Fonction Taskrol
Logiciel de bons de travail pour la réparation d’électroménagers : l’intervention, l’appareil et les pièces sur un seul écran
Un seul dossier, du premier appel à la facture payée : qui, où, quel appareil, quelle pièce, et la visite de retour qui y est liée.
En bref
Taskrol est un logiciel de bons de travail pour la réparation d’électroménagers : une seule intervention réunit le client, l’adresse de service avec son code d’accès, l’appareil avec son modèle et son numéro de série, les pièces avec leur statut, jusqu’à trois options de soumission, les photos, les notes et le technicien assigné. Intervention rapide crée le client et le bon de travail sur un seul écran, et le dossier passe par Nouvelle, En cours, Garantie, Terminée ou Annulée.
Dans un atelier qui ouvre 150 bons de travail par mois et où presque chacun demande une pièce, un bon de travail n’est jamais seulement un nom et une plage horaire. Il doit suivre l’appareil, la pièce et l’argent jusqu’à ce que l’intervention soit payée.
Dans une appli de bons de travail générique, une intervention, c’est un client, une adresse et une ligne de facture : l’appareil est tapé dans les notes, et la pièce comme la visite de retour se suivent en dehors de l’intervention. Même copier un numéro de téléphone ou une adresse peut vouloir dire passer par un écran de modification; nous avons vérifié l’appli de Housecall Pro en septembre 2026, et le téléphone et l’adresse d’une intervention ne pouvaient pas y être copiés.
Le bon de travail de Taskrol est donc bâti autour de la réparation. L’appareil est dans l’intervention avec son modèle et son numéro de série, les pièces sont en dessous avec un statut, la soumission et la facture forment un seul document, et un appel sous garantie est une intervention liée, pas une nouvelle.
Logiciel de bons de travail pour électroménagers en vidéo : un bon de travail créé en 39 secondes
Courte démo de la création et du suivi d’une intervention dans le CRM de réparation d’électroménagers.
Comment mener un bon de travail de réparation d’électroménager, du premier appel à la facture payée
- Créer le client et le bon de travail en même temps. Ouvrez Intervention rapide. Cherchez le client par nom ou par téléphone, ou entrez-en un nouveau; ajoutez l’adresse avec son code d’accès, le type d’appareil, la date et l’heure, le technicien et les notes. Créer l’intervention enregistre le client et le bon de travail d’un coup; un appel du journal Voix et textos peut en créer un déjà prérempli.
- Ajouter l’appareil à l’intervention. Le technicien ajoute l’appareil : type, marque, modèle, numéro de série; la caméra lit le modèle et le numéro de série sur la plaque signalétique. Une fois le modèle dans l’intervention, sa liste de pièces, ses schémas et ses manuels s’ouvrent depuis la même carte, et l’appareil est enregistré dans la fiche du client.
- Ajouter les pièces, chacune avec son statut. Une pièce trouvée dans la recherche ou ajoutée depuis un schéma arrive dans l’intervention avec le statut Commandée et s’ajoute à la liste d’achats. Une fois achetée, elle passe à Attribuée; une fois posée, à Utilisée, et son coût est porté à l’intervention et au rapport de marge. Une pièce déjà dans le camion ne passe pas par la liste.
- Faire signer le diagnostic, puis la soumission. Le client signe l’autorisation de diagnostic sur le téléphone, au doigt ou au clavier. La soumission contient jusqu’à trois options sur un seul document; le client ne doit que les frais d’appel de service tant qu’il n’en approuve pas une par le lien, et l’option approuvée devient la facture.
- Attendre la pièce en statut En cours, puis passer à Prêt à installer. Le bon de travail reste En cours pendant que la pièce est en chemin. À son arrivée, le technicien active Pièces reçues, et l’intervention apparaît sous le filtre Prêt à installer pour la personne qui planifie le retour. Choisir une nouvelle date retire l’indicateur.
- Terminer, ou planifier un Appel sous garantie. Encaissez le paiement et fermez l’intervention; un bon de travail terminé ne peut plus être modifié. Si le client rappelle, Appel sous garantie sur l’intervention terminée crée une intervention liée — client et appareils copiés, marquée Garantie, exclue du nombre d’interventions, sauf si vous la facturez.
Une appli de bons de travail générique vs un bon de travail de réparation d’électroménager
Une appli de bons de travail générique connaît un client, une adresse, une description et un statut. Elle peut contenir une réparation d’électroménager — le modèle dans un champ personnalisé, la pièce dans les notes — mais elle ne sait pas à quoi sert un numéro de modèle, ni qu’une visite de retour appartient à une intervention antérieure.
| Flux de travail | Appli de bons de travail générique | Bon de travail de réparation d’électroménager dans Taskrol |
|---|---|---|
| L’appareil | Un champ de description, ou un champ personnalisé que quelqu’un a créé pour le numéro de modèle. | Type, marque, modèle et numéro de série dans l’intervention. La caméra lit la plaque signalétique, et le modèle ouvre la liste de pièces, les schémas et les manuels de cet appareil. |
| Les pièces | Une ligne de facture, ou une note qui dit « pompe commandée ». | Chaque pièce a un statut — Commandée, Attribuée, Utilisée — et reste dans la liste d’achats jusqu’à son achat. Son coût la suit jusque dans le rapport de marge. |
| Soumission et facture | Souvent deux documents, parfois deux outils; la soumission approuvée est retapée en facture. | Un seul document. Le client signe les frais de diagnostic, choisit l’une des options (jusqu’à trois), et l’option approuvée devient la facture. |
| La visite de retour | Un nouveau bon qui ignore tout du premier. | Appel sous garantie depuis l’intervention terminée : une intervention liée, client et appareils copiés, marquée Garantie, exclue du nombre d’interventions, sauf si vous la facturez. |
| Téléphone et adresse | Toucher pour appeler, toucher pour naviguer; copier passe souvent par un écran de modification. | Un appui long copie le numéro ou l’adresse : vous pouvez envoyer par texto à un collègue l’adresse où vous allez, depuis votre propre téléphone. |
Intervention rapide : le client et le bon de travail sur un seul écran
Cherchez par nom ou par téléphone et le client existant est repris; tapez-en un nouveau et il est créé avec l’intervention. Adresse, type d’appareil, date et heure, technicien, source de prospects et notes tiennent sur un seul formulaire, et l’interrupteur Aviser le client envoie au client un texto au sujet de la visite.
L’appareil avec modèle et numéro de série, lus sur la plaque signalétique
Chaque bon de travail comprend l’appareil — type, marque, modèle, numéro de série — et la caméra remplit le modèle et le numéro de série à partir de la plaque signalétique. Une fois le modèle en place, le lien Schémas ouvre ses vues éclatées, les manuels sont à un toucher, et la recherche de pièces sait ce qu’elle cherche.
Des pièces avec un statut, pas une note
Les pièces de l’intervention sont Commandées, Attribuées ou Utilisées : dans la liste d’achats, achetées ou prises dans le camion, ou posées avec leur coût imputé à cette intervention. Touchez une pièce pour l’acheter : la quantité, le prix et le fournisseur sont enregistrés.
Des statuts qui suivent une réparation : Nouvelle, En cours, Garantie, Terminée, Annulée
La liste des interventions, sur le téléphone comme sur le Web, se filtre par ces cinq statuts, par technicien, par Prêt à installer et par recherche. Terminée et Annulée verrouillent le bon de travail; une nouvelle date sur une intervention terminée la rouvre en statut En cours, et l’annulation enregistre la raison.
Prêt à installer : la file des pièces arrivées
Une intervention qui attend une pièce reste En cours. Le technicien active Pièces reçues quand la boîte arrive, et le bon de travail apparaît sous Prêt à installer jusqu’à ce que quelqu’un planifie le retour.
Appel sous garantie : la visite de retour liée à l’intervention d’origine
Sur une intervention terminée, Appel sous garantie demande le technicien, la date et l’heure et crée un nouveau bon de travail avec le client, l’adresse et les appareils copiés. Il affiche le numéro de l’intervention d’origine dans son en-tête et n’entre pas dans votre nombre d’interventions, sauf si vous y encaissez un paiement.
Assigner un technicien depuis l’intervention, avec un rappel avant la visite
Choisissez le technicien dans le bon de travail ou dans Intervention rapide; une plage qui tombe dans ses congés est refusée avant l’enregistrement. Il voit l’intervention dans sa liste et son calendrier et reçoit une notification une heure avant la visite. La réassignation et la suppression sont réservées au bureau — propriétaire, gestionnaires et opérateurs. L’assignation à d’autres techniciens vient avec Basic et Pro.
Des photos et une chronologie sur chaque bon de travail
Prendre une photo ou Choisir dans la galerie met des images dans l’intervention; toute personne qui peut l’ouvrir peut en ajouter ou en retirer jusqu’à ce qu’elle soit terminée. L’onglet Suivi liste ce qui s’est passé et quand : création, changement de date, début des travaux, pièce ajoutée, soumission approuvée, facture envoyée, paiement reçu, intervention terminée.
Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un logiciel de bons de travail pour la réparation d’électroménagers?
Un logiciel qui garde une réparation dans un seul dossier : client et adresse, l’appareil avec son modèle et son numéro de série, les pièces et leur statut, la soumission approuvée, la facture et le paiement, et tout appel sous garantie. Taskrol ajoute ce que les applis génériques laissent aux notes : la liste de pièces du modèle, une file Prêt à installer, une intervention sous garantie liée.
Les techniciens peuvent-ils modifier les bons de travail sur le téléphone?
Oui. Le technicien assigné ouvre l’intervention dans l’appli mobile et modifie l’appareil, les pièces, les notes, les photos et l’horaire, fait signer le diagnostic au client, bâtit la soumission et encaisse le paiement. La réassignation et la suppression sont réservées au bureau, et un bon de travail terminé est verrouillé.
Puis-je joindre des photos à un bon de travail?
Oui. Prendre une photo ou Choisir dans la galerie dans l’intervention ajoute des images — la plaque signalétique, la pièce défectueuse, l’installation terminée. Toute personne qui peut ouvrir l’intervention peut ajouter ou supprimer des photos jusqu’à ce qu’elle soit terminée; elles restent ensuite dans l’intervention.
Comment fonctionnent les bons de travail sous garantie?
Ouvrez l’intervention terminée, choisissez Appel sous garantie, puis le technicien, la date et l’heure. La nouvelle intervention est liée à l’intervention d’origine et marquée Garantie; rien n’est retapé, et vos statistiques ne la comptent que si vous y encaissez un paiement.
Quels documents le client reçoit-il d’un bon de travail?
La soumission-facture — un PDF par courriel ou un lien par texto, envoyé depuis l’intervention et consigné dans sa chronologie. Le bon de travail lui-même reste dans l’appli et sur le Web, pour votre équipe.
Comment un technicien apprend-il qu’un bon de travail lui est assigné?
L’intervention apparaît dans sa liste et dans son calendrier dès qu’elle lui est assignée, et l’appli lui envoie une notification une heure avant le début de la visite.
Quels statuts a un bon de travail dans Taskrol?
Nouvelle, En cours, Garantie, Terminée et Annulée, les cinq mêmes sur le téléphone et sur le Web. Prêt à installer est un indicateur qui s’ajoute au statut En cours ou Garantie : la pièce est arrivée et la visite de retour attend encore une date.
Le bon de travail garde-t-il le modèle et le numéro de série de l’appareil?
Oui. Chaque appareil de l’intervention a un type, une marque, un modèle et un numéro de série, lus sur la plaque signalétique par la caméra. L’appareil est aussi enregistré dans la fiche du client : quand ce réfrigérateur tombe de nouveau en panne dans trois ans, le nouveau bon de travail part de la fiche du client, où l’intervention précédente montre cet appareil.
Le logiciel de bons de travail de Taskrol pour la réparation d’électroménagers est-il gratuit?
Pour un technicien seul, oui. Les bons de travail, Intervention rapide, les appareils, les pièces, les photos, les statuts et Appel sous garantie sont inclus dans le forfait gratuit Solo. L’assignation d’interventions à d’autres techniciens et les rôles d’équipe viennent avec Basic et Pro : Basic inclut un utilisateur et facture les utilisateurs supplémentaires chaque mois, Pro en inclut trois.