Guide d’achat

Meilleurs logiciels de planification pour la réparation d’électroménagers en 2026 : 14 outils jugés sur la deuxième visite

Par l’équipe Taskrol de Kereon Inc. Dernière révision le . En bas de page, chaque fournisseur est accompagné de la date à laquelle ses pages ont été consultées.

En bref

Pour une entreprise de réparation d’électroménagers, notre premier choix est Taskrol : une réservation arrive au calendrier et sur la carte en même temps, l’inventaire du camion est visible depuis l’intervention avant que le technicien quitte la cuisine, et une intervention dont la pièce est arrivée attend sous Prêt à installer. Pour dix techniciens ou plus, ServiceTitan : la répartition et la planification de la capacité sont des fonctions de premier plan, et les techniciens peuvent vérifier le stock et réserver du matériel depuis le terrain, ce qui règle la deuxième visite. Pour une entreprise très axée sur la garantie avec un bureau sous Windows, Rossware (ServiceDesk). Housecall Pro offre la meilleure répartition des généralistes, mais ne publie rien sur l’intervention qui attend une pièce. Smart Service et LayCor publient une attribution selon les compétences.

Nous plaçons Taskrol en tête pour une entreprise de réparation d’électroménagers, sa fiche explique pourquoi, et pour chacun des autres produits, nous nommons ce qu’il fait bien.

Notre premier classement jugeait toute la catégorie sur l’endroit où vit la fiche de l’appareil. Celui-ci pose une question de planification, et il se trouve que ce n’est pas la question à laquelle les fournisseurs répondent sur leurs pages de planification.

Mêmes règles qu’avant. Les faits sur les autres fournisseurs viennent de leurs propres pages, lues à la date indiquée à côté de chaque nom. Pas de prix, parce qu’un prix est périmé en moins d’un trimestre. Là où les pages d’un fournisseur ne disent rien sur un point, le tableau indique « Non publié », et ça ne veut rien dire de plus. Ce n’est pas une fonction manquante. C’est une question pour la démo.

Le test : que devient l’intervention qui attend une pièce?

Chaque logiciel de planification de cette catégorie se vend sur sa capacité à remplir le calendrier. Prise de rendez-vous en ligne, rappels, glisser-déposer, temps de route. C’est la première visite, et chaque produit de cette liste le fait assez bien pour que ce ne soit pas la raison de votre choix.

En réparation d’électroménagers, la première visite n’est souvent pas tout le travail. Il faut une pièce pour presque chaque appel. Le technicien pose le diagnostic, le client approuve la soumission, et si la pièce n’est pas dans le camion, l’intervention passe à En cours et attend. Elle n’est pas fermée et elle ne reçoit pas de nouvelle fiche. Elle reste là jusqu’à l’arrivée de la pièce.

Voici comment ça se passe d’habitude dans une entreprise de réparation. Si la pièce est dans le camion ou sur la tablette, la réparation se termine à la première visite. Parfois, selon l’horaire, le technicien va chez le fournisseur de pièces et l’installe le jour même. En règle générale, l’installation se fait le jour ouvrable suivant.

Le jour ouvrable suivant, c’est le chiffre autour duquel tourne tout cet article. Il est atteignable parce que l’entreprise sait quel stock elle possède avant que le technicien quitte la cuisine du client. Il cherche la pièce depuis l’intervention, voit si elle est dans son camion ou dans l’entrepôt, et réserve la visite de retour pendant qu’il est encore sur place. La question de planification est devenue une question d’inventaire au moment où la pièce est devenue ce que le calendrier attendait.

L’intervention qui attend une pièce reste sur le même tableau que tout le reste, marquée En cours, avec sa plage horaire et son code postal. Elle ne quitte jamais la journée du technicien.Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Personne ne perd ces interventions. Tout le monde dans ce métier utilise un CRM et suit les interventions ouvertes; quand ça tourne mal, c’est une personne qui s’est trompée, pas le système. Ce n’est donc pas une histoire d’horreur sur du travail oublié. Le suivi est réglé. Ce qui varie d’une entreprise à l’autre, et d’un produit à l’autre, c’est la vitesse : à quelle vitesse on trouve la pièce, et à quelle vitesse l’intervention repasse de l’état En cours au calendrier.

C’est ça, le test. Pas de savoir s’il planifie. Ils planifient tous. Que fait le produit de l’intervention pendant qu’elle attend une pièce, et combien d’écrans faut-il pour la remettre au calendrier une fois la pièce en main?

Il y a une deuxième question, et c’est elle qui décide qui fait la première visite. En réparation d’électroménagers, l’attribution se fait selon les compétences d’abord et la géographie ensuite. Si deux techniciens peuvent faire le travail, le plus proche y va. Mais certaines interventions, seuls certains techniciens peuvent les faire. Le brasage d’un compresseur. Le travail sur un système scellé. Envoyez le technicien le plus proche sur une intervention de système scellé et vous venez de payer un deuxième déplacement. La plupart du marketing de répartition parle du temps de route; le tableau a donc une colonne qui indique selon quoi chaque produit dit attribuer les interventions.

Logiciel de planification pour la réparation d’électroménagers en un coup d’œil

La structure, pas les prix. « Non publié » signifie que les pages que nous avons consultées n’en parlent pas; cela ne veut pas dire que la fonction n’existe pas.

ProduitRéservation et répartitionAttribution selonPlage horaire et textosOptimisation des itinérairesL’intervention en attenteFonctionne sur
1. TaskrolPrise de rendez-vous en ligne, Agent IA ou Intervention rapide : l’intervention s’ajoute au calendrier et à la carte en même temps; le bureau la replanifie sur le WebLe répartiteur choisit; chaque technicien a un horaire de travail et un secteur desservi par code postalLe client choisit sa plage horaire à la réservation; texto « En route » avec l’option Voix et textosLe répartiteur planifie et optimise l’itinéraire sur la carte du jour : les visites sont des épingles numérotées dans l’ordre de l’horaire, avec l’heure d’arrivéeReste En cours; la recherche de pièces montre la case du camion et l’entrepôt; liste d’achats; file Prêt à installer une fois la pièce arrivéeWeb, iOS, Android
2. ServiceTitanRépartition (Dispatching) et planification de la capacité (Capacity Planning), en vedette sur la page électroménagersNon publié au-delà de la planification de la capacitéNon publiéNon publié sur les pages consultéesLes techniciens vérifient le stock et réservent ou demandent du matériel; réapprovisionnement par emplacementWeb, iOS, Android
3. Rossware (ServiceDesk)DispatchLinks crée les interventions à partir de douze réseaux de garantie; tableau de répartition non publiéNon publiéNon publiéOui, facturé à l’usageCommandes spéciales passées depuis le terrain, selon le stock de chaque camion et de la réserveLogiciel de bureau Windows; serveur Windows hébergé; appli technicien sur iOS et Android
4. Housecall ProPrise de rendez-vous en ligne; répartition au technicien le plus procheTechnicien le plus procheRappels; plage horaire non décriteOui, sur le forfait le plus élevé seulementNon publié; liste de prix forfaitaires, aucun stock décritWeb, iOS, Android
5. MeraFixCalendrier de répartition alimenté par une réceptionniste IA 24/7 et le suivi des appelsNon publiéTextos dans les deux sens; plage horaire non décriteNon publiéFlux de visite de retour « pièces en route »Web; appli technicien iOS native
6. ApplianceOpsCourriels de répartition des garanties résidentielles convertis en bons de travail; tableau de répartition non publiéNon publiéNon publiéNon publiéLes factures ouvertes alimentent une liste Parts-to-Order; bons de commande; registre de stockNavigateur, appli Android, iOS en appli Web; entièrement hors ligne
7. Smart ServiceVisibilité sur l’inventaire avant la répartition; tableau de répartition non publiéAttribution des interventions selon les compétencesNon publiéNon publiéVisibilité sur l’inventaire avant la répartition; profondeur non publiéeVersion infonuagique ou logiciel Windows de bureau; appli iFleet sur iOS et Android
8. JobberClient Hub, où les clients voient leurs rendez-vous; tableau de répartition non publiéNon publiéClient Hub montre le rendez-vous; plage et textos non décritsNon publiéNon publié; aucune pièce ni aucun inventaire décritsWeb, iOS, Android
9. WorkizSystème téléphonique intégré; Genius AI Answering prend les rendez-vous des appelants 24/7; Angi, Thumbtack et LSA branchésNon publiéAppels, textos et courriels dans un même tableau de bord; plage non décriteNon publiéSuivi des bons de commande pour les pièces en rupture chez le fournisseur; inventaire et bons de commande sur le forfait le plus élevéWeb, iOS, Android
10. LayCorPage de réservation où le client choisit le type d’appareil et la marque; répartition à partir de la réservationSpécialité du technicien et certification de marque, au moment de la réservationNon publiéNon publiéPièces suivies par camion; rien sur l’attenteMobile dans le navigateur, sans installation depuis une boutique d’applis
11. Service FusionPlanification et portail de réservation en ligne pour les clientsNon publiéTextos avant l’intervention; plage non décriteNon publié; le suivi GPS de la flotte est une optionNon publié; l’inventaire arrive au forfait intermédiaireWeb, iOS, Android
12. OrcatecRépartition et planification, sur la version gratuiteNon publiéNon publiéOptimisation des itinéraires par IA publiée; le forfait qui l’inclut n’est pas indiquéInventaire de pièces de rechange et commande de fournitures nommés; rien sur l’attenteWeb, iOS, Android
13. ServiceM8Non publié; forfait gratuit avec un utilisateur et un plafond mensuel d’interventionsNon publiéNon publiéNon publiéNon publié; aucune pièce ni aucun inventaire décritsiOS d’abord; Android (la plupart des fonctions)
14. QuoteIQRéservation InstaSchedule où le client choisit le type d’appareil; la Virtual Call Team prend l’appelNon publiéNon publiéOui, à partir du forfait ElitePièces inscrites sur l’intervention pour le calcul de rentabilité; inventaire sur les forfaits supérieurs; rien sur l’attenteWeb, iOS, Android

Comment nous les avons évalués

Là où les pages d’un fournisseur ne disent rien sur les plages horaires, l’attribution ou l’intervention en attente, la case indique « Non publié ». Ça veut dire que nous ne l’avons pas trouvé. Ça ne veut pas dire que le produit ne peut pas le faire, et vous devriez le demander en démo.

L’ordre est notre jugement, pas une note : quel produit nous mettrions en premier devant une entreprise de réparation d’électroménagers, en donnant le plus de poids à la deuxième visite, puis à l’attribution, puis à la première visite. Selon cette pondération, nous plaçons Taskrol en tête. Sa fiche donne les raisons, et le test à la fin de cette page vous permet de les vérifier dans n’importe quelle démo. L’ordre des autres produits diffère de celui du premier classement pour la même raison. Un produit peut être un mauvais endroit pour la fiche de l’appareil et quand même un bon outil de répartition, et l’inverse.

Logiciel de planification pour la réparation d’électroménagers : les 14 meilleurs outils

1. Taskrol

Voici ce que Taskrol fait de la première visite, puis de l’intervention qui attend une pièce.

Une intervention arrive par la prise de rendez-vous en ligne, par l’Agent IA qui répond à un appel que l’entreprise a manqué, ou comme Intervention rapide, et elle apparaît au calendrier et sur la carte en même temps. Le répartiteur choisit le technicien. Chacun a un horaire de travail et un secteur desservi par code postal, et c’est à partir de ces informations que la prise de rendez-vous en ligne et l’Agent IA proposent des heures. L’intervention s’affiche aussitôt dans sa liste et son calendrier, avec une notification de rappel avant la visite. Le technicien voit sa journée sur son téléphone, l’horaire et la carte sur un seul écran. Au bureau, on déplace une intervention sur le Web en glissant sa fiche. Le client choisit une plage horaire à la réservation et, avec l’option Voix et textos, reçoit un texto « En route » quand le technicien se met en route.

C’est la pièce qui nous le fait classer premier. Quand un technicien cherche une pièce depuis l’intervention, le résultat montre ce qu’il a déjà dans son camion, case par case, et ce qu’il y a dans l’entrepôt partagé. Si la pièce s’y trouve, l’intervention se termine aujourd’hui. Sinon, la pièce va sur la liste d’achats et l’intervention reste En cours, sur le même tableau. Quand la pièce arrive, le technicien active Pièces reçues, l’intervention passe sous Prêt à installer, et la visite de retour est glissée dans la journée d’un technicien, en règle générale le jour ouvrable suivant.

Vue Aperçu de Taskrol sur le Web pour le jeudi 6 août 2026 : un calendrier d’entreprise avec une colonne Non assigné et une colonne pour chacun de deux techniciens, un bloc de congé sur la matinée du premier technicien, des fiches d’intervention indiquant l’appareil, la ville, le code postal et le numéro d’intervention, et à gauche une liste d’interventions filtrée par statut avec les filtres Nouvelle, En cours, Garantie, Terminée et Annulée.
La journée de l’entreprise sur le Web. Les filtres En cours et Garantie, à gauche, gardent en vue une intervention en attente et un appel sous garantie sans quitter le tableau.
Où se trouve l’appareil
Sur l’intervention et dans l’historique du client; la fiche de l’appareil est le sujet de notre premier classement et nous n’y reviendrons pas. Ce que ça change à l’horaire : le numéro de modèle pilote la recherche de pièces, la recherche montre la case du camion et l’entrepôt, et le technicien sait avant de quitter la cuisine si la visite d’aujourd’hui sera la dernière. Un appel sous garantie va au calendrier comme n’importe quelle autre intervention. Il est rattaché à l’intervention d’origine et exclu des statistiques de revenus, et c’est la seule chose qui distingue les retours ici.
Points forts
La carte et le calendrier sur un seul écran, avec l’inventaire du camion accessible d’un simple toucher depuis l’intervention : la visite de retour se réserve depuis la cuisine du client, la pièce déjà localisée. L’appel sous garantie rattaché à son intervention d’origine et exclu des chiffres de revenus. Aucune des pages de fournisseurs que nous avons lues ne décrit la carte, le calendrier et l’inventaire du camion du technicien comme un seul et même flux de travail; à chaque démo, demandez à voir les trois sur une même intervention.
Structure des prix
Solo 0 $ US pour toujours (1 technicien), Basic 29 $ US/mois (1 utilisateur), Pro 129 $ US/mois (3 utilisateurs), chaque utilisateur supplémentaire 29 $ US/mois; 7 jours de Pro pour chaque nouveau compte, sans carte de crédit. Solo couvre une entreprise avec des interventions illimitées. À partir de Basic, les sous-traitants sont illimités, chacun avec son propre compte Taskrol, et la rédaction de factures par IA est incluse. Options payantes : Voix et textos, blocs de minutes de l’Agent IA, et Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques. L’entrepôt partagé et la liste d’achats commune font partie du forfait Pro; une liste d’achats personnelle est offerte sur Solo. Tarifs de Taskrol →
Pour qui
Une entreprise de réparation d’électroménagers hors garantie, payée sur place par ses clients, où il faut une pièce sur la plupart des appels et où la visite de retour doit se faire le jour ouvrable suivant.

Pourquoi en premier : cette page classe les logiciels de planification pour une entreprise de réparation d’électroménagers selon l’intervention qui attend une pièce, et nous plaçons Taskrol en tête parce qu’il est conçu autour de cette intervention. Le technicien cherche la pièce depuis l’intervention à partir du numéro de modèle de l’appareil et voit son propre camion, case par case, et l’entrepôt avant de quitter la cuisine; c’est ce qui fait du jour ouvrable suivant une routine plutôt qu’un coup de chance. Quand la pièce arrive, l’intervention attend sous Prêt à installer jusqu’à ce que la visite de retour soit glissée dans la journée d’un technicien. Une réservation arrive au calendrier et sur la carte en même temps, sur le Web, iOS et Android. L’inventaire du camion et de l’entrepôt est offert sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit, et les prix sont publiés. ServiceTitan et Rossware suivent : ServiceTitan publie qu’un technicien peut réserver du stock depuis le terrain, et Rossware publie la commande spéciale depuis le terrain et un optimiseur d’itinéraires facturé à l’usage.

2. ServiceTitan

La page électroménagers de ServiceTitan met en avant la planification de la capacité (Capacity Planning) et la répartition (Dispatching) comme fonctions principales, à côté de Pricebook, Timesheets, Custom Forms, Service Agreements, Job Histories et Purchasing & Inventory. Le prix est par technicien, sur soumission après une démo, et le produit est conçu pour une entreprise qui a un bureau. Plus de 100 000 professionnels des métiers, selon l’éditeur.

Il est deuxième ici parce qu’il publie les deux volets du test de cet article. Le volet répartition va de soi. Le volet deuxième visite, c’est l’inventaire : plusieurs emplacements entre camions et entrepôts, et des techniciens qui peuvent vérifier le stock et réserver ou demander du matériel depuis le terrain. C’est le mécanisme qui ramène une intervention de l’état En cours au calendrier sans coup de fil au bureau.

Où se trouve l’appareil
Dans les historiques d’interventions et les fiches d’équipement. Pour la planification, la pièce compte plus que la fiche : le stock est tenu dans des listes par emplacement, entre camions et entrepôts, avec réapprovisionnement automatique, bons de commande, transferts entre emplacements et réception par code-barres, et un technicien peut réserver une pièce pour une intervention pendant qu’il est encore chez le client.
Points forts
La planification de la capacité pour un vrai bureau, et un technicien qui peut réserver ou demander du matériel depuis le terrain sur un stock réparti en plusieurs emplacements, sous forme de réservation ou de demande traitée par un responsable des achats. Par-dessus : bons de commande, retours aux fournisseurs, transferts, et QuickBooks Desktop Premier et Enterprise.
À surveiller
Trois forfaits, Starter, Essentials et The Works : les soumissions mobiles au-dessus de Starter, et les rapports avancés, le suivi des commissions et les programmes d’adhésion sur le forfait le plus élevé, plus des produits Pro par-dessus. L’optimisation des itinéraires ne figure pas sur la page électroménagers que nous avons lue; demandez quel forfait l’inclut. Pour une entreprise de deux ou trois techniciens, le prix par technicien et la mise en place vous font payer une capacité dont vous ne vous servirez jamais.
Structure des prix
Par technicien, sur soumission seulement, trois forfaits plus des options Pro. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Starter, Essentials et The Works indiquent chacun « Request Pricing » (prix sur demande); le prix est établi par technicien (page des tarifs de ServiceTitan, consultée le ).
Pour qui
Dix techniciens et plus, un répartiteur qui planifie la capacité, et un entrepôt dont quelqu’un est responsable.

3. Rossware (ServiceDesk)

Rossware est le leader historique. ServiceDesk a été conçu par le propriétaire d’une entreprise de réparation d’électroménagers, le site revendique plus de 30 ans, et la mention de droit d’auteur indique maintenant Fullsteam Software Holdings, ce qui laisse penser à un changement de propriétaire; à demander avant de signer. Le logiciel principal est une application de bureau Windows, selon leur propre FAQ, hébergée sur un serveur Windows qu’ils vous louent si vous voulez y accéder de partout. L’appli technicien fonctionne sur iOS et Android.

Sur le test de cet article, il publie la bonne réponse. Un technicien peut passer une commande spéciale depuis le terrain, et le stock est tenu par camion et par réserve, avec des quantités minimales. C’est l’intervention en attente traitée comme le métier la traite : la pièce est commandée depuis la cuisine, en tenant compte de ce que l’entreprise possède déjà. L’optimisation des itinéraires est publiée aussi, facturée à l’usage.

Où se trouve l’appareil
Dans l’historique des interventions et dans l’inventaire, classés par type d’appareil et par marque. Pour la deuxième visite, ce qui compte, c’est que la pièce dans le camion, la pièce dans la réserve et la commande spéciale passée depuis le terrain se trouvent toutes dans un seul système, et qu’un appel de service sous garantie reçu de l’un des douze réseaux nommés devienne automatiquement une intervention, avec le statut renvoyé au réseau.
Points forts
La répartition des appels sous garantie : douze réseaux nommés par DispatchLinks, des interventions créées automatiquement à l’arrivée d’un appel de service, le statut renvoyé. Un optimiseur d’itinéraires facturé à l’usage. Trente ans de cas particuliers du métier intégrés au flux de travail. Et des commandes spéciales qu’un technicien passe depuis le terrain, sous forme de document d’achat.
À surveiller
Le tableau de répartition, les plages horaires, les règles d’attribution et les textos aux clients ne sont pas décrits sur les pages que nous avons lues; demandez à voir une journée se dérouler du début à la fin. L’appli technicien, DispatchLinks, SD-CyberOffice, SD-Dealer, SmartParts et l’hébergement sont des options vendues séparément, l’optimisation des itinéraires est facturée à l’usage, et il n’y a pas d’intégration directe avec QuickBooks, seulement des exportations.
Structure des prix
Base mensuelle fixe, appli technicien par utilisateur, options à la carte, optimisation des itinéraires facturée à l’usage. Leur page des tarifs →
Prix publiés
ServiceDesk de base à 199 $ US par mois, prix fixe; options tarifées séparément : SD-Mobile 32 $ US par utilisateur, SmartParts 35 $ US, DispatchLinks 29 $ US, RevenueBuilder 49 $ US et Dealer 49 $ US par mois (page des tarifs de Rossware, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise très axée sur la garantie, qui reçoit ses appels de service par les réseaux, avec un bureau sous Windows et quelqu’un qui s’occupe de la configuration.

4. Housecall Pro

Housecall Pro offre la répartition la plus complète des généralistes de cette liste pour une petite entreprise : prise de rendez-vous en ligne, répartition au technicien le plus proche, rappels et optimisation des itinéraires sur le forfait le plus élevé, en plus d’une suite marketing complète.

Sur le test, il est muet. La page électroménagers ne mentionne l’inventaire que dans une ligne sur le suivi des pièces et de l’inventaire et ne décrit aucun stock par camion ou par entrepôt, et rien sur les pages que nous avons lues ne dit ce qui arrive à une intervention qui attend une pièce. Ça ne veut pas dire que c’est impossible. Ça veut dire que ce n’est pas sur ça que le produit est vendu.

Où se trouve l’appareil
Dans Property Profiles, une appli à activer sous My Apps qui enregistre le type d’article, la marque, le modèle, le numéro de série et la date d’installation par adresse. D’après la documentation, la fiche n’est liée ni aux pièces ni au stock, et au-delà d’une ligne sur le suivi des pièces et de l’inventaire, la page électroménagers décrit une liste de prix forfaitaires. Les pages que nous avons lues ne disent donc rien de l’intervention qui attend une pièce.
Points forts
La répartition au technicien le plus proche et l’optimisation des itinéraires sur le forfait le plus élevé. La prise de rendez-vous en ligne, les rappels, la gestion des avis, les campagnes marketing, une offre de site Web, les versements Instapay et un taux de traitement des cartes publié. Si le téléphone ne sonne pas, il vend un ensemble complet d’outils pour ça.
À surveiller
L’optimisation des itinéraires, les contrats de service récurrents et l’accès à l’API sont sur le forfait le plus élevé, et le GPS est une option : la répartition vue en démo peut se trouver deux forfaits au-dessus de celui qu’on vous propose. Basic comprend un utilisateur; Essentials et Max comprennent un bloc d’utilisateurs, avec les utilisateurs supplémentaires facturés chaque mois, alors comptez votre répartiteur. Et rien sur les pages que nous avons lues ne dit ce qui arrive à l’intervention qui attend une pièce.
Structure des prix
Trois forfaits avec utilisateurs inclus, utilisateurs supplémentaires facturés, nombreuses options, essai de 14 jours sans carte. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Basic 79 $ US par mois ou 59 $ US en facturation annuelle, 1 utilisateur; Essentials 189 $ US par mois ou 149 $ US en facturation annuelle, 5 utilisateurs; Max 329 $ US par mois ou 299 $ US en facturation annuelle, 8 utilisateurs; 35 $ US par mois par utilisateur supplémentaire (page des tarifs de Housecall Pro, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise de services résidentiels qui couvre plusieurs métiers, où la première visite fait l’essentiel du travail et où l’optimiseur d’itinéraires compte plus que le stock.

5. MeraFix

MeraFix se présente comme une solution « tout-en-un pour la réparation d’électroménagers », et c’est à prendre au pied de la lettre : le CRM, le calendrier de répartition, une appli technicien iOS native, la facturation par Stripe, un site Web à votre image avec « plus de 150 pages de référencement local », des annonces Google Ads suivies « jusqu’à l’intervention PAYÉE », le suivi des appels, les textos dans les deux sens, les demandes d’avis et une réceptionniste IA 24/7, sur une seule facture. MeraFlow LLC, à Fort Mill, en Caroline du Sud; l’éditeur dit que le produit est en service dans des ateliers de réparation américains.

Il est cinquième parce que c’est le seul concurrent qui énonce la thèse de cet article sur sa propre page d’accueil. Il existe un flux de visite de retour « pièces en route ». Un fournisseur qui écrit ça noir sur blanc comprend que l’intervention ne se termine pas à la première visite. Ce que les pages ne décrivent pas, c’est le stock; nous ne pouvons donc pas vous dire si le flux sait ce que l’entreprise possède déjà. Demandez-le.

Où se trouve l’appareil
Avec le client, sous forme d’historique de réparations et de garanties, selon la page d’accueil. Pour la deuxième visite, l’élément publié est le flux de retour « pièces en route », avec un suivi du coût des pièces caché au client. Rien sur les pages ne décrit un stock de camion ou d’entrepôt; la provenance de la pièce est donc une question pour la démo plutôt qu’un fait que nous pouvons publier.
Points forts
L’acquisition de clients intégrée au produit : le site Web, les pages locales et les annonces suivies jusqu’à l’intervention payée, avec la réceptionniste IA sur la même facture. Configuration clé en main incluse. Et un flux de visite de retour qui porte un nom.
À surveiller
La synchronisation avec QuickBooks en ligne est indiquée « bientôt disponible ». L’appli technicien est sur iOS seulement. Les règles d’attribution, les plages horaires et l’optimisation des itinéraires ne sont pas décrites sur les pages que nous avons lues. Les tranches par nombre de techniciens commencent à un niveau qui suppose que le marketing fait partie de ce que vous achetez, et le site Web et les pages locales sont loués : demandez par écrit ce que vous pouvez emporter si vous partez.
Structure des prix
Mensualité fixe par tranche de techniciens (1 à 3, 4 à 7, 8 à 12, sur mesure), tout inclus, minutes IA variables selon la tranche, gestion des annonces Google Ads en option, au mois sans engagement, exportation CSV en tout temps. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Starter (1 à 3 techniciens) 399 $ US, Team (4 à 7) 599 $ US, Shop (8 à 12) 899 $ US par mois, ou 100 $ US de moins par mois en facturation annuelle; une offre groupée avec réceptionniste IA et site Web (page des tarifs de MeraFix, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise dont le vrai problème est que le téléphone ne sonne pas, et qui veut que la visite de retour soit un flux nommé plutôt qu’une note.

6. ApplianceOps

« Le CRM conçu uniquement pour la réparation d’électroménagers », créé par un technicien qui a près de vingt ans de métier, pour une entreprise d’une personne jusqu’à un magasin de cinq personnes avec un comptoir de pièces. Les pages que nous avons lues ne décrivent ni tableau de répartition, ni règle d’attribution, ni plage horaire. Ce qu’elles décrivent, c’est la deuxième visite, et elles la décrivent bien.

Chaque facture ouverte alimente une liste Parts-to-Order (pièces à commander), les pièces passent par un registre de stock où l’on ne fait qu’ajouter des entrées, et les bons de commande sont là. Et toute l’appli fonctionne hors ligne, ce qui compte plus qu’on ne le croit pour la planification : l’horaire se consulte au sous-sol, là où se trouve l’appareil, et non dans l’entrée une fois que le technicien est sorti chercher du réseau.

Où se trouve l’appareil
Sur la facture, un bloc par appareil, avec un historique de service par appareil. Pour l’intervention en attente, le mécanisme publié est le regroupement : une facture ouverte qui comporte une pièce se retrouve sur la liste Parts-to-Order, la pièce est achetée par bon de commande, et la marge est suivie à la fermeture de la facture.
Points forts
Le travail entièrement hors ligne : facturation, encaissement et signatures sans aucune barre de réseau. Les courriels de répartition des garanties résidentielles d’AHS, First American, Choice et ServicePower convertis en bons de travail, avec facturation partagée. Une liste Parts-to-Order qui sert de document d’achat, et une synchronisation avec QuickBooks en ligne, chaque nuit.
À surveiller
L’appli terrain est sur Android par Google Play, ou installée depuis le navigateur sur tout le reste, sans appli iOS native. Le tableau de répartition, l’attribution, les plages horaires, les textos aux clients et les itinéraires ne figurent pas sur les pages que nous avons lues : le volet première visite de cet article est donc une question pour la démo. C’est une petite équipe, selon sa propre description, et nous n’avons trouvé aucun avis indépendant sur leurs pages.
Structure des prix
Un prix de base plus un montant par utilisateur, plafonné pour une entreprise de cinq personnes, puis par utilisateur au-delà; toutes les fonctions sur tous les forfaits; système téléphonique en option distincte; aucun pourcentage prélevé sur les paiements par carte. Leur page des tarifs →
Prix publiés
35 $ US par mois pour le premier utilisateur et 10 $ US par utilisateur supplémentaire, jusqu’à cinq (75 $ US pour cinq); option AI Dispatch 65 $ US (1 à 2 techniciens) ou 95 $ US (3 à 5 techniciens) par mois (page des tarifs d’ApplianceOps, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise d’un à cinq techniciens qui fait du travail de garantie résidentielle et dont les techniciens consultent l’horaire dans des sous-sols.

7. Smart Service

Smart Service se décrit comme un module complémentaire de QuickBooks plutôt qu’une intégration, « bâti autour de QuickBooks, pas greffé dessus », avec une version infonuagique qui fonctionne avec QuickBooks en ligne ou Desktop et une version de bureau qui s’installe à côté de QuickBooks Desktop. iFleet est l’appli technicien, sur iOS et Android.

Il est ici, au-dessus des généralistes, pour deux lignes de sa page électroménagers : l’attribution des interventions selon les compétences et la visibilité sur l’inventaire de pièces avant la répartition. Ces deux lignes sont exactement ce dont dépend la répartition en électroménager. Les compétences d’abord, pour que l’intervention sur un système scellé aille au technicien qui sait braser. Le stock ensuite, pour que le répartiteur sache si l’intervention peut se terminer aujourd’hui avant que le camion parte. Nous ne pouvons pas vous dire jusqu’où va l’une ou l’autre, parce que la page ne le dit pas, et les deux méritent d’être vues en démo sur une même intervention.

Où se trouve l’appareil
Par appareil, et bien fait : marque, modèle et numéro de série pour chaque laveuse, sécheuse, réfrigérateur, cuisinière et lave-vaisselle, avec l’historique de service, l’état de la garantie, les pièces utilisées, les codes d’erreur et des photos de la plaque signalétique prises pendant l’intervention. Pour la planification, la phrase utile est la visibilité sur l’inventaire avant la répartition. La façon dont l’intervention en attente est traitée une fois la pièce commandée n’est pas publiée.
Points forts
L’attribution des interventions selon les compétences, publiée comme fonction. La visibilité sur l’inventaire avant la répartition, présentée comme une fonction de répartition. Et le côté comptable : si votre teneur de livres ne jure que par QuickBooks Desktop, ce produit est conçu pour cette personne.
À surveiller
Le prix est sur soumission, et la soumission regroupe l’accompagnement au démarrage et la conversion des données, avec un soutien renouvelé chaque année : impossible d’en évaluer le coût à partir du site Web. Les plages horaires, les textos aux clients, l’optimisation des itinéraires et le tableau de répartition ne sont pas décrits sur les pages que nous avons lues. L’attribution selon les compétences et l’inventaire avant la répartition tiennent chacun en une phrase; faites-vous montrer les deux sur une même intervention pendant la démo.
Structure des prix
Abonnement sur soumission, Standard ou Enterprise, rabais annuel, accompagnement au démarrage inclus; une option de licence de bureau existe. Leur page des tarifs →
Prix publiés
À partir de 129,99 $ US par utilisateur par mois avec un minimum de 3 utilisateurs; le prix final fait l’objet d’une soumission écrite (page des tarifs de Smart Service, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise qui répartit selon les compétences et le stock, et dont la comptabilité vit déjà dans QuickBooks.

8. Jobber

Jobber est l’appli la mieux notée de cette catégorie selon ses propres chiffres, une note de 4,8 sur l’App Store pour près de 14 000 avis sur la page électroménagers, et elle est réputée agréable à utiliser au quotidien. Embaucher un répartiteur qui la connaît déjà est facile, et c’est une fonction de planification que personne n’annonce.

Sur la page électroménagers, les détails que cet article cherche n’y sont pas : nous n’avons trouvé aucune règle d’attribution, aucune plage horaire, aucun optimiseur d’itinéraires et rien sur une intervention qui attend une pièce. Ce qu’on y trouve, c’est Client Hub, le portail où le client voit son rendez-vous, approuve la soumission et paie sans vous appeler. C’est le volet client de la planification, et il est bien fait.

Où se trouve l’appareil
Dans des champs personnalisés sur les clients, les propriétés, les soumissions, les interventions et les factures (texte, nombre, liste déroulante, vrai/faux ou superficie), à partir de Connect, sans module d’équipement. La page électroménagers ne décrit ni pièces ni inventaire, et le stock passe par des applis tierces de son App Marketplace; dans Jobber même, l’intervention en attente n’a donc aucun mécanisme publié au-delà de la fiche d’intervention. Ce n’est pas une critique du calendrier. C’est là que le calendrier s’arrête.
Points forts
Client Hub, le portail accessible 24/7 où les clients approuvent les soumissions, voient leurs rendez-vous et paient. Des soumissions avec des lignes optionnelles parmi lesquelles le client choisit. Une synchronisation avec QuickBooks en ligne à partir du forfait Connect. Et le très grand nombre de gens qui savent déjà s’en servir.
À surveiller
Le nombre d’utilisateurs suit la taille de l’équipe, pas le forfait : Core, Connect et Grow existent pour un utilisateur, Connect, Grow et Plus pour des équipes de cinq, dix ou quinze, et les utilisateurs supplémentaires sont facturés chaque mois. La rentabilité par intervention est sur Grow. La réceptionniste IA et la suite marketing sont incluses sur Plus et en option sur les forfaits inférieurs. L’appareil est un champ personnalisé à partir de Connect, et les pages de Jobber ne décrivent rien sur les pièces : apportez votre propre réponse à la question de la deuxième visite et demandez-leur la leur.
Structure des prix
Quatre forfaits selon la taille de l’équipe, un utilisateur ou cinq, dix ou quinze, utilisateurs supplémentaires facturés, rabais annuel, essai de 14 jours de Grow sans carte. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Un utilisateur : Core 49 $ US par mois ou 29 $ US en facturation annuelle; une équipe de 5 utilisateurs : Connect 199 $ US (149 $ US), Grow 299 $ US (229 $ US), Plus 499 $ US (399 $ US) (page des tarifs de Jobber, consultée le ).
Pour qui
Une petite équipe qui veut l’expérience client la plus fluide à la première visite et qui n’a pas besoin que le système connaisse la pièce.

9. Workiz

La page électroménagers de Workiz parle du téléphone : un système intégré avec les appels, les textos et les courriels dans un même tableau de bord, chaque appel enregistré, résumé et consultable, Genius AI Answering qui prend les rendez-vous des appels urgents 24/7, et une ligne qui dit qu’il est « entièrement intégré à Angi, Thumbtack et Google Local Services Ads ». Plus de 120 000 professionnels, selon l’éditeur. Ici, la répartition commence à la sonnerie.

Sur la deuxième visite, il publie une chose précise : le suivi des bons de commande pour les pièces en rupture chez le fournisseur. C’est l’intervention en attente avec un document attaché, ce qui est plus que ce que disent la plupart des généralistes. Le hic, c’est le forfait. L’inventaire, les bons de commande et Equipment Tracking sont tous sur Ultimate : sur les forfaits inférieurs, les pages n’en décrivent aucun.

Où se trouve l’appareil
Sur le forfait Ultimate seulement, dans Equipment Tracking, qui lit le numéro de série, le modèle et la marque sur une photo de l’étiquette et consigne chaque réparation, pièce et visite pour l’appareil; la page électroménagers elle-même ne mentionne ni marque, ni modèle, ni numéro de série. Pour l’intervention en attente, le mécanisme publié est le suivi des bons de commande pour les pièces en rupture chez le fournisseur, et un inventaire qui suit les pièces en stock et celles qui s’épuisent, les deux sur le forfait Ultimate. En dessous de ce forfait, les pages décrivent le téléphone et les prospects, pas la pièce.
Points forts
Les intégrations de sources de prospects : si vos interventions viennent d’Angi et de Thumbtack, Workiz les branche directement. Le suivi des bons de commande pour les pièces en rupture chez le fournisseur. La synchronisation QuickBooks sur tous les forfaits.
À surveiller
Les modules utiles en électroménager, l’inventaire, les bons de commande et Equipment Tracking, sont sur le forfait le plus élevé; les rapports personnalisés commencent à Pro; Genius Phone, Answering et Marketing sont des options. Les règles d’attribution, les plages horaires et les itinéraires ne figurent pas sur la page électroménagers que nous avons lue. L’essai dure sept jours, ce qui ne suffit pas pour voir une pièce arriver et être installée.
Structure des prix
Standard, Pro, Ultimate; fonctions selon le forfait; produits Genius en option; essai de sept jours. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Chaque forfait — Standard, Pro et Ultimate — indique « Request pricing » (prix sur demande); l’essai dure 7 jours, sans carte de crédit (page des tarifs de Workiz, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise qui vit des prospects des plateformes et qui veut le téléphone dans le CRM, sur le forfait qui inclut les pièces.

10. LayCor

LayCor est une plateforme de réservation et de planification pour les entreprises de services en général, plus de 60 solutions sectorielles, du CVC à l’entretien de pelouse, avec une page de solution pour la réparation d’électroménagers par-dessus. Des forfaits mensuels fixes avec membres d’équipe illimités, une version mobile dans le navigateur sans installation depuis une boutique d’applis, la synchronisation avec QuickBooks en ligne, un essai de 14 jours et une garantie de remboursement de 30 jours.

Il publie une réponse directe à la question de l’attribution. À la réservation, le client choisit le type d’appareil et la marque, et la répartition peut attribuer l’intervention selon la spécialité du technicien et sa certification de marque, sur-le-champ. C’est le principe « les compétences d’abord, la géographie ensuite », inscrit dans le produit. Il est dixième plutôt que plus haut parce que c’est une plateforme de réservation générale avec un modèle pour l’électroménager, et que les pages ne disent rien de l’intervention qui attend une pièce, au-delà des pièces suivies par camion.

Où se trouve l’appareil
Avec la propriété : marque, modèle, historique de service et état de la garantie saisis à la réservation, quand le client choisit le type d’appareil et la marque. Les pièces sont suivies par camion. C’est assez pour envoyer l’intervention sur un système scellé au technicien certifié pour la marque; ce qui se passe après qu’il a commandé la pièce n’est pas décrit.
Points forts
La répartition selon la spécialité du technicien et la certification de marque au moment de la réservation : une attribution par compétences intégrée au produit. Des membres d’équipe illimités à prix fixe, et une page de réservation qui transmet la marque directement à l’attribution.
À surveiller
Les résultats chiffrés sur la page, « 35 % de réservations de plus le premier mois » et « temps administratif réduit de plus de 60 % », sont des affirmations que nous ne pouvons pas vérifier, pas plus que vous. La couche électroménager est un modèle posé sur un produit généraliste. Les plages horaires, les textos aux clients, les itinéraires et l’intervention en attente ne sont pas décrits sur les pages que nous avons lues : demandez à voir une intervention passer de la réservation à une pièce en rupture chez le fournisseur avant de vous laisser séduire par le module de réservation.
Structure des prix
Prix fixe, utilisateurs illimités, options, essai, garantie de remboursement. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Starter 49 $ US et Professional 99 $ US par mois avec utilisateurs illimités; la répartition, la synchronisation QuickBooks et les textos sont des options payantes (page des tarifs de LayCor, consultée le ).
Pour qui
Une petite équipe qui veut que le technicien certifié pour la marque soit choisi à la réservation, et une page de réservation à son image qui fonctionne à minuit.

11. Service Fusion

L’argument de Service Fusion, c’est le nombre d’utilisateurs : « sans frais par utilisateur, vos coûts ne bougent pas, même quand votre entreprise grandit ». La page électroménagers couvre la planification, les soumissions, un portail de réservation en ligne pour les clients, les textos avant l’intervention, la signature électronique et les paiements, avec le suivi GPS de la flotte et ServiceCall.ai, c’est-à-dire l’enregistrement, la transcription et l’acheminement des appels, en option.

Les textos avant l’intervention et un portail de réservation en ligne font une première visite correcte. La deuxième visite n’est pas sur la page. La gestion de l’inventaire arrive au forfait Plus, et rien de ce que nous avons lu ne dit ce que le produit fait d’une intervention qui attend une pièce; il est donc ici grâce au bureau pour lequel il est conçu : prix fixe, utilisateurs illimités, des répartiteurs plus nombreux que les techniciens.

Où se trouve l’appareil
Pas sur la page électroménagers, qui ne mentionne ni marque, ni modèle, ni numéro de série, ni pièces. Le suivi des équipements apparaît ailleurs dans la présentation de leurs fonctions, et nous n’avons pas trouvé ce que contient une fiche. L’inventaire et la rentabilité par intervention arrivent avec Plus, et l’intervention en attente n’est pas décrite : demandez à voir en démo une pièce en rupture chez le fournisseur, de la soumission à l’installation.
Points forts
Des utilisateurs illimités à prix fixe : trois techniciens et deux personnes au bureau paient la même chose que trois techniciens seuls. Une synchronisation QuickBooks dans les deux sens des clients, produits, services, acomptes, factures et paiements. Des textos avant l’intervention et un portail de réservation en ligne pour les clients, avec l’accompagnement au démarrage et un soutien téléphonique illimité sur tous les forfaits.
À surveiller
Le prix fixe est un prix fixe pour un bureau complet; pour une entreprise de deux techniciens, c’est payer pour beaucoup de sièges que vous n’avez pas. Les règles d’attribution, les plages horaires, les itinéraires et l’intervention en attente ne sont pas décrits sur les pages que nous avons lues, et aucun essai gratuit n’est mentionné : la démo est donc le seul moyen de voir la deuxième visite.
Structure des prix
Prix fixe, utilisateurs illimités, trois forfaits, rabais annuel, options pour la VoIP et le GPS. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Starter 245 $ US, Plus 382 $ US et Pro 627 $ US par mois, ou 208 $ US, 325 $ US et 533 $ US par mois en facturation annuelle; utilisateurs illimités sur tous les forfaits (page des tarifs de Service Fusion, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise où le bureau pèse lourd, où les répartiteurs sont plus nombreux que les techniciens et où la comptabilité vit dans QuickBooks.

12. Orcatec

Orcatec est un « logiciel tout-en-un de gestion des services résidentiels » de Rancho Santa Fe, en Californie, pour quinze métiers dont la réparation d’électroménagers, avec une version gratuite. La page électroménagers décrit des formulaires de saisie personnalisés, un inventaire de pièces de rechange, une fonction de commande de fournitures, QuickBooks en ligne, le GPS, l’enregistrement des appels et l’optimisation des itinéraires par IA.

Il publie un optimiseur d’itinéraires par IA et un forfait gratuit qui inclut la répartition et la planification. Quel forfait comprend l’optimiseur, les pages que nous avons lues ne le disent pas. S’il est douzième, c’est pour le reste du test : aucune règle d’attribution, aucune plage horaire et rien sur l’intervention en attente sur les pages que nous avons lues, et un inventaire de pièces de rechange décrit en quelques mots. La page des tarifs est un formulaire de contact.

Où se trouve l’appareil
Dans un formulaire personnalisé sur l’intervention, avec des champs pour la description du problème, le modèle et le numéro de série. Un cran au-dessus d’une note texte et un cran en dessous d’une fiche avec historique. L’inventaire de pièces de rechange et la commande de fournitures sont nommés sur la page électroménagers sans plus de détails; ce que le produit fait pendant qu’une intervention attend une pièce est donc une question pour la démo.
Points forts
Un forfait gratuit qui ajoute le GPS, l’enregistrement des appels, les commissions et QuickBooks en ligne à la répartition et à la planification, et un optimiseur d’itinéraires par IA publié.
À surveiller
La page des tarifs est un formulaire de contact, et le site dit que vous ne payez que les fonctions que vous choisissez : un modèle raisonnable, mais impossible à chiffrer tant que vous ne demandez pas. Le forfait qui comprend l’optimiseur d’itinéraires n’est pas indiqué sur les pages que nous avons lues. L’attribution, les plages horaires et l’intervention en attente ne sont pas décrites.
Structure des prix
Forfait gratuit; forfaits payants sur demande, tarification modulaire. Leur page des tarifs →
Prix publiés
L’adresse des tarifs ouvre maintenant un formulaire de contact; le site annonce une version gratuite, et les options payantes sont à prix sur demande (page des tarifs d’Orcatec, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise qui veut un outil de planification gratuit et QuickBooks, qui demandera sur quel forfait se trouve l’optimiseur, et qui bâtira elle-même la fiche de l’appareil.

13. ServiceM8

ServiceM8 est conçu pour « les travailleurs autonomes jusqu’à 20 employés », Apple d’abord; l’appli Android de 2024 était ServiceM8 Lite, une version allégée, et en octobre 2026, ServiceM8 pour Android avait presque toutes les fonctions iOS, les schémas, Room Scan et le remplissage de PDF restant sur iOS. Le prix dépend du volume d’interventions plutôt que du nombre d’utilisateurs : un forfait gratuit avec un utilisateur et un plafond mensuel d’interventions, puis des forfaits payants avec utilisateurs illimités et des plafonds d’interventions croissants. Xero, QuickBooks en ligne et MYOB se synchronisent sur tous les forfaits.

Les pages que nous avons lues portent sur le registre d’équipements et la comptabilité, pas sur la répartition. Nous n’avons rien trouvé sur l’attribution, les plages horaires, les itinéraires ou l’intervention qui attend une pièce, et rien du tout sur les pièces ou l’inventaire. C’est pour ça qu’il est ici. Pas parce que le calendrier est mauvais, ce que nous ne pouvons pas juger, mais parce que les pages de l’éditeur ne présentent pas d’arguments de planification qu’une entreprise d’électroménagers puisse vérifier.

Où se trouve l’appareil
Dans Asset Management, une option à partir du forfait Growing : type d’équipement, emplacement sur le site, champs personnalisés, photos, une étiquette QR unique au monde à coller sur l’appareil, et des rapports de service tirés des formulaires remplis. C’est conçu autour des extincteurs et des climatiseurs sur des sites commerciaux, mais ça fonctionne comme fiche par appareil. Rien sur les pages ne décrit les pièces, l’inventaire ou l’intervention en attente.
Points forts
Le forfait gratuit pour une entreprise d’une personne sur iPhone, avec un prix selon le volume d’interventions plutôt qu’au nombre d’utilisateurs, le registre d’équipements avec étiquettes QR, et trois intégrations comptables : Xero, QuickBooks en ligne et MYOB.
À surveiller
Un technicien sur Android devrait d’abord essayer l’appli sur ce téléphone, puisque quelques outils, dont Room Scan et le dessin de schémas, restent sur iOS seulement. Un prix selon le volume d’interventions veut dire qu’un technicien seul et occupé dépasse vite le forfait Free. Côté planification, les pages que nous avons lues ne publient aucun des détails de répartition que ce tableau demande : chaque case est une question pour la démo.
Structure des prix
Forfait gratuit; forfaits payants selon le volume mensuel d’interventions, avec utilisateurs illimités; gestion des équipements, formulaires et rentabilité par intervention selon le forfait. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Gratuit : 1 utilisateur, 30 interventions par mois; Starter 29 $ US (50 interventions), Growing 79 $ US (150), Premium 149 $ US (500), Premium Plus 349 $ US (1 500 et plus) par mois, utilisateurs illimités sur les forfaits payants (page des tarifs de ServiceM8, consultée le ).
Pour qui
Un technicien seul avec un iPhone et un comptable sur Xero, qui jugera le calendrier pendant l’essai plutôt que sur le site Web.

14. QuoteIQ

La page électroménagers de QuoteIQ arrivait première pour la recherche plus large sur les logiciels d’électroménagers quand nous avons écrit notre premier classement; elle a donc sa place ici aussi. C’est un CRM à prix fixe pour « plus de 100 métiers », dont la réparation d’électroménagers, avec une note de 4,7 sur plus de 4 100 avis sur la page d’accueil et une page électroménagers qui se dit « de 60 à 80 % moins cher que Jobber ou Housecall Pro ».

Pour la planification, il publie InstaSchedule, où le client choisit un type d’appareil et réserve, une Virtual Call Team qui note le type d’appareil, le problème et l’adresse pendant l’appel, et l’optimisation des itinéraires sur le forfait Elite. Ça, c’est une première visite. Les pièces sont inscrites sur l’intervention pour le calcul de rentabilité (moteurs, cartes électroniques, pompes, thermistances), avec l’inventaire sur les forfaits supérieurs, et rien de ce que nous avons lu ne dit ce qui arrive à l’intervention pendant que la pièce est en commande. Il est dernier parce que son argument de planification tient en un module de réservation et un optimiseur sur le forfait le plus élevé, et que la deuxième visite n’est pas sur la page.

Où se trouve l’appareil
Dans la réservation et l’intervention : avec InstaSchedule, le client choisit un type d’appareil, la Virtual Call Team note le type, le problème et l’adresse, et le calcul de rentabilité inscrit les pièces sur l’intervention et présente le profit par type d’appareil. Aucune fiche de marque, de modèle ou de numéro de série n’est décrite. L’inventaire est une fonction du forfait Elite et plus, et l’intervention en attente n’est pas décrite.
Points forts
Le prix d’entrée et les outils de croissance : Review Multiplier, campagnes de masse, financement aux consommateurs par Affirm, Klarna et Afterpay, un créateur de site Web par IA, et l’optimisation des itinéraires sur le forfait le plus élevé.
À surveiller
QuickBooks et la rentabilité par intervention commencent à Pro; l’inventaire, les pipelines et l’optimisation des itinéraires à Elite : les fonctions de planification qui comptent ici sont deux forfaits au-dessus du prix d’entrée. MapMeasure Pro, la mesure de propriétés par satellite, montre pour quels métiers le produit a d’abord été conçu. L’attribution, les plages horaires et l’intervention en attente ne figurent pas sur les pages que nous avons lues.
Structure des prix
Cinq forfaits fixes, d’un utilisateur à illimité, fonctions selon le forfait, essai de 14 jours, garantie de prix bloqué. Leur page des tarifs →
Prix publiés
Essentials 29,99 $ US (1 utilisateur), Beginner 99,99 $ US (2), Pro 199,99 $ US (4), Elite 299,99 $ US (10), Max 699,99 $ US (20) par mois; 25 $ US par utilisateur ajouté (page des tarifs de QuoteIQ, consultée le ).
Pour qui
Une entreprise d’une ou deux personnes où le budget est le premier filtre et où l’optimiseur peut attendre le forfait le plus élevé.

La deuxième visite, étape par étape

Voici comment une intervention qui a besoin d’une pièce avance dans une entreprise de réparation typique, parce que le classement ci-dessus mesure en réalité combien de ces étapes chaque produit publie.

Le technicien pose le diagnostic et le client approuve la soumission. Le technicien cherche la pièce depuis l’intervention. Si elle est dans son camion, il l’installe et l’intervention se ferme à la première visite. Si elle est sur la tablette de l’entrepôt, ou si le fournisseur de pièces l’a, il arrive qu’il aille la chercher et l’installe le jour même, selon l’horaire. Si l’entreprise ne l’a pas, elle va sur la liste d’achats et est commandée, et l’intervention reste En cours.

Le technicien suit sa propre pièce. Il sait ce qu’il a commandé et il guette son arrivée. Quand elle arrive, quelqu’un appelle le client. Qui, ça dépend de l’entreprise : un technicien seul appelle lui-même, une entreprise avec un bureau confie l’appel à la personne qui répond au téléphone, et dans une entreprise qui a les deux, ça peut aller d’un côté ou de l’autre selon la journée. La visite de retour va au calendrier, en règle générale le jour ouvrable suivant. Dans Taskrol, une intervention dont la pièce est arrivée est marquée Pièces reçues et attend sous Prêt à installer jusqu’à ce que la visite de retour soit réservée.

Ce que le technicien voit depuis l’intervention : la pièce, la quantité et la case du camion où elle se trouve. Cette recherche fait la différence entre une fermeture le jour même et un retour le jour ouvrable suivant.Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Comment le numéro de modèle mène à la pièce, et pourquoi les généralistes rachètent sans cesse des pièces qu’ils ont déjà, c’est le sujet de notre premier classement, et nous n’y reviendrons pas ici.

La liste d’achats à côté du stock. Une pièce que l’entreprise n’a pas va ici, et l’intervention d’où elle vient reste En cours sur le tableau jusqu’à l’arrivée de la pièce.Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Ce que nous mesurerions dans n’importe quel produit, c’est la même chose. Une fois la pièce en main, combien d’écrans entre En cours et une place au calendrier de demain, et le technicien doit-il appeler le bureau pour y arriver?

Les compétences d’abord, la géographie ensuite

Certaines interventions, seuls certains techniciens peuvent les faire. Le brasage d’un compresseur. Le travail sur un système scellé. Celles-là vont à la personne qui sait les faire, et la carte vient en second : si deux techniciens peuvent faire le travail, le plus proche y va.

Cet ordre compte, parce que le marketing de la répartition dit presque toujours l’inverse. Technicien le plus proche, temps de route, itinéraires optimisés. Un optimiseur qui organise la journée selon le temps de route et ne sait rien des compétences enverra le camion le plus proche sur l’intervention de système scellé, et l’entreprise paiera le deuxième déplacement. Housecall Pro publie la répartition au technicien le plus proche. Orcatec, QuoteIQ et Rossware publient un optimiseur d’itinéraires. Aucune de ces pages ne dit que l’optimiseur sait qui peut braser, et nous poserions la question.

Smart Service annonce une attribution des interventions selon les compétences. LayCor attribue les interventions selon la spécialité du technicien et sa certification de marque au moment de la réservation. Dans Taskrol, c’est le répartiteur qui attribue l’intervention : chaque technicien a un horaire de travail et un secteur desservi par code postal, et le choix selon les compétences est fait par une personne qui connaît l’équipe. La prise de rendez-vous en ligne de Taskrol propose aux clients des heures tirées de ces mêmes horaires et secteurs par code postal.

Avec une poignée de techniciens, le répartiteur sait qui peut braser et où se trouve chaque camion à 16 h, et fait lui-même le choix selon les compétences. Pour une équipe trop grande pour qu’une seule personne connaisse le savoir-faire de chaque technicien, Smart Service et LayCor publient une attribution selon les compétences.

Les appels sous garantie vont au calendrier comme les autres interventions

Un retour, c’est du travail sous garantie : l’entreprise a réparé quelque chose, c’est retombé en panne, le technicien y retourne. Disons que les retours représentent environ 3 % des interventions d’une entreprise. Chacun va au calendrier exactement comme n’importe quelle autre intervention, sur le même tableau que le reste de la journée.

La seule chose différente, et c’est déjà publié sur notre site, c’est que Taskrol rattache le retour à l’intervention d’origine et l’exclut des statistiques de revenus, pour qu’un déplacement gratuit ne fasse pas baisser les chiffres de marge. C’est un fait qui touche les rapports, pas la planification, et nous ne le disons qu’une fois.

Nous n’avons trouvé, sur aucune des pages de fournisseurs que nous avons lues, de planification des retours décrite comme un flux distinct, et nous ne pensons pas qu’il en faille un. Mettez-le sur le tableau. Le tableau, c’est là que se trouve l’intervention.

Quand un optimiseur d’itinéraires se rentabilise

Quatre produits de cette liste publient un optimiseur d’itinéraires. Orcatec publie l’optimisation des itinéraires par IA. Housecall Pro la publie sur son forfait le plus élevé. QuoteIQ la publie sur Elite. Rossware la facture à l’usage.

Pour une poignée de camions dans une seule région, la tête d’un répartiteur vaut mieux qu’un optimiseur, quel que soit le produit utilisé. Dans Taskrol, le répartiteur planifie et optimise l’itinéraire sur la carte du jour : les visites sont des épingles numérotées dans l’ordre de l’horaire, avec une heure d’arrivée sur chacune, et le répartiteur organise l’ordre et déplace les interventions d’un technicien à l’autre et d’une heure à l’autre. Ces quatre produits publient un optimiseur, et un optimiseur vaut son prix dès qu’une seule personne ne peut plus garder en tête l’après-midi de chaque camion, ou le jour où l’entreprise s’étend à une deuxième région.

Ce qu’une entreprise paie vraiment

Le prix affiché et ce que vous payez sont généralement deux chiffres différents, et l’écart suit toujours le même modèle. Chaque utilisateur est compté à part, et le répartiteur au bureau compte souvent comme un utilisateur lui aussi. Les rapports se trouvent souvent un forfait au-dessus de celui du prix annoncé. L’appli du technicien peut être une ligne à part. Le téléphone, la réponse aux appels par IA et le marketing sont des options presque partout. Le traitement des cartes est un pourcentage que personne n’affiche en gros caractères.

Dans les prix publiés de chaque fiche, regardez donc le forfait qui comprend ce dont vous avez besoin, pas le prix d’entrée. Voici où cela se trouve chez les trois produits que la plupart des entreprises comparent, d’après leurs propres pages des tarifs :

  • Housecall Pro. La synchronisation QuickBooks en ligne commence au forfait Essentials : 189 $ US par mois (149 $ US en facturation annuelle) avec 5 utilisateurs. L’optimisation des itinéraires, les contrats de service récurrents et l’API ouverte font partie de Max : 329 $ US (299 $ US en facturation annuelle) avec 8 utilisateurs, puis 35 $ US par utilisateur ajouté. La prise d’appels par IA (CSR AI), Voice, Pipeline et Payroll sont des options qui s’ajoutent à n’importe quel forfait, sans prix sur la page des tarifs. (page des tarifs, consultée le )
  • Jobber. La synchronisation QuickBooks en ligne commence au forfait Connect : 199 $ US par mois (149 $ US en facturation annuelle) pour une équipe de 5. La rentabilité par intervention fait partie de Grow : 299 $ US (229 $ US) pour 5 utilisateurs. Les rapports personnalisés, l’AI Receptionist, Pipeline et Marketing Suite sont regroupés dans Plus : 499 $ US (399 $ US) pour 5 utilisateurs. Sous Plus, ce sont des options à 29 $ US, 49 $ US et 99 $ US par mois. (page des tarifs, consultée le )
  • Workiz. La gestion de l’inventaire, le suivi des équipements et les bons de commande ne font partie que d’Ultimate, au prix sur demande. Genius Answering, son service de réponse aux appels par IA, est vendu séparément des forfaits, sans prix sur la page. (page des tarifs, consultée le )
  • Taskrol. Solo 0 $ US pour toujours (1 technicien), Basic 29 $ US/mois (1 utilisateur), Pro 129 $ US/mois (3 utilisateurs), chaque utilisateur supplémentaire 29 $ US/mois; 7 jours de Pro pour chaque nouveau compte, sans carte de crédit. Basic comprend déjà les rapports, la synchronisation comptable et les outils d’équipe : tous les rapports, y compris la marge et le stock disponible, les rôles et autorisations d’équipe, l’assignation des techniciens, l’inventaire du camion et de l’entrepôt, la synchronisation avec QuickBooks en ligne, les manuels d’appareils et les factures générées par IA; Pro ajoute l’entrepôt partagé de l’entreprise. Les appels avec enregistrement, les textos dans les deux sens et la prise d’appels par IA s’ajoutent en option à n’importe quel forfait, y compris le forfait gratuit Solo : Voix et textos à partir de 25 $ US par mois, et les blocs Agent IA à partir de 49 $ US par mois.

Voici notre propre chiffre, sur un exemple concret : une entreprise de 3 techniciens qui fait environ 150 interventions par mois, avec une facture moyenne de 360 $ US, encaisse environ 54 000 $ US par mois. Taskrol Pro coûte 129 $ US par mois avec 3 utilisateurs inclus; chaque utilisateur supplémentaire est facturé au mois. Le traitement des cartes coûte 3,4 % + 0,30 $ US par transaction par carte réussie. Le téléphone passe par l’option Voix et textos, facturée à part; chaque palier inclut des textos, envoyés et reçus, soit de 500 par mois pour le palier à 25 $ US jusqu’à 6 000 pour celui à 299 $ US, puis 0,04 $ US par texto supplémentaire. Le forfait à lui seul représente 0,24 % du chiffre d’affaires, pour le système sur lequel tourne toute l’entreprise. Mesurez chaque autre produit à cette aune, car un outil qui facture chaque utilisateur dès le premier arrive à un tout autre résultat.

Lequel choisir, selon votre entreprise

Une entreprise de réparation d’électroménagers d’un à cinq techniciens, hors garantie, payée sur place, une pièce pour la plupart des appels, retour le jour ouvrable suivant
Taskrol, notre premier choix. Solo est gratuit; essayez-le pendant une vraie semaine d’interventions avec pièces.
Dix techniciens et plus, un répartiteur qui planifie la capacité, un entrepôt
ServiceTitan.
Beaucoup de garantie, bureau sous Windows, commandes spéciales depuis le terrain
Rossware.
Plusieurs métiers, la première visite fait l’essentiel du travail, vous voulez l’optimiseur
Housecall Pro, sur le forfait qui inclut l’optimisation des itinéraires.
Le site Web, les annonces et le téléphone de nuit sur une seule facture, et la visite de retour comme flux nommé
MeraFix.
Travail de garantie résidentielle, techniciens qui consultent l’horaire dans des sous-sols
ApplianceOps.
Vous répartissez selon les compétences et le stock, et la comptabilité vit dans QuickBooks
Smart Service.
Le volet client le plus fluide : portail, soumissions, rendez-vous
Jobber.
Prospects des plateformes et téléphone dans le CRM
Workiz, sur le forfait avec l’inventaire et les bons de commande.
Le technicien certifié pour la marque choisi à la réservation
LayCor, après avoir vu le côté pièces.
Plus d’utilisateurs au bureau que de techniciens
Service Fusion.
Un outil de planification gratuit et un optimiseur publié
Orcatec, une fois que vous aurez demandé sur quel forfait se trouve l’optimiseur.
Un technicien, un iPhone
Taskrol Solo, gratuit avec interventions illimitées (la synchronisation dans un seul sens avec QuickBooks en ligne commence avec Basic), ou ServiceM8, avec la synchronisation Xero sur tous les forfaits.
Le budget d’abord, l’optimiseur sur le forfait le plus élevé
QuoteIQ.

Quelle que soit la démo, faites un seul test. Prenez une intervention qui a nécessité une pièce. Demandez au technicien de vérifier, depuis l’intervention, si l’entreprise l’a déjà. Puis dites que la pièce vient d’arriver, et comptez les écrans et les appels qu’il faut pour faire passer cette intervention de l’état En cours au calendrier de demain, avec une plage horaire. Dans une entreprise qui connaît son stock, la réponse est le jour ouvrable suivant. Si la démo ne peut pas vous montrer le chiffre, vous avez appris ce que vous aviez besoin de savoir.

Foire aux questions

Quel est le meilleur logiciel de planification pour une petite entreprise de réparation d’électroménagers?
Pour un à cinq techniciens, notre premier choix est Taskrol : le calendrier et la carte ensemble, et l’inventaire du camion visible depuis l’intervention, pour que la visite de retour se fasse le jour ouvrable suivant. Smart Service publie une attribution selon les compétences et est bâti autour de QuickBooks; Housecall Pro offre l’optimisation des itinéraires sur son forfait le plus élevé.
Combien de temps la deuxième visite devrait-elle prendre quand il faut une pièce?
Si la pièce est dans le camion ou sur la tablette, la réparation se termine à la première visite. Sinon, l’installation se fait en règle générale le jour ouvrable suivant, ou le jour même si le technicien peut passer chez le fournisseur de pièces. Connaître votre stock avant qu’il parte en fait une routine.
Quel logiciel de réparation d’électroménagers offre l’optimisation des itinéraires?
Orcatec publie l’optimisation des itinéraires par IA; Housecall Pro l’offre sur son forfait le plus élevé, QuoteIQ sur son forfait Elite, et Rossware la facture à l’usage. Dans Taskrol, le répartiteur planifie et optimise l’itinéraire sur la carte du jour, où les visites sont des épingles numérotées dans l’ordre de l’horaire, avec les heures d’arrivée.
Quel logiciel de planification attribue les interventions selon les compétences des techniciens?
Smart Service publie une attribution des interventions selon les compétences. LayCor attribue les interventions selon la spécialité du technicien et sa certification de marque au moment de la réservation. Housecall Pro envoie l’intervention au technicien le plus proche. Dans Taskrol, les techniciens ont un horaire de travail et un secteur desservi par code postal, et c’est le répartiteur qui fait le choix selon les compétences.
Que devient une intervention qui attend une pièce?
Dans Taskrol, elle reste En cours jusqu’à l’arrivée de la pièce, puis attend sous Prêt à installer jusqu’à la visite de retour, en général le jour ouvrable suivant. ServiceTitan publie la réservation de stock par les techniciens, Rossware les commandes spéciales depuis le terrain, MeraFix un flux « pièces en route », ApplianceOps une liste Parts-to-Order.
Quelle plage horaire les entreprises de réparation d’électroménagers donnent-elles?
Trois heures, c’est la norme du marché; certaines entreprises en donnent deux. Dans Taskrol, le client choisit la plage à la réservation, et le texto « En route » vient avec l’option Voix et textos. La plupart des pages de fournisseurs que nous avons lues n’indiquent pas de plage.
Comment un technicien Taskrol sait-il si la pièce est dans le camion?
Il cherche la pièce depuis l’intervention. La recherche part du numéro de modèle de l’appareil, et le résultat montre ce qu’il a déjà dans son camion, case par case, et dans l’entrepôt; il peut donc réserver la visite de retour avant de quitter la cuisine.
Comment planifie-t-on les appels sous garantie?
Au calendrier, exactement comme n’importe quelle autre intervention. Dans Taskrol, l’appel sous garantie est planifié à partir de l’intervention terminée et y est rattaché, et il reste exclu des statistiques de revenus : un retour gratuit ne touche pas aux chiffres de marge.
Pourquoi Taskrol est-il classé premier?
Nous classons pour une entreprise de réparation d’électroménagers, selon l’intervention qui attend une pièce. Dans Taskrol, le technicien voit l’inventaire de son camion, case par case, depuis l’intervention, et une intervention dont la pièce est arrivée attend sous Prêt à installer.

Sources et dates de vérification

Chaque fait sur un autre fournisseur mentionné plus haut provient de ces pages, consultées à la date indiquée. Un fournisseur revérifié, une ligne mise à jour.

Faites le test vous-même dans Taskrol

Solo est gratuit pour toujours pour un technicien : interventions et clients illimités, sans carte de crédit. Ouvrez une intervention, entrez un numéro de modèle et voyez si la pièce est déjà dans votre camion.

Ou consultez la page Taskrol pour la réparation d’électroménagers et les comparatifs face à face.