Función de Taskrol
Autorización del cargo por diagnóstico para reparación de electrodomésticos
Deja que el cliente acepte el cargo por diagnóstico antes de empezar a revisar el equipo, aparte de aprobar después la cotización de la reparación.
Una disputa de pago muy común empieza cuando el técnico ya diagnosticó el equipo: el cliente rechaza la reparación y dice que no debería pagar nada porque no se arregló nada. Taskrol lleva la conversación del cargo al inicio de la visita.
El técnico puede mostrar la autorización de diagnóstico en el lugar, darle al cliente la oportunidad de hacer preguntas y obtener su firma antes de empezar el diagnóstico. La aceptación con fecha y el monto del cargo quedan ligados al trabajo y pueden aparecer en las facturas creadas para esa visita.
Después del diagnóstico, el mismo trabajo puede llevar hasta tres cotizaciones. El cliente abre un enlace, elige la opción que quiere y la firma: esa cotización se convierte en la factura, y las demás opciones se quedan en el trabajo como No seleccionada, como registro de lo que se le ofreció.
La firma del cargo por diagnóstico, en video
El cliente firma el cargo por diagnóstico antes de empezar a revisar el equipo. Después del diagnóstico, el trabajo puede llevar hasta tres cotizaciones: la que el cliente firma se convierte en la factura, y las demás quedan en el trabajo como registro de lo que se ofreció.
Cómo funciona
- Muestra las condiciones antes del diagnóstico. El cliente ve el cargo por diagnóstico y que lo sigue debiendo, se apruebe o no después la cotización de la reparación.
- Obtén la firma en el lugar. El técnico registra la aceptación del cliente en el trabajo de servicio antes de empezar el diagnóstico.
- Aprueba la reparación por separado. La reparación tiene su propia aprobación. Después del diagnóstico, el mismo trabajo puede llevar hasta tres cotizaciones; la opción que el cliente firma se convierte en la factura, y las demás opciones se quedan en el trabajo como No seleccionada, como registro de lo que se le ofreció.
Menos malentendidos con el cargo
Explica qué cubre la visita de diagnóstico antes de hacer el trabajo, en vez de negociar el cargo cuando el diagnóstico ya está hecho.
Un registro en el trabajo
Guarda la fecha, el cargo por diagnóstico y la firma del cliente con el historial del servicio, donde la oficina y el técnico pueden encontrarlos.
Visible en la factura
Muestra el bloque Autorización de diagnóstico en las facturas del trabajo sin que el cliente tenga que firmar otra vez la misma aceptación.
Independiente de los archivos de factura
Como la autorización pertenece al trabajo, eliminar o volver a crear una factura no borra la firma original.
Preguntas frecuentes
¿El cargo por diagnóstico puede ser distinto según el electrodoméstico?
Sí. En la app web, en Configuración → Diagnósticos, agrupas tipos de electrodomésticos y le das a cada grupo su propio cargo por visita: por ejemplo, el sistema sellado de un refrigerador más caro que una secadora. El equipo del trabajo toma el cargo de su grupo; si un trabajo tiene equipos de dos grupos, se aplica el cargo más alto; sin grupos, se usa el cargo por diagnóstico único de la empresa. El cliente firma el cargo que le corresponda a ese trabajo.
¿El cliente sigue debiendo el cargo por diagnóstico si rechaza la reparación?
La autorización firmada dice que el cargo por diagnóstico se sigue debiendo aunque se rechace la cotización de la reparación. Crea una aceptación escrita clara, pero no garantiza el cobro ni un resultado legal en particular.
¿La autorización de diagnóstico aprueba la cotización de la reparación?
Son dos firmas distintas. La autorización cubre la revisión de diagnóstico y acepta el cargo por diagnóstico; el alcance y el precio de la reparación tienen su propia aprobación de cotización.
¿Dónde se guarda la firma?
La firma, la fecha y el cargo por diagnóstico se quedan con el trabajo de servicio y pueden aparecer en el bloque Autorización de diagnóstico de las facturas creadas para ese trabajo.
¿Qué pasa si se elimina una factura y se vuelve a crear?
La autorización de diagnóstico se queda en el trabajo, así que volver a crear la factura no obliga al cliente a repetir la firma original.
¿El texto incluido es asesoría legal?
No. Taskrol ofrece una plantilla práctica y un proceso para llevar el registro. Una empresa puede pedirle a su abogado que revise el texto según su estado, su jurisdicción y la política de la empresa.