CRM de réparation d’électroménagers
Logiciel de réparation de laveuses et sécheuses pour les entreprises de réparation d’électroménagers
En bref
Taskrol est un logiciel de réparation de laveuses et sécheuses pour les entreprises de réparation. Chaque appareil entre dans l’intervention avec marque, modèle et numéro de série; une laveuse et une sécheuse lors d’une même visite, ce sont deux appareils dans une même intervention. Le technicien ouvre les schémas du modèle, ajoute la pompe ou la courroie, vérifie son camion dans la même recherche et envoie une soumission avec jusqu’à trois options.
Cette page s’adresse aux entreprises de réparation d’électroménagers, pas aux particuliers qui cherchent un rendez-vous de réparation.
La buanderie, c’est le côté volume de la réparation d’électroménagers : plus d’appels, des diagnostics plus rapides, une pièce dans la plupart des cas, et l’intervention se gagne ou se perd selon que la pièce est dans le camion ou non.
Voici ce que ces appels demandent et comment chacun avance dans Taskrol.
Ce qu’un logiciel de réparation de laveuses et sécheuses doit bien suivre lors d’un appel de buanderie
Laveuses. Une laveuse qui ne vidange pas ou n’essore pas, c’est la pompe de vidange, un filtre bouché, le verrou de porte ou l’entraînement — courroie, accouplement, actionneur de changement de vitesse. Les fuites viennent des boyaux, du soufflet de porte ou du joint de la pompe. Un essorage bruyant sur une laveuse à chargement frontal, ce sont les roulements, souvent une discussion « réparer ou remplacer ».
Sécheuses. Pas de chaleur sur une sécheuse électrique, c’est l’élément, un fusible thermique, le thermostat de limite haute ou un bornier brûlé; au gaz, l’allumeur, le détecteur de flamme ou les bobines de la soupape. Un tambour qui ne tourne pas, c’est la courroie, la poulie de tension et les roulettes du tambour. Un séchage trop long vient souvent d’un conduit d’évacuation obstrué.
Deux appareils, une visite. Les appareils superposés et le client qui ajoute la sécheuse pendant que le technicien est sur place, c’est courant; l’intervention doit contenir deux appareils et une soumission sans deuxième bon de travail.
Comment se déroule une intervention sur une laveuse ou une sécheuse dans Taskrol
L’appareil est inscrit dans l’intervention — type, marque, modèle, numéro de série — et Ajouter un appareil inscrit le deuxième appareil dans la même intervention; la caméra lit chaque plaque. Le lien Schémas, sous le numéro de série, ouvre les vues éclatées de ce modèle, et Ajouter inscrit la pompe de vidange ou l’ensemble de courroie dans l’intervention.
La recherche de pièces affiche les pièces du modèle à côté de votre propre stock. Les courroies, les fusibles thermiques et les allumeurs sont les pièces suivies classiques : marquez-les comme suivies, fixez un seul seuil de stock bas, et un camion qui descend à ce seuil ajoute la pièce à la liste d’achats.
La soumission est un seul document avec jusqu’à trois options — la pompe seule, la pompe et les boyaux, ou l’ensemble de cuve. Le client signe les frais de diagnostic avant qu’on démonte l’appareil et approuve par lien; l’option approuvée devient la facture. Les photos du conduit d’évacuation ou de la pièce défectueuse s’ajoutent à l’intervention.
Comment se passe la deuxième visite quand la pièce n’est pas dans le camion
Prenons une entreprise qui fait environ 150 interventions par mois, avec une pièce dans presque chacune. Quand la pièce est dans le camion ou à l’entrepôt, l’intervention se termine le jour même; sinon, l’installation se fait le jour ouvrable suivant. Entre-temps, l’intervention reste En cours, chaque technicien surveille ses propres pièces, et le bureau ou le technicien appelle le client quand la pièce est en main. Taskrol montre exactement cela : En cours jusqu’à l’arrivée de la pièce, puis Prêt à installer dès que le technicien active Pièces reçues.
Comment gérer une réparation de laveuse ou de sécheuse dans Taskrol
- Créer l’intervention et y inscrire les deux appareils. Intervention rapide crée le client et l’intervention sur un seul écran; ajoutez la laveuse comme appareil, puis Ajouter un appareil pour la sécheuse.
- Ouvrir le schéma et ajouter la pièce. Le lien Schémas, sous le numéro de série, ouvre les vues éclatées du modèle; trouvez la pompe dans la liste de la page et touchez Ajouter.
- Voir si elle est déjà dans le camion. Votre stock apparaît à côté du résultat du catalogue, avec le bac où elle se trouve; une pièce qui vous manque va sur la liste d’achats de cette intervention.
- Faire signer les frais, envoyer les options. Le client signe l’autorisation de diagnostic; préparez jusqu’à trois options, envoyez la soumission et recevez une notification quand l’une d’elles est approuvée.
- Terminer, ou réserver le retour. Pièce en main : installez-la, marquez-la comme utilisée, encaissez le paiement. Pièce commandée : En cours jusqu’à son arrivée; activez Pièces reçues et l’intervention apparaît sous Prêt à installer.
Un appel de buanderie : un logiciel de service générique face à Taskrol
N’importe quelle appli de planification peut réserver un appel pour une laveuse; la différence se voit une fois l’appareil ouvert.
| Moment de l’appel | Un logiciel de service générique | Taskrol |
|---|---|---|
| Deux appareils dans une même visite | Une deuxième ligne d’article ou un deuxième bon de travail, les numéros de série dans les notes. | Deux appareils dans une même intervention, chacun avec sa marque, son modèle et son numéro de série; une soumission, une facture. |
| Les pièces que chaque camion devrait transporter | Un point de commande par code d’article dans un module d’inventaire, si l’outil en a un. | Courroies, fusibles et allumeurs marqués comme suivis; le stock bas s’ajoute tout seul à la liste d’achats. |
| La pièce est commandée | Un statut que quelqu’un doit penser à mettre à jour. | En cours, avec la pièce sur la liste d’achats; l’interrupteur Pièces reçues fait passer l’intervention à Prêt à installer. |
| Un nouvel appel pour le même appareil | Modèle et numéro de série dans les notes de la dernière visite, si quelqu’un les retrouve. | La fiche du client affiche les deux appareils avec modèle et numéro de série, et chaque intervention passée montre l’appareil qu’elle concernait. |
Ce que Taskrol vous apporte en réparation de laveuses et sécheuses
Deux appareils dans une même intervention
Une laveuse et une sécheuse dans la même visite, chacune avec sa propre marque, son modèle et son numéro de série; une soumission et une facture à la fin.
Les schémas et la liste de pièces du modèle
Le lien Schémas, sous le numéro de série, ouvre les vues éclatées avec descriptions et numéros de pièce par page; Ajouter inscrit la pièce dans l’intervention.
Les pièces suivies se réapprovisionnent toutes seules
Courroies, fusibles, allumeurs, verrous de porte marqués comme suivis; quand le stock d’un camion baisse, la pièce s’ajoute à la liste d’achats.
Une soumission, jusqu’à trois options
La pompe seule, la pompe et les boyaux, ou l’ensemble de cuve complet dans un seul document sous un seul numéro; l’option approuvée devient la facture.
La visite de retour reste dans la même intervention
Pas de deuxième bon de travail : En cours pendant que la pièce est commandée, Prêt à installer une fois Pièces reçues activé.
Envoyez un texto au client depuis l’intervention
Un texto quand l’intervention est réservée et un autre quand le technicien touche En route — depuis le téléphone du technicien, ou depuis votre numéro de téléphone d’entreprise avec Voix et textos.
Foire aux questions
Cette page s’adresse-t-elle aux particuliers qui cherchent à faire réparer une laveuse ou une sécheuse?
Non. Taskrol est le logiciel avec lequel les entreprises de réparation d’électroménagers gèrent leurs interventions. Si votre laveuse ne vidange plus, appelez une entreprise de réparation de votre région.
Un logiciel de réparation de laveuses et sécheuses a-t-il besoin d’un catalogue de pièces?
Pour la buanderie surtout : la même pompe de vidange existe sous une douzaine de numéros de pièce selon les marques et les années. Le modèle inscrit dans l’intervention fait apparaître la liste de pièces et les schémas de ce modèle à partir du catalogue Encompass.
Une intervention peut-elle contenir une laveuse et une sécheuse?
Oui. Ajouter un appareil inscrit un deuxième appareil dans la même intervention, avec son propre type, sa marque, son modèle et son numéro de série. Les deux partagent une soumission, une facture et une visite.
L’appli indique-t-elle au technicien ce qu’il a dans son camion?
Oui. La recherche de pièces dans l’intervention affiche le stock de son camion à côté du résultat du catalogue, avec la tablette ou le bac.
Comment la carte aide-t-elle à planifier une journée d’appels de buanderie?
La carte montre les interventions de la journée à leurs adresses, numérotées dans l’ordre de l’horaire; le répartiteur voit donc quels appels sont proches les uns des autres et fixe l’ordre dans lequel le technicien les fait.
Et si le client veut réfléchir avant une réparation de roulements?
La soumission reste accessible par le lien du client, avec les frais déjà signés; il approuve quand il se décide, et l’option approuvée devient la facture.
Les techniciens voient-ils les mêmes interventions que le bureau?
Oui, sur Basic et Pro : assignez l’intervention, définissez ce que chaque rôle peut ouvrir, et le terrain et le bureau voient la même intervention, les mêmes pièces et les mêmes photos. Les utilisateurs supplémentaires sont facturés chaque mois.