Guide d’achat
Meilleurs logiciels de réparation d’électroménagers en 2026 : 17 outils classés selon la place qu’ils font à l’appareil
Par l’équipe Taskrol de Kereon Inc. Dernière révision le . En bas de page, chaque fournisseur est accompagné de la date à laquelle ses pages ont été consultées.
En bref
Notre premier choix pour une entreprise de réparation d’électroménagers est Taskrol : l’appareil figure sur chaque intervention avec sa marque, son modèle et son numéro de série, la recherche de pièces part de ce numéro de modèle et montre ce qui se trouve déjà dans le camion et dans l’entrepôt, le forfait Solo gratuit n’expire pas, les prix sont publiés et, à partir de Basic, la facture et les paiements de chaque intervention passent à QuickBooks en ligne dans un seul sens. Pour une entreprise qui vit surtout de la garantie et reçoit ses appels par ServiceBench ou ServicePower, la réponse est Rossware, si vous acceptez le serveur Windows. Parmi les autres outils infonuagiques spécialisés en électroménagers, ApplianceOps couvre le travail de garantie résidentielle, Orderry synchronise la comptabilité avec QuickBooks ou Xero, et MeraFix ajoute le site Web. Housecall Pro, Jobber et Workiz planifient bien, mais l’appareil n’y a droit qu’à une fiche à activer, à un champ personnalisé ou à un module du forfait le plus élevé. ServiceTitan commence à avoir du sens au-delà de dix techniciens, et Smart Service est la réponse quand votre teneur de livres refuse de quitter QuickBooks Desktop.
Nous classons Taskrol en premier, et la page s’en tient à deux règles : les raisons de cette place sont écrites là où un lecteur peut les vérifier, et chaque autre produit se voit reconnaître au moins une chose qu’il fait bien, nommée précisément.
La page est écrite du point de vue du travail hors garantie, payé sur place par le client : il faut commander une pièce sur presque chaque appel, et presque rien ne se répare en une seule visite avec le seul inventaire du camion.
Nous nous sommes imposé deux autres règles. Les faits sur les autres fournisseurs viennent de leurs propres pages, lues à la date indiquée à côté de chacun : pas du tableau comparatif d’un autre palmarès, et pas de mémoire. Et chaque prix est le chiffre publié par l’éditeur, affiché avec sa page des tarifs et la date où nous l’avons lu, parce que les prix vieillissent en moins d’un trimestre. Nous décrivons la structure des prix et donnons le lien vers la page.
Le test : où se trouve l’appareil?
Pensez aux deux fiches dans lesquelles une entreprise d’électroménagers travaille toute la journée : l’intervention et le client. Dans un logiciel générique de service sur le terrain, ni l’une ni l’autre ne prévoit de place pour l’appareil. Aucun champ pour la marque, le modèle ou le numéro de série tant que quelqu’un n’a pas activé un module ou ajouté un champ personnalisé. Le seul fait autour duquel tourne tout ce métier n’a pas sa place dans la fiche, si bien que ce qui a été installé lors d’une intervention ne peut se reconstituer qu’indirectement, à partir de vieilles factures.
Alors on contourne le problème en photographiant la plaque signalétique à chaque appel. Chaque technicien, chaque intervention, pour toujours. Les téléphones se remplissent de photos d’étiquettes.
Ce n’est pas une bizarrerie d’un fournisseur en particulier. Chaque logiciel générique de service sur le terrain de cette liste a la même lacune sous une forme ou une autre, parce qu’il est conçu pour une file d’interventions, pas pour des appareils avec des numéros de modèle. L’intervention d’un plombier, c’est l’intervention. Celle d’un technicien en électroménagers, c’est l’appareil : le même Samsung avec le même double circuit de refroidissement, qui tombera en panne de la même façon dans quatre ans, et la pièce dont il aura besoin.
Housecall Pro documente bel et bien une fiche à ce sujet, et, par souci d’équité, il faut la nommer : Property Profiles, une appli qu’on active sous My Apps, conserve par propriété le type d’article, la marque, le modèle, le numéro de série, la date d’installation et des notes. Ce que la documentation montre, c’est une fiche sans lien avec les pièces ni avec le stock, soit la deuxième moitié du problème, celle qui coûte de l’argent.
C’est le test que doit passer chaque produit de cette page. Pas « est-ce qu’il planifie? » : ils planifient tous. Où l’appareil lui-même se trouve-t-il dans ce système, et que sait le système une fois qu’il y est?
Logiciel de réparation d’électroménagers en un coup d’œil
La structure, pas les prix. « Non publié » signifie que les pages que nous avons consultées n’en parlent pas; cela ne veut pas dire que la fonction n’existe pas.
| Produit | Conçu pour | Fiche de l’appareil | Pièces et votre stock | Appels sous garantie | Comptabilité | Structure des prix | Fonctionne sur |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Taskrol | Réparation d’électroménagers | Marque, modèle et numéro de série sur chaque intervention; appareils et interventions passées du client dans sa fiche | Recherche au catalogue par numéro de modèle, avec les cases du camion et le stock de l’entrepôt; liste d’achats | Appel sous garantie sur le travail de l’entreprise, planifié à partir de l’intervention terminée et lié à celle-ci | Synchronisation QuickBooks en ligne sur Basic et Pro, dans un seul sens : client, facture, paiements, pourboires et remboursements envoyés quand l’intervention est payée; plus une exportation CSV des interventions | Solo 0 $ US (1 technicien); Basic 29 $ US/mois (1 utilisateur); Pro 129 $ US/mois (3 utilisateurs); utilisateurs supplémentaires 29 $ US/mois | Web, iOS, Android |
| 2. Rossware (ServiceDesk) | Service d’électroménagers depuis plus de 30 ans | Historique des interventions et du client; pièces associées au type d’appareil et à la marque | Stock du camion et de la réserve, commandes spéciales depuis le terrain; option SmartParts | Oui : douze réseaux nommés, via l’option DispatchLinks | Pas de lien direct avec QuickBooks; exportations seulement | Base fixe + appli technicien par utilisateur + options à la carte | Logiciel Windows de bureau; serveur Windows hébergé pour la version « infonuagique » |
| 3. ApplianceOps | Réparation d’électroménagers seulement | Marque, modèle et numéro de série; tarification et historique par appareil | Registre de stock, liste Parts-to-Order regroupée, bons de commande | Oui : lecture des courriels d’AHS, First American, Choice et ServicePower; facturation partagée | QuickBooks en ligne, chaque nuit | Base + par utilisateur, toutes les fonctions sur tous les forfaits | Navigateur, appli Android, iOS en appli Web; entièrement hors ligne |
| 4. Orderry | Réparation d’électroménagers; en solo, en atelier ou en équipe | Historique complet des appareils par client; suivi de la garantie par appareil | Base de pièces par marque et modèle; emplacements de stock camion et entrepôt; codes-barres; alertes de stock bas | Non publié | QuickBooks et Xero, dans les deux sens; API ouverte, Zapier | Quatre forfaits fixes avec utilisateurs inclus, employés supplémentaires facturés au mois | Web, iOS, Android |
| 5. Smart Service | Les métiers qui fonctionnent avec QuickBooks | Par appareil : marque, modèle, numéro de série, état de la garantie, historique des pièces, codes d’erreur | Visibilité sur l’inventaire avant la répartition | Non publié | Module complémentaire de QuickBooks Desktop; aussi QuickBooks en ligne | Prix sur demande, accompagnement au démarrage inclus | Version infonuagique ou logiciel Windows de bureau; appli iFleet |
| 6. Housecall Pro | Services résidentiels, plusieurs métiers | Property Profiles (à activer) : marque, modèle, numéro de série, date d’installation | Liste de prix; inventaire mentionné une seule fois, aucun stock décrit | Non publié | QuickBooks | Forfaits avec utilisateurs inclus, utilisateurs supplémentaires facturés, nombreuses options | Web, iOS, Android |
| 7. Jobber | Services résidentiels, plusieurs métiers | Champs personnalisés (à partir de Connect) sur les clients, les propriétés et les interventions | Rien d’intégré; applis tierces de son App Marketplace | Non publié | QuickBooks en ligne (à partir du forfait intermédiaire) | Utilisateurs selon la taille de l’équipe (1, 5, 10, 15), utilisateurs supplémentaires facturés | Web, iOS, Android |
| 8. MeraFix | Réparation d’électroménagers + marketing | Historique des réparations et garanties par client | Suivi du coût des pièces; parcours de retour « pièces en route » | Non publié | QuickBooks en ligne « bientôt disponible » | Fixe par tranche de techniciens, tout inclus | Web; appli technicien native iOS |
| 9. Workiz | Services résidentiels, plusieurs métiers | Equipment Tracking (lecture de l’étiquette) : forfait le plus élevé seulement | Inventaire avec stock et stock bas, bons de commande : forfait le plus élevé seulement | Non publié | QuickBooks, tous les forfaits | Forfaits selon les fonctions + options Genius | Web, iOS, Android |
| 10. ServiceTitan | 10 techniciens et plus, plusieurs métiers | Historiques des équipements et des interventions | Emplacements camion et entrepôt, bons de commande, transferts, codes-barres, réapprovisionnement | Non publié | QuickBooks en ligne, Desktop Premier et Enterprise | Par technicien, prix sur demande seulement | Web, iOS, Android |
| 11. FieldEdge | CVC, plomberie, électricité, serrurerie, réparation d’électroménagers | Non publié | Inventaire d’entrepôt sur le forfait Elite; inventaire du camion non publié | Non publié | QuickBooks, synchronisation automatique entre le terrain et le bureau | Trois forfaits sur soumission, par technicien, licences mobiles incluses | Web; FieldEdge Mobile |
| 12. Service Fusion | Plusieurs métiers, gros bureau | Suivi des équipements annoncé; non détaillé pour les électroménagers | Inventaire sur le forfait intermédiaire | Non publié | QuickBooks, dans les deux sens | Prix fixe, utilisateurs illimités, trois forfaits | Web, iOS, Android |
| 13. FieldPulse | Petites et moyennes entreprises de service | Non publié; l’historique des interventions garde notes, photos, pièces et dossiers de service | Gestion de l’inventaire annoncée; inventaire du camion non publié | Non publié | QuickBooks, à partir du forfait Professional | Par technicien, prix sur demande seulement; licences complètes et licences terrain | Web, iOS, Android |
| 14. QuoteIQ | Plus de 100 métiers | Non décrite; type d’appareil saisi à la réservation | Pièces inscrites sur l’intervention; inventaire sur les forfaits supérieurs | Non publié | QuickBooks en ligne (à partir du forfait intermédiaire) | Cinq forfaits fixes, de 1 utilisateur à illimité | Web, iOS, Android |
| 15. ServiceM8 | Travailleurs autonomes jusqu’à 20 employés | Option Asset Management : type, emplacement, champs personnalisés, étiquette QR | Rien de décrit | Non publié | Xero, QuickBooks en ligne, MYOB | Forfait gratuit; payant selon le volume mensuel d’interventions, utilisateurs illimités | iOS d’abord; Android (la plupart des fonctions) |
| 16. LayCor | Plateforme de réservation avec un modèle pour l’électroménager | Marque, modèle et état de la garantie par propriété, saisis à la réservation | Pièces par camion | Non publié | QuickBooks en ligne | Prix fixe, utilisateurs illimités, options | Mobile dans le navigateur |
| 17. Orcatec | Services résidentiels, 15 métiers | Champs de formulaire personnalisés pour le modèle et le numéro de série | Inventaire de « pièces de rechange », commande de fournitures | Non publié | QuickBooks en ligne | Forfait gratuit; prix des forfaits payants sur demande | Web, iOS, Android |
Comment nous les avons évalués
Quand les pages d’un éditeur ne disent pas quelque chose, nous disons qu’elles ne le disent pas, plutôt que de combler le vide avec un paragraphe plausible.
L’ordre est notre classement, pas une note, et il est écrit pour une entreprise de réparation d’électroménagers qui choisit son logiciel. Il part du test ci-dessus : l’appareil a-t-il une fiche, la recherche de pièces part-elle de cette fiche, et le système sait-il quelles pièces vous possédez déjà? Taskrol est premier parce qu’il fait les trois dans un même flux sur l’intervention, avec l’inventaire du camion et de l’entrepôt sur tous les forfaits, y compris le gratuit, et à des prix publiés. Les produits suivants sont classés selon notre jugement du nombre d’entreprises d’électroménagers (hors garantie comme sous garantie) pour lesquelles chacun est la bonne réponse. Ce qui les départage : la répartition des appels sous garantie est-elle couverte, la comptabilité peut-elle se synchroniser, combien une entreprise paie-t-elle en tout une fois tous les utilisateurs comptés, et qu’est-ce que les techniciens doivent avoir sur eux; chaque fiche nomme les points sur lesquels le produit est fort. Rossware et ApplianceOps viennent ensuite parce que les deux couvrent la répartition des appels de garantie résidentielle.
Trois produits portent une date plus récente que les autres : Orderry, FieldEdge et FieldPulse, lus le 3 septembre 2026 et ajoutés après qu’un assistant de recherche les a nommés à répétition dans des réponses où cette liste restait muette. Trois autres noms qu’il a donnés (BuildOps, Ply et Simpro) sont expliqués sous la liste plutôt que classés, et la raison est différente pour chacun.
Logiciel de réparation d’électroménagers : les 17 meilleurs outils
1. Taskrol
Taskrol est conçu autour du test ci-dessus : la fiche de l’appareil, les pièces qui lui conviennent et le stock que l’entreprise possède déjà sont réunis dans un même flux sur l’intervention, sur le Web et dans les applis natives iOS et Android.
C’est notre premier choix pour une entreprise de réparation d’électroménagers. La note à la fin de cette fiche en donne les raisons.
- Où se trouve l’appareil
- Sur l’intervention et dans l’historique du client. Marque, modèle et numéro de série sur chaque intervention; les appareils du client et toutes ses interventions passées dans une seule fiche; un appel sous garantie porte le numéro de l’intervention d’origine. La recherche de pièces interroge le catalogue à partir du numéro de modèle, si bien qu’elle ne propose que les pièces qui conviennent à cet appareil, et les résultats montrent ce qui se trouve déjà dans le camion, case par case, et dans l’entrepôt partagé.
- Points forts
- Le lien modèle → pièce → stock de l’entreprise, et le réseau d’entreprise à entreprise décrit plus bas. L’inventaire du camion et de l’entrepôt, avec rappels automatiques de stock bas, est offert sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit, alors que plusieurs produits de cette liste réservent l’inventaire à un forfait supérieur. Sur Basic et Pro, une fois QuickBooks en ligne connecté, le client, la facture, les paiements, les pourboires et les remboursements de chaque intervention passent à la comptabilité dans un seul sens quand l’intervention est terminée et payée, et le rapport Web exporte une ligne par intervention en CSV pour le teneur de livres; l’équipe de soutien prépare tout autre rapport demandé à support@taskrol.com.
- Structure des prix
- Solo 0 $ US pour toujours (1 technicien), Basic 29 $ US/mois (1 utilisateur), Pro 129 $ US/mois (3 utilisateurs), chaque utilisateur supplémentaire 29 $ US/mois; 7 jours de Pro pour chaque nouveau compte, sans carte de crédit. Solo couvre une entreprise avec des interventions illimitées. À partir de Basic, les sous-traitants sont illimités, chacun sur son propre compte Taskrol, et la rédaction de factures par IA ainsi que les manuels des appareils sur l’intervention sont inclus. Options payantes : Voix et textos, blocs de minutes de l’Agent IA, et Heure d’arrivée et taux de taxe automatiques. Tarifs de Taskrol →
- Pour qui
- Une entreprise de réparation d’électroménagers hors garantie, payée sur place par ses clients, où il faut une pièce sur la plupart des appels et où le propriétaire veut savoir ce qu’il y a dans les camions avant d’en acheter une autre.
Pourquoi en premier : c’est notre classement, écrit pour une entreprise de réparation d’électroménagers, et il repose sur des choses qu’une entreprise peut vérifier elle-même. Le numéro de modèle sur l’intervention pilote la recherche de pièces, et le même résultat montre la case du camion et l’entrepôt ensemble, si bien qu’une pièce que l’entreprise possède déjà est sous les yeux du technicien avant qu’une autre soit achetée. Le forfait Solo gratuit n’expire pas, et l’inventaire du camion et de l’entrepôt, les schémas de pièces, les soumissions, les factures et les paiements par carte en font partie. Et les prix sont publiés : on peut chiffrer la facture avant de parler à un représentant. Les factures et les paiements passent à QuickBooks en ligne quand les interventions sont terminées et payées, dans un seul sens, sur Basic et Pro. Les exportations de Housecall Pro, de Workiz et de Markate s’importent directement dans l’appli Web. Faites d’abord dans Taskrol le test proposé à la fin de cet article, puis dans chaque autre produit de votre liste restreinte.
2. Rossware (ServiceDesk)
Si le métier a un leader historique, c’est Rossware. ServiceDesk a été conçu par le propriétaire d’une entreprise de réparation d’électroménagers, le site revendique plus de 30 ans, et la mention de droit d’auteur indique maintenant Fullsteam Software Holdings, ce qui laisse penser à un changement de propriétaire : une question à poser avant de signer.
Le logiciel principal est une application de bureau Windows. Leur propre FAQ le dit sans détour, et si vous le voulez accessible de partout, vous l’hébergez sur un serveur Windows qu’ils vous louent. L’appli du technicien fonctionne sur iOS et Android.
- Où se trouve l’appareil
- Dans l’historique des interventions et dans l’inventaire. L’inventaire souhaité indique le type d’appareil et la marque sur lesquels une pièce sert, avec des quantités minimales par camion et par réserve; la liste de stock montre chaque article unique, ce que vous l’avez payé, dans quel camion ou sur quelle tablette il se trouve et depuis combien de temps il y traîne. Les techniciens peuvent passer des commandes spéciales depuis le terrain. C’est le volet pièces fait comme il faut, et c’est plus que ce qu’offre n’importe quel généraliste de cette liste.
- Points forts
- La répartition des appels sous garantie. La page des intégrations nomme douze réseaux (Samsung, LG, ServiceBench, ServiceLive, ServicePower, Dispatch.me, Warrantech, PC Richard & Son, American Home Shield, First American Home Warranty, Fidelity National, Old Republic), avec des interventions créées automatiquement à l’arrivée d’une demande et le statut renvoyé au réseau.
- À surveiller
- Pas d’intégration directe avec QuickBooks : exportations seulement, selon leur FAQ. L’appli du technicien, DispatchLinks, SD-CyberOffice, SD-Dealer, SmartParts et l’hébergement sont des options facturées à part, et l’optimisation des itinéraires est facturée à l’utilisation. Chiffrez l’ensemble que vous utiliserez vraiment, pas seulement la base.
- Structure des prix
- Base mensuelle fixe, appli du technicien par utilisateur, options à la carte. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- ServiceDesk de base à 199 $ US par mois, prix fixe; options tarifées séparément : SD-Mobile 32 $ US par utilisateur, SmartParts 35 $ US, DispatchLinks 29 $ US, RevenueBuilder 49 $ US et Dealer 49 $ US par mois (page des tarifs de Rossware, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise qui vit surtout de la garantie et reçoit ses appels des réseaux ci-dessus, avec un bureau sous Windows et quelqu’un qui s’occupe de la configuration.
3. ApplianceOps
« Le CRM conçu uniquement pour la réparation d’électroménagers », par un technicien qui compte près de vingt ans de métier, visant « l’entreprise d’une seule personne prête à passer à l’étape suivante, jusqu’au magasin de cinq personnes qui fait de la revente, un comptoir de pièces et la livraison ». C’est la description précise d’un vrai type d’entreprise, et la liste des fonctions y correspond.
- Où se trouve l’appareil
- Sur la facture. Chaque appareil d’un appel a son propre bloc de facture, tarifé par type (résidentiel, commercial, système scellé, propane), avec un historique de service par appareil. Les pièces passent par un registre de stock où rien ne s’efface; les factures ouvertes se regroupent dans une liste Parts-to-Order; la marge est suivie par facture fermée.
- Points forts
- Trois choses, et pas des petites. Le travail entièrement hors ligne : facturation, saisie du paiement et signatures sans la moindre barre de réseau dans l’entrée du client. La facturation partagée des garanties résidentielles, où le client voit un solde à zéro pendant que la réclamation avance dans un tableau de suivi brouillon → soumise → approuvée → payée, les courriels de répartition d’AHS, First American, Choice et ServicePower étant convertis en bons de travail. Et un diagnostic par code d’erreur assisté par IA qui renvoie les numéros de pièces d’origine pour Samsung, LG, Whirlpool, GE, Frigidaire, Bosch, KitchenAid et Maytag. La revente d’appareils usagés dans le même système de facturation est une quatrième chose dont la plupart des entreprises n’auront pas besoin et que certaines adoreront.
- À surveiller
- L’appli de terrain est une appli Android sur Google Play, ou une installation par le navigateur sur tout autre appareil : pas d’appli iOS native. La synchronisation QuickBooks en ligne est un envoi groupé chaque nuit, pas en direct. C’est une petite équipe, de leur propre aveu, et nous n’avons trouvé aucun avis indépendant sur leurs pages.
- Structure des prix
- Un essai de 14 jours (30 jours avec un code de parrainage) sans carte; ensuite un prix de base plus des frais par utilisateur, plafonnés pour une entreprise de cinq personnes, puis par utilisateur au-delà; toutes les fonctions sur tous les forfaits; le système téléphonique en option distincte; ils ne prélèvent rien sur les paiements par carte. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- 35 $ US par mois pour le premier utilisateur et 10 $ US par utilisateur supplémentaire, jusqu’à cinq (75 $ US pour cinq); option AI Dispatch 65 $ US (1 à 2 techniciens) ou 95 $ US (3 à 5 techniciens) par mois (page des tarifs d’ApplianceOps, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise d’un à cinq techniciens qui fait du travail de garantie résidentielle et a besoin que l’appli continue de fonctionner dans un sous-sol.
4. Orderry
Orderry publie une page consacrée à la réparation d’électroménagers et se dit conçu pour « la façon dont votre travail se déroule vraiment : en solo, en atelier ou en équipe ». C’est le produit le plus proche du nôtre que nous ayons trouvé. L’historique par appareil, une base de pièces classée par marque et modèle et un stock tenu par camion et par entrepôt sont les capacités que cet article utilise pour séparer les outils spécialisés en électroménagers des généralistes, et toutes se trouvent sur cette page.
- Où se trouve l’appareil
- Chez le client et dans la base de pièces. La page décrit des profils clients avec l’historique complet des appareils et le suivi de la garantie par appareil. Les pièces sont dans une base organisée par marque et modèle d’appareil, suivies par intervention, avec alertes de stock bas, réapprovisionnement automatique et lecture de codes-barres, et le stock est tenu à des emplacements camion et entrepôt. Ce que la page ne dit pas, c’est si la fiche de l’appareil pilote la recherche de pièces, ni si un même résultat montre le camion et l’entrepôt ensemble. Demandez à le voir en démo.
- Points forts
- La synchronisation dans les deux sens avec QuickBooks et Xero. Pour une entreprise dont la comptabilité doit se synchroniser, c’est à lui seul une bonne raison de choisir Orderry. Sa structure de prix est aussi facile à lire : quatre forfaits fixes avec des employés inclus et un essai de sept jours sans carte. Côté pièces, il publie une base par marque et modèle d’appareil, des alertes de stock bas avec réapprovisionnement automatique et un stock tenu à des emplacements camion et entrepôt.
- À surveiller
- Deux choses que la page marque « bientôt disponibles » : l’optimisation des itinéraires et le suivi des techniciens en temps réel. Ce sont leurs mots, et il vaut la peine de demander une date. La répartition par les réseaux de fabricants et de garanties résidentielles : non publiée. Le forfait Hobby est plafonné à un emplacement et à un nombre mensuel de bons de travail, et les emplacements de bacs, les alertes de date d’expiration et les entonnoirs d’interventions et de prospects font partie des forfaits supérieurs.
- Structure des prix
- Quatre forfaits fixes (Hobby, Startup, Business, Enterprise) avec des employés inclus, deux sur Hobby et trois sur les autres, et des employés supplémentaires facturés au mois à des tarifs qui montent avec le forfait. Hobby est plafonné à un emplacement et à un nombre mensuel de bons de travail ou de ventes. Essai de sept jours, sans carte. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Hobby 39 $ US, Startup 69 $ US, Business 99 $ US et Enterprise 199 $ US par mois avec 3 employés inclus dans les trois derniers; employés supplémentaires de 6 à 19 $ US par mois (page des tarifs d’Orderry, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise d’électroménagers qui a besoin d’une synchronisation QuickBooks ou Xero dans les deux sens et qui peut attendre pour les itinéraires et le suivi des techniciens en direct.
5. Smart Service
Smart Service se présente comme un module complémentaire de QuickBooks, pas une intégration : « bâti autour de QuickBooks, pas greffé dessus ». Il y a une version infonuagique qui fonctionne avec QuickBooks en ligne ou Desktop, et une version Desktop qui s’installe à côté de QuickBooks Desktop sur le même ordinateur. iFleet est l’appli du technicien, sur iOS et Android.
- Où se trouve l’appareil
- Par appareil, et comme il faut. Leur page électroménagers décrit des fiches individuelles pour laveuse, sécheuse, réfrigérateur, cuisinière et lave-vaisselle, avec marque, modèle et numéro de série; l’historique de service; l’état et l’échéance de la garantie; les pièces utilisées; des photos et des notes de diagnostic; les codes d’erreur et les photos de la plaque signalétique prises sur place. La visibilité sur l’inventaire des pièces avant la répartition est annoncée; jusqu’où elle va, la page ne le dit pas.
- Points forts
- Le côté comptable. Si votre teneur de livres ne jure que par QuickBooks Desktop, c’est le produit conçu pour cette personne. L’attribution des techniciens selon leurs compétences y est aussi.
- À surveiller
- Les prix sont fournis sur demande (leur raisonnement : une entreprise de deux camions et une autre de cinquante techniciens ne devraient pas payer la même chose), et la soumission comprend l’accompagnement au démarrage et la conversion des données, avec un soutien renouvelé chaque année. Raisonnable, mais impossible à chiffrer à partir du site.
- Structure des prix
- Abonnement sur demande, Standard ou Enterprise, rabais annuel, accompagnement au démarrage inclus; une option de licence de bureau existe. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- À partir de 129,99 $ US par utilisateur par mois avec un minimum de 3 utilisateurs; le prix final fait l’objet d’une soumission écrite (page des tarifs de Smart Service, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise dont la comptabilité est déjà dans QuickBooks et dont le propriétaire préfère changer de logiciel de terrain plutôt que de comptable.
6. Housecall Pro
Sa fiche d’appareil est évaluée dans le test ci-dessus.
- Où se trouve l’appareil
- Dans Property Profiles, une appli qu’on active sous My Apps et qui enregistre par adresse le type d’article, le nom affiché, la marque, le modèle, le numéro de série, la date d’installation et des notes, rattachables aux interventions. D’après la documentation, la fiche n’est pas reliée aux pièces ni au stock, et la page électroménagers ne mentionne l’inventaire que dans une ligne sur le suivi des pièces et de l’inventaire, sans stock par camion ou par entrepôt; ce que vous obtenez, c’est une liste de prix forfaitaires.
- Points forts
- Tout ce qui est tourné vers le client. Répartition au technicien le plus proche, prise de rendez-vous en ligne, rappels, gestion des avis, campagnes marketing, une offre de site Web, les versements Instapay et un taux de traitement des cartes publié. Si le téléphone ne sonne pas assez, Housecall Pro vend une gamme complète d’outils pour ça.
- À surveiller
- Basic inclut un utilisateur; Essentials et Max incluent un bloc d’utilisateurs, les utilisateurs supplémentaires étant facturés au mois : comptez votre répartiteur. L’optimisation des itinéraires, les contrats de service récurrents et l’accès à l’API sont sur le forfait le plus élevé. Il y a une longue liste d’options (CSR AI, Voice, Campaigns, Payroll, GPS), et chacune est une ligne de plus sur la facture.
- Structure des prix
- Trois forfaits avec utilisateurs inclus, utilisateurs supplémentaires facturés, nombreuses options, essai de 14 jours sans carte. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Basic 79 $ US par mois ou 59 $ US en facturation annuelle, 1 utilisateur; Essentials 189 $ US par mois ou 149 $ US en facturation annuelle, 5 utilisateurs; Max 329 $ US par mois ou 299 $ US en facturation annuelle, 8 utilisateurs; 35 $ US par mois par utilisateur supplémentaire (page des tarifs de Housecall Pro, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise de services résidentiels qui couvre plusieurs métiers, où le vernis marketing compte plus que de savoir ce qu’il y a dans le camion.
7. Jobber
Jobber est l’appli la mieux notée de cette catégorie selon ses propres chiffres (une note de 4,8 sur l’App Store pour près de 14 000 avis figure sur la page électroménagers), et le produit est réputé agréable à utiliser au quotidien.
- Où se trouve l’appareil
- Dans des champs personnalisés. La page électroménagers dit que vous pouvez conserver « les numéros de modèle et de série des appareils » avec le client; le centre d’aide montre qu’il s’agit de champs personnalisés (texte, nombre, liste déroulante, vrai/faux ou superficie) sur les clients, les propriétés, les soumissions, les interventions et les factures, qu’on peut rendre transférables d’une étape à l’autre du flux de travail, et qui sont « offerts sur certains forfaits » : Connect, Grow et Plus, selon le comparatif des forfaits. Il n’y a pas de module d’équipements, et la page électroménagers ne décrit aucune pièce ni aucun inventaire; le stock vient d’applis tierces de son App Marketplace, comme FieldStockPro et VanTrack.
- Points forts
- Client Hub, le portail 24/7 où les clients approuvent les soumissions, consultent leurs rendez-vous et paient; des soumissions avec des lignes optionnelles parmi lesquelles le client choisit; et une synchronisation QuickBooks en ligne à partir du forfait Connect. Et le nombre de gens qui savent déjà s’en servir : embaucher un répartiteur qui connaît Jobber est facile.
- À surveiller
- Les utilisateurs suivent la taille de l’équipe, pas le forfait : Core, Connect et Grow existent pour un utilisateur, Connect, Grow et Plus pour des équipes de cinq, dix ou quinze, et les utilisateurs supplémentaires sont facturés au mois. La rentabilité par intervention est sur Grow. La réceptionniste IA et la suite marketing sont incluses sur Plus et en option sur les forfaits inférieurs.
- Structure des prix
- Quatre forfaits tarifés selon la taille de l’équipe (un utilisateur, ou cinq, dix ou quinze), utilisateurs supplémentaires facturés, rabais annuel, essai de 14 jours de Grow sans carte. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Un utilisateur : Core 49 $ US par mois ou 29 $ US en facturation annuelle; une équipe de 5 utilisateurs : Connect 199 $ US (149 $ US), Grow 299 $ US (229 $ US), Plus 499 $ US (399 $ US) (page des tarifs de Jobber, consultée le ).
- Pour qui
- Une petite équipe qui veut l’expérience client la plus fluide et n’a pas besoin que le système sache ce que veut dire un numéro de modèle.
8. MeraFix
MeraFix se dit « tout-en-un pour la réparation d’électroménagers » et il faut le prendre au pied de la lettre : le CRM, le calendrier de répartition, une appli technicien native iOS, la facturation par Stripe, un site Web à votre image avec « plus de 150 pages de référencement local », des annonces Google Ads suivies « jusqu’à l’intervention PAYÉE », le suivi des appels, les textos dans les deux sens, les demandes d’avis et une réceptionniste IA 24/7, sur une seule facture. MeraFlow LLC, Fort Mill, Caroline du Sud; ils disent que le produit tourne déjà dans des entreprises de réparation américaines.
- Où se trouve l’appareil
- Chez le client (« historique des réparations, garanties », selon la page d’accueil), avec un suivi du coût des pièces invisible pour le client et un parcours de visite de retour « pièces en route ». La profondeur de la fiche d’appareil n’est pas décrite au-delà de ça.
- Points forts
- L’acquisition de clients intégrée au produit. MeraFix bâtit votre site Web, gère vos pages locales et répond au téléphone à deux heures du matin, le tout dans un seul ensemble. La configuration clé en main est incluse.
- À surveiller
- La synchronisation QuickBooks en ligne est indiquée « bientôt disponible ». L’appli du technicien est sur iOS seulement. Les tranches de techniciens commencent à un niveau qui suppose que le marketing fait partie de ce que vous achetez : si vous avez déjà les appels, vous payez pour un site Web dont vous n’avez pas besoin. Le site Web et les pages locales sont loués; demandez par écrit ce que vous pouvez emporter en partant.
- Structure des prix
- Mensualité fixe par tranche de techniciens (1 à 3, 4 à 7, 8 à 12, sur mesure), tout inclus, minutes IA variables selon la tranche, gestion des annonces Google Ads en option, au mois sans engagement, exportation CSV en tout temps. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Starter (1 à 3 techniciens) 399 $ US, Team (4 à 7) 599 $ US, Shop (8 à 12) 899 $ US par mois, ou 100 $ US de moins par mois en facturation annuelle; une offre groupée avec réceptionniste IA et site Web (page des tarifs de MeraFix, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise dont le vrai problème est que le téléphone ne sonne pas, et dont le propriétaire veut qu’un seul fournisseur prenne en charge tout le parcours client.
9. Workiz
La page électroménagers de Workiz parle du téléphone et des prospects : un système téléphonique intégré qui réunit appels, textos et courriels dans un seul tableau de bord, chaque appel enregistré, résumé et consultable, Genius AI Answering qui prend les rendez-vous des appels d’urgence 24/7 et, la ligne qui compte, une intégration « complète avec Angi, Thumbtack et les Local Services Ads de Google ». Le suivi des bons de commande pour les pièces en rupture chez le fournisseur et les propositions de vente Good|Better|Best figurent aussi sur la page. Plus de 120 000 professionnels, disent-ils.
- Où se trouve l’appareil
- Sur le forfait Ultimate seulement, dans Equipment Tracking, qui lit le numéro de série, le modèle et la marque à partir d’une photo de l’étiquette et consigne chaque réparation, pièce et visite sur l’appareil. La page électroménagers elle-même ne mentionne ni la marque, ni le modèle, ni le numéro de série, et sous Ultimate aucune fiche d’appareil n’est indiquée. L’inventaire suit « quelles pièces sont en stock et lesquelles s’épuisent », et il est lui aussi sur Ultimate, avec les bons de commande et les contrats de service.
- Points forts
- Les intégrations de sources de prospects. Si vos interventions viennent d’Angi et de Thumbtack, Workiz les branche comme sources de prospects. La synchronisation QuickBooks est offerte sur tous les forfaits.
- À surveiller
- Les modules utiles en électroménager (Equipment Tracking, inventaire, bons de commande) sont sur le forfait le plus élevé; les rapports personnalisés commencent à Pro; Genius Phone, Answering et Marketing sont des options. L’essai dure sept jours.
- Structure des prix
- Standard, Pro, Ultimate; fonctions selon le forfait; produits Genius en option; essai de sept jours. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Chaque forfait — Standard, Pro et Ultimate — indique « Request pricing » (prix sur demande); l’essai dure 7 jours, sans carte de crédit (page des tarifs de Workiz, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise qui vit des prospects des plateformes en ligne et veut le système téléphonique dans son CRM.
10. ServiceTitan
ServiceTitan est la bonne réponse pour une entreprise d’une autre taille que celle de la plupart des lecteurs de cette page. Il est tarifé par technicien, vendu sur soumission après une démo, et sa page électroménagers met en avant Pricebook, Timesheets, Capacity Planning, Dispatching, Custom Forms, Service Agreements, Job Histories et Purchasing & Inventory. Plus de 100 000 professionnels des métiers.
- Où se trouve l’appareil
- Dans les historiques d’interventions et les fiches d’équipements, et le volet inventaire est bien réel : plusieurs emplacements répartis entre camions et entrepôts, achats, retours aux fournisseurs, transferts, ajustements, lecture de codes-barres, réapprovisionnement automatique à partir des listes de stock de chaque emplacement, et des techniciens qui peuvent consulter le stock et réserver ou demander du matériel.
- Points forts
- Les achats. Bons de commande, retours aux fournisseurs, transferts entre emplacements, réception par codes-barres. Aussi QuickBooks Desktop Premier et Enterprise en plus de la version en ligne, et la planification de la capacité pour un vrai bureau.
- À surveiller
- Trois forfaits (Starter, Essentials, The Works), avec les soumissions mobiles au-dessus de Starter, et les rapports avancés, le suivi des commissions et les programmes d’adhésion sur The Works; des produits Pro (Marketing Pro, Pricebook Pro, Fleet Pro) s’ajoutent par-dessus. Pour une entreprise de deux ou trois techniciens, le prix par technicien et l’effort de mise en place vous font payer une capacité dont vous ne vous servirez jamais.
- Structure des prix
- Par technicien, prix sur demande seulement, trois forfaits plus des options Pro. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Starter, Essentials et The Works indiquent chacun « Request Pricing » (prix sur demande); le prix est établi par technicien (page des tarifs de ServiceTitan, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise de dix techniciens et plus, avec un contrôleur financier et un entrepôt.
11. FieldEdge
FieldEdge nomme la réparation d’électroménagers sur sa page d’accueil parmi cinq métiers, après le CVC, la plomberie, l’électricité et la serrurerie. L’argument, c’est la comptabilité : « Éliminez la double saisie grâce à la synchronisation automatique de QuickBooks entre le terrain et le bureau. » La planification, la répartition et le suivi des techniciens se font à partir d’un seul tableau de bord, avec le suivi GPS, ce que la page appelle l’attribution intelligente des tâches, et l’optimisation des itinéraires.
- Où se trouve l’appareil
- Non publié. La page d’accueil nomme le métier et ne dit rien d’une fiche d’équipement par appareil, ni des pièces ou de l’inventaire du camion. La gestion de l’inventaire d’entrepôt est une fonction du forfait Elite, selon la page des tarifs. Si la fiche de l’appareil compte pour vous, demandez à en voir une avant que la démo QuickBooks commence.
- Points forts
- La synchronisation QuickBooks, qui est tout l’argument du produit. Le suivi GPS des techniciens et l’optimisation des itinéraires. Un portail client sur Elite. Et un accompagnement au démarrage que leur propre équipe fait avec vous, étape par étape.
- À surveiller
- Pas d’essai gratuit, par principe; la raison donnée est que les nouveaux clients réussissent mieux quand leur équipe les accompagne au démarrage. Les prix sont sur demande, par technicien ou par employé, avec un nombre fixe de licences d’appli mobile par forfait. Les éditions de QuickBooks avec lesquelles il se synchronise ne sont pas publiées. La fiche de l’appareil non plus, ni la répartition des appels de garantie.
- Structure des prix
- Trois forfaits sur soumission (Select, Premier, Elite), tarifés par technicien ou par employé, avec deux, quatre ou six licences d’appli mobile incluses; la répartition avancée et les soumissions à options multiples à partir de Premier; l’inventaire d’entrepôt, les rapports illimités et le portail client sur Elite; pas d’essai gratuit. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Select, Premier et Elite indiquent chacun « Request Pricing » (prix sur demande), avec 2, 4 et 6 licences mobiles incluses (page des tarifs de FieldEdge, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise sous QuickBooks qui fait plus d’un métier et veut qu’un éditeur se charge de l’accompagnement au démarrage.
12. Service Fusion
L’argument de Service Fusion, c’est le nombre d’utilisateurs : « sans frais par utilisateur, vos coûts ne bougent pas, même quand votre entreprise grandit ». Trois forfaits (Starter, Plus, Pro), tous avec utilisateurs illimités; synchronisation QuickBooks dans les deux sens des clients, produits, services, acomptes, factures et paiements; suivi GPS de la flotte et ServiceCall.ai (enregistrement, transcription et acheminement des appels) en option.
- Où se trouve l’appareil
- Pas sur la page électroménagers, qui couvre la planification, les soumissions, un portail de réservation en ligne pour les clients, les textos avant l’intervention, la signature électronique et les paiements, mais ni marque, ni modèle, ni numéro de série, et aucune pièce. Le suivi des équipements apparaît ailleurs dans la présentation de leurs fonctions; nous n’avons pas trouvé ce que contient une fiche. La gestion de l’inventaire et la rentabilité par intervention arrivent avec Plus.
- Points forts
- Des utilisateurs illimités à prix fixe (trois techniciens et deux personnes au bureau paient autant que trois techniciens seuls) et la synchronisation QuickBooks dans les deux sens. L’accompagnement au démarrage et le soutien téléphonique illimité sont inclus sur tous les forfaits.
- À surveiller
- Le prix fixe est un prix fixe pour un bureau complet; pour une entreprise de deux techniciens, c’est payer pour beaucoup de sièges que vous n’avez pas. Aucun essai gratuit n’est mentionné.
- Structure des prix
- Prix fixe, utilisateurs illimités, trois forfaits, rabais annuel, options pour la VoIP et le GPS. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Starter 245 $ US, Plus 382 $ US et Pro 627 $ US par mois, ou 208 $ US, 325 $ US et 533 $ US par mois en facturation annuelle; utilisateurs illimités sur tous les forfaits (page des tarifs de Service Fusion, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise avec un gros bureau, où les répartiteurs sont plus nombreux que les techniciens et où la comptabilité vit dans QuickBooks.
13. FieldPulse
FieldPulse publie une page de solutions pour la réparation d’électroménagers et est conçu pour les petites et moyennes entreprises de service. La page porte sur la journée : un calendrier à glisser-déposer, le suivi GPS en direct des techniciens, une vue carte qui attribue l’intervention au technicien disponible le plus proche, des vues multi-équipes et une optimisation des itinéraires qui place les interventions de la journée sur une carte et les réorganise selon l’emplacement avant le premier appel.
- Où se trouve l’appareil
- Sur l’intervention, pas sur un appareil. L’historique des interventions garde les notes, les photos, les pièces et les dossiers de service, mais une fiche par appareil avec marque, modèle et numéro de série n’est pas publiée. Inventory Management figure parmi les fonctions; on ne sait pas, d’après les pages publiées, si un camion est un emplacement de stock suivi. Les rappels automatiques et les textos « En route » sont là; les plages horaires d’arrivée comme telles ne sont pas publiées.
- Points forts
- Le tableau de répartition. Le suivi GPS en direct, une carte qui choisit le technicien disponible le plus proche, des vues multi-équipes et une optimisation des itinéraires qui réorganise les interventions de la journée selon leur emplacement avant le premier appel. Et la synchronisation QuickBooks, à partir du forfait Professional.
- À surveiller
- Les prix ne sont pas publiés; la page des tarifs dit que le prix est adapté à chaque équipe, et chaque forfait mène à une démo. Les licences sont par technicien, avec une licence terrain moins chère pour les utilisateurs mobiles. Engage, Operator AI, Pricebook, Fleet Tracking et Custom Forms sont des options premium tarifées à part. Le multi-emplacement et l’API ouverte sont sur Enterprise. La page des tarifs ne publie pas d’essai gratuit.
- Structure des prix
- Trois forfaits (Essentials, Professional, Enterprise), avec des licences par technicien, en accès complet ou en licence terrain moins chère, prix fixés en démo, options premium tarifées à part. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Prix sur soumission, établi par utilisateur, avec un contrat d’une durée déterminée; la page des tarifs n’affiche aucun chiffre (page des tarifs de FieldPulse, consultée le ).
- Pour qui
- Une équipe qui couvre plusieurs métiers et dont le problème est d’organiser les tournées des camions, pas de se souvenir de l’appareil.
14. QuoteIQ
La page électroménagers de QuoteIQ arrivait première pour cette recherche le 1er septembre 2026, quand nous avons écrit ces lignes; elle a donc sa place dans la liste. C’est un CRM à prix fixe pour « plus de 100 métiers », dont la réparation d’électroménagers, avec une note de 4,7 sur plus de 4 100 avis affichée sur la page d’accueil et une page électroménagers qui se dit « de 60 à 80 % moins cher que Jobber ou Housecall Pro ».
- Où se trouve l’appareil
- Sur la réservation et sur l’intervention. InstaSchedule fait choisir un type d’appareil au client; la Virtual Call Team saisit le type d’appareil, le problème et l’adresse; la rentabilité par intervention inscrit « moteurs, cartes, pompes, thermistances » sur l’intervention et présente le profit par type d’appareil. Aucune fiche avec marque, modèle et numéro de série n’est décrite. La gestion de l’inventaire est une fonction d’Elite et des forfaits supérieurs.
- Points forts
- Le prix d’entrée et les outils de croissance. Review Multiplier, les campagnes de masse, le financement aux consommateurs par Affirm, Klarna et Afterpay, et un créateur de site Web par IA. Utilisateurs illimités sur le forfait le plus élevé.
- À surveiller
- QuickBooks et la rentabilité par intervention commencent à Pro; l’inventaire, les pipelines et l’optimisation des itinéraires à Elite. MapMeasure Pro (la mesure de terrains par satellite) vous dit pour quels métiers le produit a d’abord été conçu.
- Structure des prix
- Cinq forfaits fixes, d’un utilisateur à illimité, fonctions selon le forfait, essai de 14 jours, garantie de prix bloqué. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Essentials 29,99 $ US (1 utilisateur), Beginner 99,99 $ US (2), Pro 199,99 $ US (4), Elite 299,99 $ US (10), Max 699,99 $ US (20) par mois; 25 $ US par utilisateur ajouté (page des tarifs de QuoteIQ, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise d’une ou deux personnes où le budget est le premier filtre et où la fiche de l’appareil peut attendre.
15. ServiceM8
ServiceM8 est conçu pour « les travailleurs autonomes jusqu’à 20 employés », avec Apple en priorité; son appli Android de 2024 était ServiceM8 Lite, une version allégée, et en octobre 2026 ServiceM8 pour Android avait presque toutes les fonctions de l’appli iOS, les schémas, Room Scan et le remplissage de PDF restant réservés à iOS. La tarification se fait au volume d’interventions, pas au nombre d’utilisateurs : un forfait gratuit avec un utilisateur et un plafond mensuel d’interventions, puis des forfaits payants avec utilisateurs illimités et des limites d’interventions croissantes. Xero, QuickBooks en ligne et MYOB se synchronisent sur tous les forfaits.
- Où se trouve l’appareil
- Dans Asset Management, une option à partir du forfait Growing : type d’équipement, emplacement sur le site, champs personnalisés, photos, une étiquette QR unique au monde à coller sur l’appareil, et des rapports de service générés à partir des formulaires remplis. C’est pensé pour les extincteurs et les climatiseurs sur des sites commerciaux, mais ça fonctionne comme fiche par appareil. Rien sur leurs pages ne décrit des pièces ou un inventaire.
- Points forts
- Le forfait gratuit pour une entreprise d’une seule personne sur iPhone, le registre d’équipements avec étiquettes QR, et trois intégrations comptables : Xero, QuickBooks en ligne et MYOB.
- À surveiller
- Essayez l’appli Android sur vos propres téléphones avant qu’un technicien sur Android en dépende; quelques fonctions restent réservées à iOS. Avec une tarification au volume d’interventions, un technicien seul et occupé dépasse vite le forfait Free.
- Structure des prix
- Forfait gratuit; forfaits payants selon le volume mensuel d’interventions, avec utilisateurs illimités; gestion des équipements, formulaires et rentabilité par intervention selon le forfait. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Gratuit : 1 utilisateur, 30 interventions par mois; Starter 29 $ US (50 interventions), Growing 79 $ US (150), Premium 149 $ US (500), Premium Plus 349 $ US (1 500 et plus) par mois, utilisateurs illimités sur les forfaits payants (page des tarifs de ServiceM8, consultée le ).
- Pour qui
- Un technicien seul avec un iPhone et un comptable sur Xero.
16. LayCor
LayCor est une plateforme de réservation et de planification pour les entreprises de service en général (son propre site affiche plus de 60 solutions sectorielles, du CVC et de la plomberie jusqu’au ménage et à l’entretien de pelouses), avec une page de solution pour la réparation d’électroménagers par-dessus. Des forfaits mensuels fixes avec des membres d’équipe illimités, un long menu de petites options, une version mobile dans le navigateur sans installation depuis une boutique d’applis, la synchronisation QuickBooks en ligne, un essai de 14 jours et une garantie de remboursement de 30 jours.
- Où se trouve l’appareil
- Avec la propriété (marque, modèle, historique de service, état de la garantie), saisie au moment de la réservation, quand le client choisit le type et la marque de l’appareil. La répartition peut attribuer l’intervention selon la spécialité du technicien et sa certification de marque, ce qui est une très bonne idée. Les pièces sont suivies par camion.
- Points forts
- La répartition selon la certification de marque dès la réservation, et le prix d’entrée pour toute une équipe.
- À surveiller
- Les chiffres de résultats sur la page (« 35 % de réservations de plus dès le premier mois », « temps administratif réduit de plus de 60 % ») sont des affirmations, et nous ne pouvons pas plus les vérifier que vous. La couche électroménager est un modèle posé sur un produit généraliste; demandez à voir les pièces et la fiche de l’appareil avant le module de réservation.
- Structure des prix
- Prix fixe, utilisateurs illimités, options, essai, période de remboursement. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- Starter 49 $ US et Professional 99 $ US par mois avec utilisateurs illimités; la répartition, la synchronisation QuickBooks et les textos sont des options payantes (page des tarifs de LayCor, consultée le ).
- Pour qui
- Une petite équipe dont le levier de croissance est une page de réservation à son image qui fonctionne à minuit.
17. Orcatec
Orcatec est un « logiciel tout-en-un de gestion des services résidentiels » de Rancho Santa Fe, en Californie, qui énumère quinze métiers dont la réparation d’électroménagers, avec une version gratuite. La page électroménagers décrit des formulaires de saisie personnalisés pour « la description du problème, le modèle, le numéro de série, etc. », un inventaire de pièces de rechange, une fonction de commande de fournitures, QuickBooks en ligne, le GPS, l’enregistrement des appels et l’optimisation des itinéraires par IA.
- Où se trouve l’appareil
- Dans un formulaire personnalisé sur l’intervention. Un cran au-dessus d’une simple note et un cran sous une fiche avec historique.
- Points forts
- Un forfait gratuit qui ajoute le GPS, l’enregistrement des appels, les commissions et QuickBooks en ligne à la répartition et à la planification, le tout à zéro dollar.
- À surveiller
- La page des tarifs est un formulaire de contact. Le site dit que vous ne payez que les fonctions que vous choisissez : un modèle raisonnable, et impossible à chiffrer tant que vous n’avez pas demandé.
- Structure des prix
- Forfait gratuit; forfaits payants sur demande, tarification modulaire. Leur page des tarifs →
- Prix publiés
- L’adresse des tarifs ouvre maintenant un formulaire de contact; le site annonce une version gratuite, et les options payantes sont à prix sur demande (page des tarifs d’Orcatec, consultée le ).
- Pour qui
- Une entreprise qui veut un planificateur gratuit avec QuickBooks et qui bâtira elle-même la fiche de l’appareil.
Trois noms que vous verrez ailleurs, et pourquoi ils ne sont pas classés
Demandez à un assistant de recherche un logiciel de réparation d’électroménagers, et il nomme des produits que cette liste ne nommait pas. Trois d’entre eux y figurent maintenant : Orderry, FieldEdge et FieldPulse, lus le 3 septembre 2026. Nous en avons lu trois autres et les avons laissés de côté. Un classement qui explique ce qu’il a laissé de côté vaut plus qu’un classement qui gonfle le compte; voici donc chacun d’eux, avec la raison.
BuildOps. Sa page d’accueil nomme le CVC et la mécanique, l’électricité, la plomberie, la protection incendie et la sécurité des personnes, et la réfrigération, de la petite entreprise jusqu’à la grande entreprise et au capital-investissement. Elle énumère la gestion des actifs, les achats et l’inventaire, la planification et la répartition, une intégration Sage Intacct et une appli mobile pour les techniciens. La réparation d’électroménagers n’y est mentionnée nulle part. C’est une plateforme pour les entrepreneurs du secteur commercial. La classer ici ajouterait une ligne sans aider personne qui fait rouler un camion de réparation.
Ply. Pas du tout une plateforme de service sur le terrain, et c’est le cas intéressant. Son site décrit une plateforme d’inventaire, de bons de commande et de paiements aux fournisseurs : le matériel qu’une entreprise tient en stock, les commandes qu’elle passe et les fournisseurs qu’elle paie. Du stock en temps réel dans les entrepôts, les camions et les chantiers, la lecture de codes-barres et la saisie sur mobile, et des applis pour le Web, iOS et Android. La planification et la répartition ne font pas partie des fonctions de Ply. Il s’intègre à ServiceTitan, Jobber et Housecall Pro, et il présente l’étude de cas d’un client en électroménagers. La lecture simple, c’est que Ply existe parce que les entreprises sur Jobber et Housecall Pro n’ont pas d’inventaire de camion et achètent un deuxième produit pour l’obtenir. C’est le marché qui paie pour contourner la lacune dont parle tout cet article. Il a sa place ici comme complément que les gens greffent à leur logiciel. Classer une couche d’achats face à un CRM serait une erreur de catégorie, et n’importe qui dans ce métier la remarquerait.
Simpro. Son site a bloqué chaque page que nous avons essayé de charger, et un résumé de moteur de recherche n’est pas la page du fournisseur; selon la règle sur laquelle repose cet article, Simpro n’a donc pas de fiche tant que nous ne pouvons pas lire ces pages nous-mêmes. Une fiche bâtie à partir d’extraits enfreindrait la seule règle qui fait que cette page vaut la peine d’être lue.
La fuite de pièces qu’aucun rapport ne montre
L’habitude courante est de chercher les pièces sur un site à part, Sears PartsDirect par exemple, pour les vues éclatées. Dans Taskrol, les schémas sont sur l’intervention elle-même (les schémas de pièces sont offerts sur tous les forfaits, y compris le forfait Solo gratuit) et la recherche au catalogue est pilotée par le numéro de modèle, si bien qu’elle ne propose que les pièces qui conviennent à cet appareil. Pas besoin de fouiller dans des résultats pour le mauvais modèle. Les pièces à acheter arrivent sur une liste d’achats toujours sous les yeux de l’équipe, et ce que l’entreprise a payé s’inscrit sur l’intervention quand la pièce est marquée comme achetée.
Prenez un seul appel qui résume l’argument. Un Samsung RFG237AARS dont le compartiment réfrigérateur ne refroidit plus : le dégivrage de ce compartiment a lâché. Ce modèle a un double circuit de refroidissement (des évaporateurs séparés pour le réfrigérateur et le congélateur), ce qui explique que le compartiment réfrigérateur puisse se réchauffer pendant que le congélateur fonctionne parfaitement, et que le givre sur l’évaporateur du réfrigérateur soit la panne typique de ce modèle. La réparation, c’est DA97-11772B, l’ensemble couvercle d’évaporateur et ventilateur du compartiment réfrigérateur.
Cherchez cette pièce sur l’intervention dans Taskrol, et le résultat montre s’il y en a déjà une dans l’entrepôt de l’entreprise. Si oui, le technicien la prend là, et personne n’en achète une deuxième.
Les outils génériques n’échouent pas sur les pièces parce que la recherche est difficile. Ils échouent parce qu’ils ne savent pas ce que vous possédez déjà.
Au mieux un inventaire de camion, et aucun lien entre le modèle de l’appareil, la pièce et votre propre stock. Alors une entreprise rachète des pièces qu’elle a déjà, sans bruit, à répétition, sans aucun rapport nulle part qui pourrait le révéler. Pour une entreprise qui fait 150 appels par mois avec une pièce nécessaire sur presque chacun, c’est une fuite permanente qui n’apparaît jamais sur une ligne de dépense. Personne ne la budgète parce que personne ne la voit. Cette lacune a maintenant son propre produit : Ply, présenté plus haut, suit le stock dans les entrepôts et les camions comme un deuxième produit qui se branche sur Jobber et Housecall Pro.
Où cela se situe précisément dans les forfaits de Taskrol : l’inventaire des pièces par camion et par tablette et une liste d’achats personnelle par technicien sont offerts sur le forfait Solo gratuit. La liste d’achats commune (les pièces de tout le monde regroupées pour les achats) fait partie du forfait Pro, tout comme l’entrepôt partagé de l’entreprise où se trouverait une pièce comme ce couvercle Samsung.
Les frais de diagnostic, en pratique
Trois signatures sur la facture, pour trois événements distincts : l’autorisation de faire le diagnostic, obtenue avant que quiconque touche à l’appareil, puis l’approbation de la soumission, puis l’approbation à la fin des travaux. Sur l’écran ci-dessous, les frais sont de 79 $ US.
Les contestations disparaissent pratiquement. Pas à cause de la paperasse elle-même, mais parce qu’au moment où un client veut contester les frais, il voit qu’il les a déjà acceptés avant le début du travail. C’est la séquence qui fait le travail, pas la signature.
La plupart des outils de cette liste peuvent recueillir une signature. Moins nombreux sont ceux qui traitent « autoriser le diagnostic » comme un événement à part, distinct d’« approuver la réparation », et c’est cette séparation qui fait tout. Demandez à n’importe quel fournisseur de vous montrer les deux signatures sur une même intervention.
Garantie et travail pour les fabricants
La réparation payée par le client se répartit d’elle-même : le client paie, et chaque intervention se déroule dans le CRM de l’entreprise. Le travail sous garantie dans ce genre d’entreprise est le sien : une visite de retour sur une réparation qu’elle a faite, qui, dans Taskrol, est créée à partir de l’intervention terminée et liée à celle-ci.
Le travail sous garantie des fabricants représente une grande part de ce métier. C’est le segment où Rossware et les outils reliés à ServicePower méritent leur place. Si la garantie fait l’essentiel de votre chiffre d’affaires, accordez le plus de poids aux sections Rossware et ApplianceOps ci-dessus.
Confier une intervention à une autre entreprise
La sous-traitance entre entreprises indépendantes se fait constamment dans ce métier : le spécialiste des systèmes scellés, l’entreprise de la région voisine, le concurrent avec qui vous échangez le surplus de travail en août. Aucune des pages de fournisseurs que nous avons lues ne décrit le fait de confier une intervention à une entreprise indépendante qui garde sa propre comptabilité; là où la sous-traitance apparaît, c’est un utilisateur de plus dans votre propre compte.
Dans Taskrol, la gestion d’équipe fonctionne comme un réseau entre entreprises. Vous ajoutez une autre entreprise à votre équipe (habituellement une entreprise partenaire qui fait le même genre de travail) et vous lui confiez une intervention : la facture part quand même de votre entreprise, parce que l’intervention est la vôtre. Ou c’est elle qui vous en confie une, et c’est sa facture à elle qui part. Les deux entreprises gardent leur propre comptabilité et leur propre inventaire, et aucune ne quitte sa propre appli. Demandez à chaque éditeur de cette liste de vous montrer ce transfert pendant la démo.
Qui répond au téléphone : un classement à part
Plusieurs fournisseurs de cette liste vendent aussi un agent IA qui répond aux appels : Housecall Pro, Jobber, Workiz, ServiceTitan, FieldPulse, QuoteIQ et ApplianceOps, et Taskrol a son Agent IA en option payante. Cette page ne les juge pas. Ce que chacun fait d’un appel de réparation d’électroménagers, de la marque et du modèle qu’il demande jusqu’à l’endroit où arrive le rendez-vous, est classé séparément dans la meilleure réceptionniste IA pour la réparation d’électroménagers, à côté des services de réponse téléphonique indépendants.
Logiciel comptable pour la réparation d’électroménagers : quels outils envoient la facture dans vos livres
Sur Basic et Pro, Taskrol envoie à QuickBooks en ligne le client, la facture, les paiements, un reçu de vente pour les pourboires et les suppléments de paiement par carte, et les remboursements de chaque intervention, dans un seul sens, quand l’intervention est terminée, que sa facture est envoyée ou que le premier paiement arrive. Voici comment fonctionne la synchronisation QuickBooks en ligne. Orderry se synchronise dans les deux sens avec QuickBooks et Xero, Smart Service est bâti autour de QuickBooks Desktop, Service Fusion se synchronise dans les deux sens, et FieldEdge, Jobber, Workiz et ServiceTitan publient une intégration QuickBooks. Rossware ne fait que des exportations.
Ce qu’une entreprise paie vraiment
Le prix affiché et ce que vous payez sont généralement deux chiffres différents, et l’écart suit toujours le même modèle. Chaque utilisateur est compté à part, et le répartiteur au bureau compte souvent comme un utilisateur lui aussi. Les rapports se trouvent souvent un forfait au-dessus de celui du prix annoncé. L’appli du technicien peut être une ligne à part. Le téléphone, la réponse aux appels par IA et le marketing sont des options presque partout. Le traitement des cartes est un pourcentage que personne n’affiche en gros caractères.
Dans les prix publiés de chaque fiche, regardez donc le forfait qui comprend ce dont vous avez besoin, pas le prix d’entrée. Voici où cela se trouve chez les trois produits que la plupart des entreprises comparent, d’après leurs propres pages des tarifs :
- Housecall Pro. La synchronisation QuickBooks en ligne commence au forfait Essentials : 189 $ US par mois (149 $ US en facturation annuelle) avec 5 utilisateurs. L’optimisation des itinéraires, les contrats de service récurrents et l’API ouverte font partie de Max : 329 $ US (299 $ US en facturation annuelle) avec 8 utilisateurs, puis 35 $ US par utilisateur ajouté. La prise d’appels par IA (CSR AI), Voice, Pipeline et Payroll sont des options qui s’ajoutent à n’importe quel forfait, sans prix sur la page des tarifs. (page des tarifs, consultée le )
- Jobber. La synchronisation QuickBooks en ligne commence au forfait Connect : 199 $ US par mois (149 $ US en facturation annuelle) pour une équipe de 5. La rentabilité par intervention fait partie de Grow : 299 $ US (229 $ US) pour 5 utilisateurs. Les rapports personnalisés, l’AI Receptionist, Pipeline et Marketing Suite sont regroupés dans Plus : 499 $ US (399 $ US) pour 5 utilisateurs. Sous Plus, ce sont des options à 29 $ US, 49 $ US et 99 $ US par mois. (page des tarifs, consultée le )
- Workiz. La gestion de l’inventaire, le suivi des équipements et les bons de commande ne font partie que d’Ultimate, au prix sur demande. Genius Answering, son service de réponse aux appels par IA, est vendu séparément des forfaits, sans prix sur la page. (page des tarifs, consultée le )
- Taskrol. Solo 0 $ US pour toujours (1 technicien), Basic 29 $ US/mois (1 utilisateur), Pro 129 $ US/mois (3 utilisateurs), chaque utilisateur supplémentaire 29 $ US/mois; 7 jours de Pro pour chaque nouveau compte, sans carte de crédit. Basic comprend déjà les rapports, la synchronisation comptable et les outils d’équipe : tous les rapports, y compris la marge et le stock disponible, les rôles et autorisations d’équipe, l’assignation des techniciens, l’inventaire du camion et de l’entrepôt, la synchronisation avec QuickBooks en ligne, les manuels d’appareils et les factures générées par IA; Pro ajoute l’entrepôt partagé de l’entreprise. Les appels avec enregistrement, les textos dans les deux sens et la prise d’appels par IA s’ajoutent en option à n’importe quel forfait, y compris le forfait gratuit Solo : Voix et textos à partir de 25 $ US par mois, et les blocs Agent IA à partir de 49 $ US par mois.
Voici notre propre chiffre, sur un exemple concret : une entreprise de 3 techniciens qui fait environ 150 interventions par mois, avec une facture moyenne de 360 $ US, encaisse environ 54 000 $ US par mois. Taskrol Pro coûte 129 $ US par mois avec 3 utilisateurs inclus; chaque utilisateur supplémentaire est facturé au mois. Le traitement des cartes coûte 3,4 % + 0,30 $ US par transaction par carte réussie. Le téléphone passe par l’option Voix et textos, facturée à part; chaque palier inclut des textos, envoyés et reçus, soit de 500 par mois pour le palier à 25 $ US jusqu’à 6 000 pour celui à 299 $ US, puis 0,04 $ US par texto supplémentaire. Le forfait à lui seul représente 0,24 % du chiffre d’affaires, pour le système sur lequel tourne toute l’entreprise. Mesurez chaque autre produit à cette aune, car un outil qui facture chaque utilisateur dès le premier arrive à un tout autre résultat.
Lequel choisir, selon votre entreprise
- Une entreprise de réparation d’électroménagers d’un à cinq techniciens, travail hors garantie payé sur place, une pièce sur la plupart des appels
- Taskrol, notre premier choix. Essayez-le pendant une vraie semaine : un nouveau compte commence avec sept jours de Pro, sans carte, et les factures et les paiements passent à QuickBooks en ligne à mesure que les interventions sont payées; Solo est gratuit, sans limite de temps. Les deux à lui comparer : ApplianceOps et Orderry, qui publient tous deux un essai sans carte.
- Surtout de la garantie, avec des appels reçus par ServiceBench, ServicePower ou AHS
- Rossware. ApplianceOps si vous voulez une solution infonuagique et pouvez vous contenter de la lecture des courriels au lieu d’un lien direct.
- Spécialisé en électroménagers, et la comptabilité doit se synchroniser dans les deux sens avec QuickBooks ou Xero
- Orderry. Faites le test final ci-dessous sur son écran de pièces avant de décider.
- Le teneur de livres vit dans QuickBooks Desktop
- Smart Service.
- QuickBooks est la raison de votre achat, et vous voulez une équipe qui vous accompagne au démarrage plutôt qu’un essai
- FieldEdge. Smart Service si la comptabilité est précisément dans QuickBooks Desktop.
- Organiser les tournées d’une équipe qui couvre plusieurs métiers compte plus que la fiche de l’appareil
- FieldPulse, en sachant que QuickBooks commence à son forfait Professional.
- Vous voulez le site Web, les annonces et la réponse au téléphone sur une seule facture
- MeraFix.
- Le téléphone ne sonne pas et vous faites plus d’un métier
- Housecall Pro ou Jobber.
- Les prospects d’Angi, de Thumbtack et des LSA sont le cœur de l’entreprise
- Workiz.
- Dix techniciens et plus, un vrai bureau, un contrôleur financier
- ServiceTitan.
- Plus d’utilisateurs au bureau que de techniciens
- Service Fusion.
- Un technicien, un iPhone, rien à payer pour l’instant
- Taskrol Solo ou ServiceM8 Free.
- Le budget est le premier filtre
- QuoteIQ ou Orcatec, et vérifiez dans quel forfait l’inventaire apparaît.
Peu importe la démo à laquelle vous assistez, faites un seul test. Demandez au représentant d’ouvrir une intervention pour un Samsung RFG237AARS, d’ajouter DA97-11772B et de vous montrer si vous en avez déjà une. Si la réponse prend plus d’un écran, vous avez appris ce que vous aviez besoin de savoir. C’est le test d’où part ce classement et la raison pour laquelle Taskrol est notre premier choix : faites-le donc dans Taskrol sur le forfait Solo gratuit, puis sur chaque autre produit de votre liste restreinte.
Foire aux questions
- Quel est le meilleur logiciel de réparation d’électroménagers pour une petite entreprise?
- Pour un à cinq techniciens qui font du travail hors garantie, notre premier choix est Taskrol. Il est spécialisé en électroménagers, comme ApplianceOps et Orderry : les trois enregistrent l’appareil et connaissent votre stock. Les généralistes comme Housecall Pro et Jobber planifient bien, mais suivent des interventions, pas des appareils.
- De quel logiciel une entreprise de réparation d’électroménagers a-t-elle besoin?
- D’un logiciel qui mène une intervention de l’appel jusqu’à la facture payée : planification et répartition, modèle et numéro de série de l’appareil, pièces et inventaire du camion, soumissions, factures, paiements par carte et comptabilité. Notre premier choix est Taskrol : une seule appli sur le Web, iOS et Android, gratuite pour commencer.
- Housecall Pro enregistre-t-il le modèle et le numéro de série des appareils?
- Oui, avec Property Profiles : une appli à activer sous My Apps qui enregistre par adresse le type d’article, la marque, le modèle, le numéro de série et la date d’installation. Sa documentation ne relie pas cette fiche aux pièces ni à l’inventaire.
- Quel logiciel de réparation d’électroménagers s’intègre à ServiceBench et ServicePower?
- Rossware, avec son option DispatchLinks, que son site énumère avec ServiceLive, Dispatch.me, LG, Samsung et plusieurs compagnies de garantie résidentielle. ApplianceOps lit les courriels de répartition d’AHS, First American, Choice et ServicePower plutôt que de passer par un lien direct.
- Existe-t-il un logiciel de réparation d’électroménagers gratuit?
- Trois produits de cette liste publient un forfait gratuit : Taskrol Solo (un technicien, interventions illimitées, sans carte), ServiceM8 Free (un utilisateur, un plafond mensuel d’interventions) et la version gratuite d’Orcatec. Tous les autres proposent un essai ou une démo.
- Quel logiciel de réparation d’électroménagers se synchronise avec QuickBooks?
- Taskrol envoie les clients, les factures, les paiements, les pourboires et les remboursements à QuickBooks en ligne, dans un seul sens, sur Basic et Pro. Orderry se synchronise dans les deux sens avec QuickBooks et Xero, Smart Service est bâti autour de QuickBooks Desktop, Service Fusion se synchronise dans les deux sens, et FieldEdge, Jobber, Workiz et ServiceTitan en publient une aussi. Rossware ne fait que des exportations.
- ServiceTitan vaut-il la peine pour une entreprise d’électroménagers de deux ou trois techniciens?
- Habituellement non. Il est tarifé par technicien, sur soumission, vendu après une démo, et ses vraies forces (achats, planification de la capacité, inventaire sur plusieurs emplacements) ne rapportent que si du personnel de bureau s’en occupe. Au-delà de dix techniciens, la réponse change.
- Combien coûte un logiciel de réparation d’électroménagers pour trois techniciens?
- Sur Taskrol, trois utilisateurs dans une même entreprise coûtent 87 $ US/mois sur Basic ou 129 $ US/mois sur Pro, qui inclut trois utilisateurs et l’entrepôt partagé de l’entreprise. Ailleurs, les outils facturés par utilisateur comptent aussi le répartiteur, et les rapports sont souvent un forfait plus haut; comparez donc le total mensuel tout compris pour votre effectif.
- Comment arrêter d’acheter des pièces que je possède déjà?
- Utilisez un système qui relie le modèle de l’appareil à la pièce, puis à votre propre stock. Taskrol publie ce lien de bout en bout; Orderry publie une base de pièces par marque et modèle avec du stock dans les camions et l’entrepôt; ApplianceOps et Rossware tiennent des registres de stock par camion et par réserve.
- Quel logiciel de réparation d’électroménagers fonctionne hors ligne?
- ApplianceOps publie la facturation, la saisie des paiements et les signatures entièrement hors ligne. Le logiciel principal de Rossware est une application Windows installée localement. Quel que soit le produit qu’on vous montre, demandez à voir l’appli fonctionner en mode avion pendant la démo.
- Pourquoi Taskrol est-il classé premier?
- Taskrol est notre premier choix pour une entreprise de réparation d’électroménagers. Le numéro de modèle sur l’intervention pilote la recherche de pièces, un seul résultat montre ensemble l’inventaire du camion et celui de l’entrepôt, le forfait Solo gratuit n’a pas de limite de temps, et les prix sont publiés.
Sources et dates de vérification
Chaque fait sur un autre fournisseur mentionné plus haut provient de ces pages, consultées à la date indiquée. Un fournisseur revérifié, une ligne mise à jour.
Faites le test vous-même dans Taskrol
Solo est gratuit pour toujours pour un technicien : interventions et clients illimités, sans carte de crédit. Ouvrez une intervention, entrez un numéro de modèle et voyez si la pièce est déjà dans votre camion.
Ou consultez la page Taskrol pour la réparation d’électroménagers et les comparatifs face à face.