CRM para reparación de electrodomésticos
Software de reparación de lavadoras y secadoras para empresas de reparación de electrodomésticos
En pocas palabras
Taskrol es software de reparación de lavadoras y secadoras para empresas de reparación. Cada máquina entra al trabajo con marca, modelo y número de serie: una lavadora y una secadora en una visita son dos equipos en un trabajo. El técnico abre los diagramas del modelo, agrega la bomba o la banda, revisa el inventario de su camioneta en la misma búsqueda y manda una cotización con hasta tres opciones.
Esta página es para empresas de reparación de electrodomésticos, no para dueños de casa que buscan una cita de reparación.
Las lavadoras y secadoras son la parte de más volumen de la reparación de electrodomésticos: más llamadas, diagnósticos más rápidos, una pieza en casi todas, y el trabajo se gana o se pierde según si la pieza va en la camioneta.
Esto es lo que implican esos servicios y cómo avanza cada uno en Taskrol.
Lo que un software de reparación de lavadoras y secadoras tiene que mantener en orden en cada servicio
Lavadoras. Que no desagüe o no centrifugue es la bomba de desagüe, un filtro tapado, el seguro de la puerta o la transmisión: banda, acoplador, actuador de cambio. Las fugas son las mangueras, el fuelle de la puerta o el sello de la bomba. Un centrifugado ruidoso en una lavadora de carga frontal son los rodamientos, y muchas veces lleva a la conversación de reparar o reemplazar.
Secadoras. Si una eléctrica no calienta, es la resistencia, un fusible térmico, el termostato de límite alto o un bloque de terminales quemado; en una de gas, el ignitor, el sensor de flama o las bobinas de la válvula. Si el tambor no gira, es la banda, la polea tensora y los rodillos del tambor. Si tarda mucho en secar, suele ser un ducto de ventilación obstruido.
Dos máquinas, una visita. Los equipos apilados y el cliente que agrega la secadora mientras el técnico está ahí son lo normal; el trabajo tiene que llevar dos equipos y una cotización sin una segunda orden de trabajo.
Cómo avanza un trabajo de lavadora o secadora en Taskrol
La máquina entra al trabajo como un equipo —tipo, marca, modelo, número de serie— y Agregar equipo pone la segunda máquina en el mismo trabajo; la cámara lee cada placa. Diagramas, debajo del número de serie, abre las vistas explosionadas de ese modelo, y Agregar pone en el trabajo la bomba de desagüe o el kit de banda.
La búsqueda de piezas muestra las piezas del modelo junto a tu propio inventario. Las bandas, los fusibles térmicos y los ignitores son las piezas con seguimiento clásicas: márcalas con seguimiento, define un número de existencias bajas y, cuando una camioneta llega a ese número, la pieza se agrega a la lista de compras.
La cotización es un solo documento con hasta tres opciones: solo la bomba, bomba y mangueras, o el conjunto de la tina. El cliente firma el cargo por diagnóstico antes de que se desarme la máquina y aprueba desde un enlace; la opción aprobada se convierte en la factura. Las fotos del ducto o de la pieza dañada se adjuntan al trabajo.
Cómo va la segunda visita cuando la pieza no está en la camioneta
Piensa en un taller con unos 150 trabajos al mes y una pieza en casi todos. Cuando la pieza está en la camioneta o en el almacén, el trabajo se termina el mismo día; si no, la instalación pasa al siguiente día hábil. Mientras tanto el trabajo se queda En progreso, cada técnico está pendiente de sus propias piezas, y la oficina o el técnico llama al cliente cuando ya tiene la pieza en la mano. Taskrol muestra exactamente eso: En progreso hasta que llega la pieza, y Listo para instalar en cuanto el técnico activa Piezas recibidas.
Cómo manejar una reparación de lavadora o secadora en Taskrol
- Crea el trabajo y pon las dos máquinas en él. Trabajo rápido crea el cliente y el trabajo en una sola pantalla; agrega la lavadora como equipo y luego Agregar equipo para la secadora.
- Abre el diagrama y agrega la pieza. Diagramas, debajo del número de serie, abre las vistas explosionadas del modelo; busca la bomba en la lista de la página y toca Agregar.
- Revisa si ya va en la camioneta. Tu inventario aparece junto al resultado del catálogo, con la caja donde está; una pieza que no tienes va a la lista de compras de este trabajo.
- Que firmen el cargo y manda las opciones. El cliente firma la autorización de diagnóstico; arma hasta tres opciones, manda la cotización y recibe una notificación push cuando aprueben una.
- Termina, o agenda el regreso. Pieza a la mano: instala, márcala como usada y cobra. Pieza pedida: En progreso hasta que llegue; activa Piezas recibidas y el trabajo aparece en Listo para instalar.
Un servicio de lavadora o secadora con una herramienta genérica de servicio en campo o con Taskrol
Cualquier app de agenda puede programar un servicio de lavadora; la diferencia se nota en cuanto la máquina está abierta.
| Momento del servicio | Una herramienta genérica de servicio en campo | Taskrol |
|---|---|---|
| Dos máquinas en una visita | Una segunda partida o una segunda orden de trabajo, con los números de serie en las notas. | Dos equipos en un trabajo, cada uno con marca, modelo y número de serie; una cotización, una factura. |
| Piezas que toda camioneta debería llevar | Un punto de reorden por SKU en un módulo de inventario, si la herramienta lo tiene. | Bandas, fusibles e ignitores marcados con seguimiento; las existencias bajas se agregan solas a la lista de compras. |
| La pieza está pedida | Un estado que alguien tiene que acordarse de actualizar. | En progreso con la pieza en la lista de compras; el interruptor Piezas recibidas lo pasa a Listo para instalar. |
| El cliente vuelve a llamar por la misma máquina | Modelo y número de serie en las notas de la visita anterior, si alguien las encuentra. | La ficha del cliente muestra las dos máquinas con modelo y número de serie, y cada trabajo anterior muestra la máquina a la que correspondía. |
Lo que te da Taskrol para la reparación de lavadoras y secadoras
Dos equipos en un trabajo
Una lavadora y una secadora en la misma visita, cada una con su propia marca, modelo y número de serie; una cotización y una factura al final.
Diagramas y lista de piezas del modelo
Diagramas, debajo del número de serie, abre las vistas explosionadas con descripciones y números de pieza en cada página; Agregar pone la pieza en el trabajo.
Las piezas con seguimiento se reponen solas
Bandas, fusibles, ignitores y seguros de puerta marcados con seguimiento; cuando a una camioneta se le acaban, la pieza se agrega a la lista de compras.
Una cotización, hasta tres opciones
Solo la bomba, bomba y mangueras, o el conjunto completo de la tina en un documento con un solo número; la opción aprobada se convierte en la factura.
La visita de regreso vive en el mismo trabajo
Sin una segunda orden de trabajo: En progreso mientras la pieza está pedida, Listo para instalar en cuanto se activa Piezas recibidas.
Mensajes de texto al cliente desde el trabajo
Un mensaje de texto cuando se agenda el trabajo y otro cuando el técnico toca En camino, desde el teléfono del técnico o desde el número de tu empresa con Voz y SMS.
Preguntas frecuentes
¿Esto es para dueños de casa que buscan reparar su lavadora o secadora?
No. Taskrol es el software con el que las empresas de reparación de electrodomésticos manejan sus trabajos. Si tu lavadora no desagua, llama a una empresa de reparación local.
¿Un software de reparación de lavadoras y secadoras necesita un catálogo de piezas?
Sobre todo en lavadoras y secadoras: la misma bomba de desagüe existe con una docena de números de pieza entre marcas y años. El modelo en el trabajo trae la lista de piezas y los diagramas de ese modelo del catálogo de Encompass.
¿Un trabajo puede llevar una lavadora y una secadora?
Sí. Agregar equipo pone una segunda máquina en el mismo trabajo con su propio tipo, marca, modelo y número de serie. Las dos comparten una cotización, una factura y una visita.
¿La app le dice al técnico qué trae en su camioneta?
Sí. La búsqueda de piezas en el trabajo muestra el inventario de su camioneta junto al resultado del catálogo, con el estante o la caja.
¿Cómo ayuda el mapa a planear un día de servicios de lavadoras y secadoras?
El mapa muestra los trabajos del día en sus direcciones, numerados en el orden de la agenda, así que el despachador ve qué servicios quedan cerca y define el orden en que el técnico las atiende.
¿Y si el cliente quiere pensarlo antes de un cambio de rodamientos?
La cotización sigue abierta en el enlace del cliente con el cargo ya firmado; aprueba cuando lo decida, y la opción aprobada se convierte en la factura.
¿Los técnicos pueden ver los mismos trabajos que la oficina?
Sí, en Basic y Pro: asigna el trabajo, define qué puede abrir cada rol, y los técnicos en campo y la oficina ven el mismo trabajo, las mismas piezas y las mismas fotos. Los usuarios adicionales se cobran cada mes.