Comprendre le consentement aux textos et le désabonnement

Consentement de l’utilisateur final aux textos (opérateurs / A2P 10DLC)

Taskrol est un logiciel pour les entreprises de plomberie, de réparation d’électroménagers et d’autres métiers semblables aux États-Unis. C’est votre entreprise, et non Taskrol, qui envoie les textos aux particuliers et aux clients commerciaux qui vous demandent un service. Ces personnes sont les utilisateurs finaux qui doivent donner leur consentement avant que vous leur envoyiez des textos récurrents ou automatisés.

Processus de consentement habituel des entreprises

1. L’utilisateur final fournit son numéro de cellulaire dans un contexte lié à la demande ou à la planification d’un service sur le terrain — par exemple au moyen du formulaire de demande de soumission de votre site Web, du parcours de réservation, de la prise de demandes par messagerie vocale ou par rappel, d’une tablette à la porte ou d’un autre canal qu’exploite votre entreprise.
2. L’utilisateur final accomplit une démarche affirmative claire pour accepter les textos (par exemple une case non cochée qu’il doit cocher, ou des scripts documentés de consentement verbal qu’utilise votre entreprise). Le texte de divulgation indique que les textos peuvent comprendre des rappels, des mises à jour sur l’heure d’arrivée prévue ou des avis « En route » liés au travail planifié, des suivis de facturation lorsque la loi le permet, que la fréquence des messages varie et que des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer; que HELP est disponible et que STOP permet de se désabonner; et renvoie aux pratiques de confidentialité applicables (/fr/privacy) et aux conditions relatives aux textos pour l’utilisation de Taskrol (/fr/terms#sms).
3. L’entreprise consigne le consentement dans les dossiers opérationnels de Taskrol, là où votre flux de travail le permet, afin que le personnel n’envoie pas sciemment de textos aux personnes qui ont retiré leur consentement.
4. Le premier texto sortant (ou le texto de vérification, s’il y a lieu) rappelle les instructions de désabonnement et d’aide, pour que le destinataire puisse confirmer son abonnement aux textos et se désabonner au moyen des réponses standard.

Important

• Dans Twilio/TCR, la description de la campagne, les exemples de messages et le récit du flux de messages de votre inscription A2P doivent décrire vos étapes réelles auprès des clients et correspondre au cas d’utilisation que choisit votre entreprise (par exemple, rappels transactionnels ou promotions).
• Si les écrans de consentement se trouvent derrière une connexion ou n’existent que sur papier, les registres s’attendent généralement à ce que les mêmes divulgations soient accessibles aux examinateurs sous forme de capture d’écran, de PDF ou de page publique — suivez les directives de Twilio/TCR pour votre demande.

Que se passe-t-il quand un client se désabonne?

Si un client répond STOP, CANCEL ou UNSUBSCRIBE (ou un équivalent pris en charge par l’opérateur), vous devez cesser d’envoyer des textos marketing et transactionnels à ce numéro au moyen de Taskrol jusqu’à ce qu’il se réabonne. Les tentatives d’envoi peuvent être bloquées par l’opérateur ou la plateforme. Vous pouvez envoyer une dernière confirmation de son désabonnement.

Exemples : vraies conversations par texto sur iPhone (Kereon / Taskrol)

Les mêmes exemples que sur /fr/sms-opt-in : confirmation d’abonnement + HELP, STOP après un message d’heure d’arrivée prévue, et STOP après un avis de facture.

Confirmation d’abonnement et HELP

STOP après l’heure d’arrivée prévue du technicien

STOP après un texto de facture

Exemples tirés de vraies conversations. Le libellé peut correspondre aux modèles de votre campagne A2P inscrite.