Fonction Taskrol
Autorisation des frais de diagnostic pour la réparation d’électroménagers
Faites reconnaître les frais de diagnostic par le client avant le début du dépannage — indépendamment de l’approbation de la soumission de réparation, qui vient plus tard.
Un litige de paiement courant commence une fois que le technicien a déjà diagnostiqué l’appareil : le client refuse la réparation et dit qu’il ne devrait rien payer puisque rien n’a été réparé. Taskrol déplace la discussion sur les frais au début de la visite.
Le technicien peut montrer l’autorisation de diagnostic sur place, laisser au client le temps de poser ses questions et recueillir une signature avant le dépannage. La reconnaissance datée et le montant des frais restent attachés à l’intervention et peuvent apparaître sur les factures créées pour cet appel de service.
Après le diagnostic, la même intervention peut porter jusqu’à trois soumissions. Le client ouvre un lien, choisit l’option qu’il veut et la signe — cette soumission devient la facture, et les autres options restent dans l’intervention avec la mention Non choisie, ce qui garde une trace de ce qui a été proposé.
La signature des frais de diagnostic, en vidéo
Le client signe pour les frais de diagnostic avant le début du dépannage. Après le diagnostic, l’intervention peut porter jusqu’à trois soumissions; celle qu’il signe devient la facture, et les autres restent dans l’intervention comme trace de ce qui a été proposé.
Fonctionnement
- Montrer les conditions avant le diagnostic. Le client voit les frais de diagnostic et le fait qu’ils restent dus, que la soumission de réparation soit approuvée plus tard ou non.
- Recueillir la signature sur place. Le technicien enregistre la reconnaissance du client dans l’intervention avant de commencer le dépannage.
- Approuver la réparation séparément. La réparation a sa propre approbation. Après le diagnostic, la même intervention peut porter jusqu’à trois soumissions; l’option que le client signe devient la facture, et les autres options restent dans l’intervention avec la mention Non choisie, ce qui garde une trace de ce qui a été proposé.
Moins de malentendus sur les frais
Expliquez ce que couvre la visite de diagnostic avant le travail au lieu de négocier les frais une fois le diagnostic terminé.
Une trace dans l’intervention
Gardez la date, les frais de diagnostic et la signature du client avec l’historique de service, là où le bureau et le technicien peuvent les trouver.
Visible sur la facture
Affichez le bloc Autorisation de diagnostic sur les factures de l’intervention sans faire signer de nouveau la même reconnaissance au client.
Indépendante des fichiers de facture
Comme l’autorisation appartient à l’intervention, supprimer ou recréer une facture n’efface pas la signature d’origine.
Foire aux questions
Les frais de diagnostic peuvent-ils varier selon l’appareil?
Oui. Dans l’appli Web, sous Paramètres → Diagnostics, vous regroupez les types d’appareils et donnez à chaque groupe son propre prix d’appel de service — par exemple, le travail sur le système scellé d’un réfrigérateur plus cher qu’une sécheuse. L’appareil de l’intervention prend les frais de son groupe; si une intervention a des appareils de deux groupes, les frais les plus élevés s’appliquent; sans groupes, c’est le montant unique de frais de diagnostic de l’entreprise qui s’applique. Le client signe les frais qui s’appliquent à cette intervention.
Les frais de diagnostic sont-ils encore dus si le client refuse la réparation?
L’autorisation signée indique que les frais de diagnostic restent dus même quand la soumission de réparation est refusée. Elle crée une reconnaissance écrite claire, mais ne garantit ni le recouvrement ni un résultat juridique précis.
L’autorisation de diagnostic approuve-t-elle la soumission de réparation?
Ce sont deux signatures distinctes. L’autorisation couvre le dépannage de diagnostic et reconnaît les frais de diagnostic; l’étendue et le prix de la réparation ont leur propre approbation de soumission.
Où la signature est-elle conservée?
La signature, la date et les frais de diagnostic restent dans l’intervention et peuvent apparaître dans le bloc Autorisation de diagnostic des factures créées pour cette intervention.
Que se passe-t-il si une facture est supprimée et recréée?
L’autorisation de diagnostic reste dans l’intervention; recréer la facture n’oblige donc pas le client à signer de nouveau.
Le texte fourni est-il un avis juridique?
Non. Taskrol fournit un modèle pratique et une façon de tenir ses dossiers. Une entreprise peut demander à son avocat de revoir le texte selon sa province, son État ou son territoire, et selon sa politique d’entreprise.