskrol. L’agent ouvre les mêmes fiches clients et réserve dans le même horaire Taskrol que celui du répartiteur et des techniciens; il n’y a donc rien à connecter ni à synchroniser. Il répond sur votre ligne d’entreprise Taskrol : Voix et textos avec un bloc mensuel Agent IA, ou le numéro de l’essai unique.
L’Agent IA peut-il vraiment réserver la visite?
Oui. Il vérifie le code postal par rapport à votre secteur desservi, propose des plages tirées de la vraie disponibilité des techniciens, prend le nom et le numéro de rappel, et crée l’intervention. Réglez d’abord les horaires de l’entreprise et des techniciens et les secteurs desservis : les plages qu’il propose en viennent.
Peut-il déplacer ou annuler un rendez-vous?
Oui. Il trouve l’intervention existante, propose d’autres plages et la déplace, ou l’annule après avoir proposé une seule fois de la déplacer. Les visites sous garantie sont traitées de la même façon. Il ne redemande pas l’appareil ni l’adresse à un client identifié, et il ne répète pas les frais.
Reconnaît-il un client qui rappelle?
Oui, par le numéro d’où il appelle, avec l’adresse de service comme solution de rechange. Un client qui rappelle pour le même appareil, avec une visite terminée dans la période de suivi, est traité comme un appel sous garantie : la visite est réservée sur l’intervention d’origine et aucuns frais de diagnostic ne sont annoncés.
Que répond-il sur le prix?
Il annonce vos frais de diagnostic — après la vérification du code postal, et une seule fois par appel. Pour la réparation elle-même, il dit ce qu’un technicien dirait : le prix dépend de la pièce, et le technicien le donne sur place. Il n’invente jamais de prix de réparation, de prix de pièces ni de taux de main-d’œuvre.
Que se passe-t-il quand l’appelant veut parler à une personne?
Il fait un seul transfert en direct. Si personne ne répond, ou si l’appelant veut un rappel, conteste ou porte plainte, l’appel est enregistré comme prospect avec la raison jointe, pour que le bureau fasse le suivi avec l’enregistrement et la transcription en main.
Que faut-il pour une prise d’appels par IA en continu?
Réglez d’abord les horaires de l’entreprise et des techniciens et les secteurs desservis par code postal. La réponse en continu demande Voix et textos et un bloc mensuel Agent IA — Agent IA 300 ou Agent IA 1000 — acheté dans Abonnement → Agent IA. Pour l’entendre avant, l’essai unique de l’Agent IA coûte 10 $ US pour 50 minutes IA, avec un numéro réservé pendant 50 jours si vous n’avez pas encore Voix et textos.