Fonction Taskrol
Le manuel de service directement depuis l’intervention
Le manuel de la machine devant vous, ouvert depuis l’intervention — associé au modèle inscrit sur le bon au lieu d’être cherché dans une bibliothèque.
Inclus dans Basic et Pro. Chaque nouveau compte reçoit 7 jours de Pro gratuits, sans carte.
En bref
Taskrol met le manuel de service dans l’intervention : une fois le modèle d’un appareil inscrit sur le bon, touchez Schémas sur cet appareil, et Manuels liste les documents au dossier pour ce modèle exact. Les numéros de modèle correspondent même avec un suffixe régional, des tirets ou des barres obliques; les techniciens obtiennent donc le document sans fouiller une bibliothèque.
Tous les techniciens connaissent la routine : la plaque signalétique dit une chose, le site des manuels veut un autre format, et le bon PDF est à quatre recherches — avec une seule barre de signal et la machine sortie du mur.
Dans Taskrol, le manuel vient plutôt de l’intervention. Inscrivez le modèle sur le bon — tapé, ou lu sur la plaque signalétique avec la caméra — et les manuels au dossier pour ce modèle sont à un écran : Schémas sur l’appareil, puis Manuels. Choisissez le document, et il s’ouvre.
Le même appareil dans la fiche du client a le même lien Schémas; le manuel est donc là à la visite de retour, sans autre recherche.
Comment ouvrir un manuel de service depuis une intervention dans Taskrol
- Inscrire le modèle dans l’intervention. Tapez le numéro de modèle, ou photographiez la plaque signalétique de l’appareil et laissez Taskrol y lire la marque, le modèle et le numéro de série.
- Toucher Schémas, puis Manuels. Touchez Schémas sur l’appareil — dans l’intervention, ou sur le même appareil dans la fiche du client —, puis Manuels en haut de cet écran. La liste affiche les manuels au dossier pour ce modèle.
- Ouvrir le document. Choisissez un manuel dans la liste et il s’ouvre dans votre navigateur, prêt à lire sur le téléphone ou la tablette devant l’appareil.
Aucun site de manuels à part à fouiller
Pas de site à part, pas de deuxième connexion, pas de boîte de recherche. L’intervention connaît déjà le modèle; elle sait donc déjà quels manuels afficher.
Associé au modèle, peu importe comment il est écrit
Les numéros de modèle viennent avec des suffixes régionaux, des tirets et des barres obliques — RF4287HARS/XAA et RF4287HARS trouvent le même manuel. Les numéros de document qui ressemblent seulement à des modèles sont ignorés; un numéro de fiche technique n’ouvre donc pas le mauvais fichier.
Une bibliothèque associée au modèle exact
La bibliothèque contient des manuels pour un grand nombre des appareils que voit une entreprise de réparation, et ils sont listés pour ce modèle exact. Une partie de la bibliothèque vient de l’intégration Encompass de Taskrol : quand le catalogue de pièces Encompass relie un manuel de service à un modèle, Taskrol garde ce manuel, ou un lien vers celui-ci, au dossier pour ce modèle.
Sur l’appareil du client aussi
Chaque appareil dans la fiche du client a le même lien Schémas, avec Manuels sur cet écran; le document est donc là aussi lors du retour.
Inclus dans Basic et Pro
Les manuels de service viennent avec les forfaits Basic et Pro.
Foire aux questions
Comment ouvrir un manuel de service depuis une intervention?
Inscrivez le modèle de l’appareil dans l’intervention, touchez Schémas sur cet appareil, puis Manuels. Choisissez un document dans la liste et il s’ouvre dans votre navigateur.
Pourquoi l’option Manuels n’apparaît-elle pas?
Manuels est en haut de l’écran Schémas de l’appareil. La liste affiche les manuels au dossier pour le modèle; inscrivez donc le numéro de modèle sur l’appareil. La fonction fait partie de Basic et Pro.
Dois-je taper le numéro de modèle exactement?
Non. Taskrol ignore les espaces, les tirets et les barres obliques, et associe un modèle avec ou sans son suffixe régional; le numéro de la plaque signalétique suffit donc.
Quels forfaits incluent les manuels de service?
Basic et Pro.
Puis-je l’utiliser sur le téléphone, devant l’appareil?
Oui. Schémas, puis Manuels, fonctionne dans l’appli Taskrol dans l’intervention, et le document s’ouvre dans le navigateur du téléphone.
Inclus dans Basic et Pro. Chaque nouveau compte reçoit 7 jours de Pro gratuits, sans carte.