Conditions d’utilisation

1. Parties et acceptation

L’entente est conclue entre vous et Kereon Inc. (« Kereon », « nous », « notre » ou « nos »), une entreprise de développement de logiciels, propriétaire et exploitante du produit Taskrol. Le logiciel hébergé, les sites Web et les services connexes que nous offrons en lien avec Taskrol sont appelés collectivement le « Service ». « Vous » désigne la personne ou l’entité qui s’inscrit. En créant un compte, en suivant les étapes d’accueil ou en continuant d’utiliser le Service après la publication de modifications, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous vous inscrivez pour le compte d’une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette organisation.

Nous fournissons un logiciel hébergé et des intégrations pour la plateforme Taskrol. Vous décidez de la façon de l’utiliser sur le terrain et avec vos clients, et vous êtes responsable des résultats de cette utilisation, y compris de la conformité réglementaire qui s’applique à votre métier et à votre région.

2. Ce que comprend le Service

Taskrol aide les entreprises de réparation d’électroménagers et d’autres entreprises de service sur le terrain semblables à coordonner leur travail. Selon le forfait et la configuration, les fonctions peuvent comprendre — sans garantie qu’une fonction donnée soit offerte en tout temps — les dossiers d’interventions et de clients, des vues des pièces et de l’inventaire, des soumissions et des factures, la facilitation des paiements par l’entremise de sociétés de traitement des paiements indépendantes, des canaux de textos ou de voix offerts par l’entremise de partenaires de télécommunications, des configurations d’équipe et multi-entreprises, des vues cartographiques alimentées par des données cartographiques de tiers, des rapports tirés des renseignements que vous saisissez et une connexion facultative qui envoie les clients, les factures, les paiements et les remboursements d’une entreprise au compte QuickBooks en ligne de cette entreprise.

Connexion à QuickBooks en ligne. La connexion d’une entreprise à QuickBooks en ligne est facultative et est effectuée par le propriétaire de l’entreprise au moyen de l’ouverture de session d’Intuit. En vous connectant, vous autorisez Taskrol à créer et à mettre à jour, en votre nom, des clients, des factures, des paiements, des reçus de vente et des reçus de remboursement dans cette entreprise QuickBooks, comme le décrit la page Intégration QuickBooks, et vous confirmez avoir le droit d’accorder cet accès pour le compte QuickBooks que vous choisissez. Votre utilisation de QuickBooks en ligne est régie par les conditions propres à Intuit. Vous êtes responsable des correspondances que vous choisissez entre les types de lignes de Taskrol et vos articles et comptes QuickBooks, ainsi que de la vérification de ce qui est transmis dans vos livres; Taskrol envoie des documents, il ne tient pas vos livres et ne donne pas de conseils comptables ou fiscaux. Vous pouvez vous déconnecter en tout temps, après quoi Taskrol cesse l’envoi et supprime les jetons d’accès; les documents déjà créés dans QuickBooks vous appartiennent, et c’est à vous de les conserver ou de les y supprimer.

Nous ne sommes ni votre avocat, ni votre comptable, ni votre assureur, ni votre fournisseur de téléphonie. Nous ne sommes pas partie aux contrats entre vous et vos clients.

3. Admissibilité et sécurité du compte

Vous devez avoir au moins 18 ans. Les renseignements que vous fournissez à l’inscription doivent demeurer exacts. Vous êtes responsable de la protection des mots de passe, des jetons d’API et des appareils utilisés pour accéder à Taskrol, ainsi que de tout ce qui est fait avec vos identifiants, à moins de nous aviser rapidement de leur compromission. Nous pouvons refuser le service ou fermer les comptes liés à des abus, à de la fraude ou à des violations graves de nos politiques.

4. Frais, renouvellements et remboursements

4.1 Facturation et renouvellement automatique

Les abonnements payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation — mensuel ou annuel, selon votre choix au paiement — jusqu’à leur annulation. Le prix, le cycle et les éventuelles options sont affichées avant que vous confirmiez l’achat. Les paiements sont traités par une société de paiement indépendante; ses conditions s’appliquent également. Vous nous autorisez à débiter le mode de paiement enregistré pour les renouvellements, pour les changements de sièges et d’entreprises que vous apportez et pour les services facturés à l’utilisation que vous activez. Vous pouvez annuler le renouvellement en tout temps à partir de la page d’abonnement; l’annulation prend effet à la fin de la période payée en cours, et vous conservez l’accès jusque-là. Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis; le maintien de votre abonnement après la période de préavis peut valoir acceptation du nouveau prix. Les paiements refusés peuvent entraîner une suspension jusqu’au règlement du solde. Les taxes et les frais refacturés par les opérateurs sont à votre charge, le cas échéant.

4.2 Forfait gratuit et essai

Le forfait Solo est gratuit et n’est pas un essai. Les forfaits payants comprennent un essai gratuit lorsqu’il est offert à l’inscription; rien ne vous est facturé si l’abonnement est annulé avant la fin de l’essai.

4.3 Abonnements mensuels — aucun remboursement

Les frais des abonnements mensuels ne sont pas remboursables une fois facturés, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable. Si vous annulez, vous conservez l’accès jusqu’à la fin du mois payé. Nous n’accordons ni remboursement ni crédit pour les mois partiels, les sièges inutilisés ou les périodes où vous n’avez pas utilisé le Service.

4.4 Abonnements annuels — résiliation anticipée

Le paiement annuel anticipé bénéficie d’un rabais par rapport au prix mensuel en échange d’un engagement pour toute la durée. Si vous annulez un abonnement annuel avant la fin de sa durée, vous pouvez choisir l’une ou l’autre des options suivantes :

• Conserver l’accès, sans remboursement. Le renouvellement s’arrête et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la durée payée.
• Résilier plus tôt, avec remboursement partiel. L’abonnement prend fin au moment où nous traitons votre demande, et nous vous remboursons 20 % du prix payé pour les mois complets restants à cette date (les mois qui n’ont pas encore commencé). Le reste est conservé à titre de récupération du rabais annuel et des coûts engagés en raison de l’engagement écourté, ce que les parties reconnaissent comme une estimation raisonnable de nos pertes et non comme une pénalité.

La présente section s’applique aux achats et aux renouvellements annuels effectués à compter du 21 août 2026; les achats antérieurs demeurent régis par les conditions en vigueur au moment où ils ont été faits.

4.5 Frais d’utilisation et blocs complémentaires

Les frais liés à l’utilisation consommée — appels, textos et actions d’IA — ne sont pas remboursables. Les blocs et crédits prépayés ne sont pas remboursables une fois achetés et expirent selon les conditions du bloc affichées au moment de l’achat, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable.

4.6 Achats dans les magasins d’applications

Si vous vous êtes abonné par l’App Store d’Apple ou par Google Play, la facturation, l’annulation et les remboursements de cet achat sont gérés par le magasin selon ses propres conditions. Les décisions de remboursement pour les achats faits dans un magasin sont prises par le magasin, et non par nous.

4.7 Droits auxquels on ne peut renoncer

Rien dans la présente section ne limite les droits que vous confèrent les lois impératives du lieu où vous habitez, y compris tout droit de rétractation ou délai de réflexion du consommateur qui ne peut être exclu par contrat. Lorsque de tels droits s’appliquent, ils l’emportent sur la présente section.

4.8 Demande de remboursement; litiges

Les demandes de remboursement doivent être envoyées par un propriétaire du compte à support@taskrol.com. Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement d’origine; nous les soumettons dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation, et le délai d’inscription dépend ensuite de votre banque. Si vous croyez qu’un prélèvement est erroné, communiquez avec nous avant de le contester auprès de l’émetteur de votre carte — une rétrofacturation déposée pendant que nous travaillons activement à régler une question de facturation peut entraîner la suspension des fonctions payantes jusqu’au règlement du litige.

5. Textos et appels téléphoniques

Lorsque Taskrol vous aide à envoyer des textos ou à passer des appels, c’est vous qui demeurez responsable du respect de la Telephone Consumer Protection Act, des codes de conduite des opérateurs, des lois des États sur le télémarketing et l’enregistrement des appels, et de toute autre règle encadrant les communications avec le public. Cela comprend la documentation du consentement lorsqu’il est requis, le respect rapide de STOP et des mécanismes de désabonnement semblables, ainsi que la tenue des listes internes d’exclusion dont vous avez besoin. Si vous enregistrez des appels, vous seul déterminez si un avis ou un consentement est requis dans chaque État ou pays concerné.

Les opérateurs peuvent retarder, bloquer ou filtrer des messages; nous ne pouvons garantir ni la remise des messages ni les accusés de lecture.

5.1 Avis aux particuliers ou aux clients commerciaux

Lorsque votre client fournit un numéro de cellulaire en demandant un service, il vous incombe — et non à Taskrol — d’obtenir toute autorisation exigée par la loi avant de lui envoyer des textos. Les messages types peuvent porter sur des changements d’horaire, l’heure d’arrivée prévue du technicien ou des suivis de facturation liés à de vraies interventions. Le nombre de messages varie selon la fréquence de vos échanges avec ce client. Les tarifs de messagerie habituels de l’opérateur peuvent s’appliquer au destinataire.

5.2 Arrêt des textos

Lorsque cette fonction est prise en charge, répondre STOP à un message peut mettre fin aux textos provenant de ce canal d’envoi. Les clients peuvent aussi s’adresser directement à votre bureau. Ils peuvent écrire à support@taskrol.com s’ils ont besoin d’aide pour savoir quel compte a envoyé les messages. Un texto de confirmation unique peut suivre un désabonnement. L’arrêt des textos ne désabonne pas automatiquement la personne des communications par courriel ou par téléphone, à moins que vous ne vous en occupiez séparément.

Résumé informel : Comprendre le consentement aux textos et le désabonnement.

6. Utilisation permise et vos contenus

Vous ne ferez pas un usage abusif de Taskrol : aucune activité illégale, aucun harcèlement, aucune usurpation de l’identité d’une autre entreprise, aucune tentative de compromettre la sécurité, aucune extraction automatisée de données qui surcharge les systèmes et aucune revente de l’accès, sauf entente écrite distincte signée avec nous. Vous accordez à Taskrol une licence non exclusive pour héberger, copier, transmettre et afficher les données que vous téléversez (« Votre contenu ») uniquement pour exploiter, sécuriser et améliorer le Service et pour respecter ses obligations légales. Vous garantissez que vous détenez les droits nécessaires sur Votre contenu et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits d’autrui.

7. Relation avec vos clients

Les travaux sous garantie, les différends sur les prix, les remboursements et les questions de sécurité se règlent entre vous et votre client. Taskrol ne supervise pas vos techniciens sur place et ne garantit pas l’exactitude des données que vous saisissez.

8. Propriété intellectuelle

Taskrol conserve tous les droits sur le logiciel, la documentation et l’image de marque, à l’exclusion de Votre contenu. Nous vous accordons une licence révocable et non transférable pour utiliser le Service aux fins internes de votre entreprise tant que votre compte est en règle. Les suggestions que vous nous soumettez de votre propre initiative peuvent être mises en œuvre sans redevance.

9. Fournisseurs tiers

Les réseaux de cartes de paiement, les hébergeurs, les fournisseurs de télécommunications, les fournisseurs de cartes géographiques et les plateformes comptables comme QuickBooks en ligne d’Intuit sont indépendants. Leurs pannes, changements de politique, modifications d’API ou changements de prix échappent à notre contrôle; nous ne sommes pas responsables de leur rendement, sauf dans la mesure expressément exigée par la loi.

10. Exclusion de garanties

SAUF LÀ OÙ LA LOI L’INTERDIT, TASKROL FOURNIT LE SERVICE « TEL QUEL » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ » ET DÉCLINE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE JOUISSANCE PAISIBLE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE PROMETTONS PAS UN FONCTIONNEMENT SANS ERREUR NI SANS INTERRUPTION.

11. Limitation des dommages

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE TASKROL POUR TOUTE RÉCLAMATION LIÉE AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU AU SERVICE EST LIMITÉE AUX FRAIS QUE VOUS AVEZ PAYÉS À TASKROL AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT AYANT DONNÉ LIEU À LA RESPONSABILITÉ. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES PERTES DE PROFITS, DES PERTES DE DONNÉES NI DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS UNE PARTIE DE CE QUI PRÉCÈDE; DANS CES ÉTATS, NOTRE RESPONSABILITÉ EST PLAFONNÉE AU MAXIMUM PERMIS.

12. Indemnisation

Vous défendrez et rembourserez Taskrol, ses propriétaires, ses employés et ses sous-traitants pour les réclamations de tiers, les amendes et les frais de défense raisonnables découlant (i) de Votre contenu, (ii) de vos communications avec le public, (iii) de votre violation des présentes Conditions ou de la loi, ou (iv) de blessures corporelles ou de dommages matériels qui découleraient prétendument des services que vous fournissez (sauf dans la mesure où ils sont causés par une négligence grave de Taskrol établie par une décision définitive).

13. Fin de l’accès

Vous pouvez cesser le renouvellement au moyen des contrôles de facturation dans l’appli ou par avis écrit, lorsque cette option est offerte. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès pour non-paiement, risque pour la plateforme ou manquement important. Votre licence prend fin en même temps que l’accès. Nous pouvons conserver des dossiers comme le prévoit la Politique de confidentialité. Les remboursements sont régis par la section 4.

14. Droit applicable; tribunaux compétents

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Delaware, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois. Sous réserve des protections impératives accordées aux consommateurs là où vous habitez, vous acceptez la compétence exclusive des tribunaux d’État et fédéraux du Delaware pour les litiges qui ne font pas l’objet d’un règlement informel.

15. Dispositions diverses

Les présentes Conditions et la Politique de confidentialité constituent l’entente intégrale sur ce sujet. Si une clause est invalide, les autres demeurent en vigueur. Taskrol peut céder ses droits; vous ne pouvez pas céder les vôtres sans consentement. Un retard à faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation. Les titres des sections sont donnés à titre indicatif seulement.

16. Modifications

Nous pouvons publier des Conditions révisées sur le site et mettre à jour la date d’entrée en vigueur. Si vous continuez d’utiliser Taskrol après la nouvelle date, vous acceptez la révision. Si vous n’êtes pas d’accord, fermez votre compte et cessez d’utiliser le Service.

17. Coordonnées

Kereon Inc. — entreprise de développement de logiciels; exploitante du produit Taskrol

support@taskrol.com

taskrol.com