Fonction Taskrol
Logiciel de planification pour la réparation d’électroménagers : horaire des techniciens et répartition sur une carte
Une colonne par technicien, les visites de la journée numérotées sur une carte, un horaire de travail et un secteur desservi par codes postaux pour chaque technicien, et une file pour les interventions dont les pièces sont arrivées.
En bref
Taskrol est un logiciel de planification pour la réparation d’électroménagers avec un tableau de répartition : chaque technicien a sa colonne, les visites de la journée sont numérotées sur une carte dans l’ordre de l’horaire, et chaque technicien a un horaire de travail et un secteur desservi par codes postaux. Les interventions dont les pièces sont arrivées attendent dans Prêt à installer jusqu’à ce que vous les glissiez sur la personne libre la plus proche. Les réservations en ligne et celles de l’Agent IA arrivent dans le même calendrier.
Dans une entreprise qui fait 150 interventions par mois et où presque chacune demande une pièce, une bonne partie de l’horaire ne va pas à la visite pour laquelle le client a appelé. Elle va au retour, une fois la pièce arrivée.
Un calendrier dit quand un technicien est libre. Il ne dit pas s’il est près de l’adresse, si ce code postal est bien dans son secteur, ni lesquelles des interventions en attente de pièces pourraient se faire dans la même rue demain. Sans tableau unique, il faut trouver ces réponses à la main chaque matin, le calendrier sur un écran, la carte sur l’autre.
Taskrol réunit ces questions sur un seul tableau. La vue de répartition, c’est le calendrier, la liste des interventions et la carte ensemble : la journée se lit en lieux et en personnes autant qu’en heures, et le répartiteur la bâtit avec les secteurs couverts et les disponibilités sous les yeux.
Le logiciel de planification pour la réparation d’électroménagers, expliqué en une minute d’animation
Toute votre journée de réparation sur un seul tableau et une seule carte. Réservez une intervention sur un seul écran, voyez la journée heure par heure et avec une couleur par technicien, glissez une intervention quand une réparation s’étire, vérifiez la carte avant de promettre une plage, et laissez le client recevoir le rendez-vous et l’heure d’arrivée par texto.
Comment planifier une journée d’appels de réparation d’électroménagers dans Taskrol
- Inscrire l’appel sur un seul écran. Un appel téléphonique devient une intervention avec Intervention rapide : client, téléphone, adresse, appareil et problème sur un seul écran, géocodés pour que la carte puisse s’en servir. Une demande venue de votre page de prise de rendez-vous en ligne, ou un appel auquel l’Agent IA répond, arrive comme une intervention dans le même calendrier, avec le technicien déjà choisi parmi ceux qui couvrent ce code postal.
- Choisir le technicien selon l’horaire et le secteur. Chaque technicien a un horaire de travail hebdomadaire et un secteur desservi composé de codes postaux. Sur le tableau, vous voyez qui travaille ce jour-là, qui a déjà des interventions dans ce coin de la ville et qui a des heures bloquées. Le répartiteur confie la réparation à la bonne personne : une intervention sur un système scellé va au technicien qui fait les systèmes scellés.
- Fixer la plage horaire et prévenir le client. Une intervention a un début et une fin : on annonce donc au client une plage, pas une minute précise. Trois heures, c’est ce que la plupart des entreprises promettent. Avec Voix et textos, activez Aviser le client au moment de la réservation et le client reçoit le rendez-vous par texto à partir de votre numéro de téléphone d’entreprise.
- Regarder la carte avant de promettre une plage de plus. Les visites du jour choisi apparaissent sur la carte sous forme d’épingles numérotées, dans l’ordre de l’horaire, colorées par statut ou par technicien. Quand un client demande le jeudi après-midi, vous répondez à partir de la carte : qui est déjà de ce côté de la région ce jour-là.
- Gérer la journée à partir du téléphone. Le technicien ouvre l’appli et voit ses propres interventions de la journée avec la carte en dessous. Son téléphone reçoit une notification de rappel avant chaque visite. Quand il part vers la suivante, il touche En route et le client reçoit un texto de votre numéro de téléphone d’entreprise (Voix et textos); l’option Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques y ajoute le temps de trajet.
- Planifier le retour à partir de Prêt à installer. Quand la pièce arrive, activez Pièces reçues sur l’intervention : elle passe dans Prêt à installer. Glissez-la sur la personne la plus proche ce jour-là, et avec Aviser le client activé, le client reçoit la nouvelle plage par texto.
Outil de planification générique ou logiciel de planification pour la réparation d’électroménagers
La plupart des outils de planification sont conçus pour une seule visite par intervention et pour n’importe quel métier. La réparation d’électroménagers repose sur les deuxièmes visites et sur une équipe fixe qui couvre des secteurs fixes; la comparaison utile porte donc sur ce qui se passe à chaque moment d’une vraie journée.
| Flux de travail | Un planificateur générique ou un calendrier partagé | La planification en réparation d’électroménagers dans Taskrol |
|---|---|---|
| Qui peut prendre cette adresse? | Un calendrier sait qui est libre. Que cette personne couvre ou non ce code postal, c’est au répartiteur de le savoir. | Chaque technicien a un secteur desservi par codes postaux et un horaire de travail hebdomadaire, et la prise de rendez-vous en ligne n’offre que les plages des techniciens qui couvrent le code postal du client. |
| La pièce est arrivée | Quelqu’un retrouve l’intervention et appelle le client et le technicien pour fixer une journée. | Activez Pièces reçues et l’intervention apparaît dans Prêt à installer. Glissez-la sur un technicien qui est dans le coin ce jour-là. |
| Où se passe la journée? | Des adresses dans une liste; la carte est dans une autre appli. | Chaque visite est une épingle sur la carte avec son numéro dans la journée; une nouvelle demande se règle donc à partir de l’endroit où l’équipe se trouve déjà. |
| Prévenir le client | Un texto ou un appel manuel à la réservation, un autre quand le technicien est en route. | Aviser le client et En route envoient le texto à partir du téléphone du technicien; avec Voix et textos, ils partent de votre numéro de téléphone d’entreprise, et l’option Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques ajoute le temps de trajet. |
| La réservation à partir de votre site Web | Un formulaire qui devient un courriel; le bureau saisit l’intervention plus tard. | De vraies plages tirées des horaires des techniciens et des secteurs par code postal; la réservation crée le client, l’intervention et l’assignation. L’Agent IA réserve de la même façon. |
Une colonne pour chaque technicien
Le tableau de répartition place chaque technicien dans une colonne, avec la liste des interventions à côté du calendrier : qui est libre et qui est débordé se voit d’un coup d’œil. Déplacez une intervention d’un technicien ou d’une heure à l’autre en la glissant.
La planification des techniciens par horaire de travail et secteur desservi
Chaque technicien a ses heures hebdomadaires et une liste des codes postaux qu’il dessert. Les congés se bloquent directement sur le tableau, avec une note si vous le souhaitez, et le bloc s’affiche dans sa colonne pour que personne n’y prenne de rendez-vous.
La journée sur une carte, numérotée dans l’ordre de l’horaire
Chaque visite de la journée est une épingle numérotée; la journée se lit donc en lieux, pas seulement en heures. Colorez les épingles par technicien : vous voyez qui a une journée groupée et qui l’a éparpillée.
Prêt à installer : la file des interventions dont les pièces sont arrivées
Pièces reçues fait passer l’intervention dans Prêt à installer, un filtre de la liste des interventions qui montre tout ce qui n’attend plus qu’un technicien. C’est dans cette file que la visite de retour trouve sa place.
Plages horaires et textos de rendez-vous
Ce que le client entend, c’est une plage avec un début et une fin. Avec Voix et textos, Aviser le client envoie le rendez-vous par texto quand vous réservez ou replanifiez, En route envoie un texto quand le technicien le touche, et l’option Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques ajoute le temps de trajet.
La prise de rendez-vous en ligne et l’Agent IA remplissent le même calendrier
La page de réservation montre aux clients de vraies plages tirées des horaires des techniciens qui couvrent leur code postal, et une réservation devient un client, une intervention et une assignation. L’Agent IA, quand il répond à un appel manqué, réserve selon les mêmes disponibilités. Les deux arrivent sur le tableau comme n’importe quelle intervention que vous avez saisie vous-même.
La journée du technicien sur son téléphone
Un technicien voit les interventions qui lui sont assignées, avec la carte sous la liste, et reçoit une notification de rappel avant chaque visite. Le bureau voit toutes les colonnes sur le Web et sur le téléphone.
Un logiciel de répartition pour la réparation d’électroménagers, dès un seul technicien
Solo offre gratuitement le même calendrier, la même carte et la même file Prêt à installer pour un technicien. L’assignation d’interventions à d’autres techniciens, avec leurs horaires de travail et leurs secteurs par code postal, commence avec Basic.
Foire aux questions
Que montre le tableau de répartition?
Une colonne par technicien avec la liste des interventions à côté du calendrier, les blocs de congé dans chaque colonne, et une carte des visites de la journée, chaque épingle numérotée. Les interventions se déplacent d’un technicien ou d’une heure à l’autre par glisser-déposer.
Comment la carte aide-t-elle à planifier la journée?
Chaque visite du jour choisi est une épingle, numérotée dans l’ordre où vous l’avez planifiée et colorée par statut ou par technicien. Quand un client demande une heure, vous voyez qui travaille déjà de ce côté du secteur et vous fixez l’ordre que suit l’équipe.
Comment planifier la visite de retour quand la pièce arrive?
Ouvrez l’intervention et activez Pièces reçues; elle apparaît dans Prêt à installer, la file des interventions qui n’attendent plus qu’un technicien. Glissez-la sur le technicien le plus proche ce jour-là, et avec Aviser le client activé, le client reçoit la nouvelle plage par texto.
La planification des techniciens fait-elle partie du forfait gratuit?
Solo est prévu pour un technicien : il comprend donc gratuitement le calendrier, la carte et Prêt à installer pour une personne. L’assignation d’interventions à d’autres techniciens, leurs horaires de travail et leurs secteurs par code postal viennent avec Basic et Pro. Basic comprend un utilisateur et facture les utilisateurs supplémentaires au mois; Pro en comprend trois.
Les clients peuvent-ils prendre rendez-vous en ligne pour une réparation d’électroménager dans le même calendrier?
Oui. Votre page de réservation offre des plages tirées des horaires des techniciens qui couvrent le code postal du client, et une réservation crée le client, l’intervention et l’assignation sur le tableau. Si aucun technicien ne couvre le code postal, la page le dit.
L’Agent IA prend-il de vrais rendez-vous?
Oui, avec Voix et textos (ou l’essai unique de l’Agent IA) et un bloc Agent IA. Quand l’Agent IA répond à un appel manqué, il réserve selon les mêmes disponibilités que votre page de prise de rendez-vous en ligne; la plage qu’il promet est donc une plage qu’un technicien a vraiment.
Puis-je envoyer au client, par texto, une plage horaire ou une heure d’arrivée prévue?
Oui. Sans Voix et textos, le texto part du téléphone du technicien; avec Voix et textos, il part de votre numéro de téléphone d’entreprise. Aviser le client envoie la plage du rendez-vous quand vous réservez ou replanifiez, et En route envoie un texto quand le technicien le touche sur l’intervention. Avec Voix et textos, l’option Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques (10 $ US par utilisateur par mois) ajoute le temps de trajet au texto En route.
Les techniciens peuvent-ils voir seulement leurs propres interventions?
Oui. Le téléphone d’un technicien ne montre que les interventions qui lui sont assignées. Les propriétaires, les gestionnaires et le personnel de bureau voient toutes les colonnes.
Puis-je bloquer un congé pour un technicien?
Oui. Sélectionnez les heures dans la colonne d’un technicien et enregistrez-les comme congé. Le bloc s’affiche dans sa colonne, et la prise de rendez-vous en ligne ne propose pas ces heures.