Fonction Taskrol
CRM pour entreprises de réparation d’électroménagers
Gérez la relation client et le travail de service à partir d’un seul dossier : client, appareil, intervention, technicien, pièces, documents et paiement.
En bref
Taskrol est un CRM pour la réparation d’électroménagers : un logiciel de gestion de la clientèle qui garde le client, la propriété et l’appareil dans un seul dossier. Chaque intervention enregistre l’appareil visé — type, marque, modèle, numéro de série et une photo de la plaque signalétique — et la fiche du client liste ses appareils et toutes ses interventions passées; quand le même réfrigérateur tombe en panne trois ans plus tard, l’intervention précédente sur cet appareil est déjà là.
Un CRM de vente générique peut vous dire qui est le client et où en est une vente. Un CRM pour la réparation d’électroménagers doit aussi vous dire quel appareil est brisé, où il se trouve, ce qui s’est passé à la dernière visite, quel technicien s’y rend, quelle pièce il faut, ce que le client a approuvé et si l’intervention a été payée.
Taskrol garde le client, l’adresse de service, les détails de l’appareil, les interventions, les notes, les communications, les pièces, les soumissions, les factures, les paiements et les retours dans un seul flux de travail relié. Le bureau a le contexte qu’il lui faut à la prise d’appel; les techniciens ont le même historique sur le terrain.
Il est conçu pour les entreprises de réparation d’électroménagers; ce n’est pas un carnet de contacts générique adapté à coups de champs personnalisés. Les techniciens qui travaillent seuls peuvent commencer gratuitement, et les ateliers qui grandissent peuvent passer au travail en équipe sans rebâtir l’historique des clients dans un autre système.
Comment le CRM pour la réparation d’électroménagers suit une intervention
- Prendre la demande. Créez le client et l’intervention avec l’adresse, l’appareil, le problème signalé et les détails du rendez-vous.
- Se servir de l’historique. Voyez les interventions précédentes, les détails de l’appareil, les notes, les communications, les factures et les retours avant de promettre la suite.
- Planifier le travail. Assignez un technicien et gardez le rendez-vous relié au même dossier d’intervention que le bureau a créé.
- Terminer la visite. Ajoutez le diagnostic, les notes, les pièces, le temps, la soumission, l’autorisation, la facture et le paiement sans ouvrir une fiche client à part.
- Garder la relation. Quand le client rappelle, la nouvelle visite commence avec tout le contexte de la propriété, de l’appareil et du service déjà en main.
Ce que Taskrol garde ensemble
- Coordonnées du client et plusieurs adresses de service
- Appareils, numéros de modèle et de série, problèmes signalés et visites précédentes
- Interventions, techniciens assignés, statut, horaire, notes et retours
- Pièces utilisées sur l’intervention, avec le contexte de l’inventaire du camion et de l’entrepôt
- Autorisation de diagnostic, soumissions, factures, état du paiement et signatures
- Appels et textos d’entreprise associés au client quand Voix et textos est configuré
- Évaluations des clients, rôles d’équipe, paie des techniciens et rapports d’entreprise
CRM pour la réparation d’électroménagers vs CRM de vente générique
Les deux peuvent enregistrer un contact. La différence, c’est de savoir si le système peut suivre ce contact tout au long d’un vrai service de réparation d’électroménagers sans dépendre de calendriers, de feuilles d’inventaire, d’outils de facturation et de fils de messages séparés.
| Flux de travail | CRM de vente générique | CRM Taskrol pour la réparation d’électroménagers |
|---|---|---|
| Dossier de base | Contact, entreprise, prospect et activité de vente. | Client, adresse de service, appareil et historique de service relié. |
| Détails de l’appareil | En général des notes ou des champs personnalisés ajoutés par l’entreprise. | Le modèle, le numéro de série, le problème signalé, les travaux précédents et les pièces restent avec le contexte du service. |
| Opérations quotidiennes | Réunions et tâches de vente; la répartition sur le terrain demande souvent un autre produit. | Interventions, assignation des techniciens, plages horaires, calendrier et accès terrain fonctionnent ensemble. |
| Pièces | Notes sur un produit ou une vente, en général séparées de l’inventaire du camion. | La recherche de pièces et l’inventaire du camion ou de l’entrepôt sont reliés à l’intervention et à la facturation. |
| Argent | Valeur des affaires et prévisions des ventes. | Frais de diagnostic, soumission, approbation, facture, état du paiement, coût des pièces et marge par intervention. |
| Idéal pour | Les longs cycles de vente, les équipes de prospection et les pipelines marketing. | Les techniciens seuls et les équipes de réparation d’électroménagers qui mènent les appels de service de la prise d’appel au paiement. |
Des fiches clients et propriétés qui collent à la réalité du service
Gardez ensemble les numéros de téléphone, les courriels, les notes, les évaluations et les adresses de service. Quand un client gère plus d’une propriété, l’intervention mène quand même le technicien à la bonne adresse et au bon historique.
L’appareil sur chaque intervention, pas seulement la personne
Chaque intervention enregistre l’appareil visé — type, marque, modèle, numéro de série et une photo de la plaque signalétique — avec son problème, ses pièces, ses notes et ses retours; une visite pour le réfrigérateur n’est jamais confondue avec la laveuse.
Interventions et planification dans le même flux de travail
Transformez la demande en intervention, assignez un technicien, placez-la au calendrier et laissez l’équipe terrain travailler à partir du même dossier, au lieu de recopier les détails dans un outil de répartition.
Pièces et inventaire reliés à la réparation
Cherchez les pièces par numéro de modèle, voyez si une pièce est déjà dans le camion ou à l’entrepôt, et gardez ce qui a été utilisé attaché à l’intervention et à l’historique de facturation.
Soumissions, signatures, factures et paiements
Gardez l’autorisation de diagnostic, l’approbation de la réparation, la soumission, la facture, la signature et l’état du paiement reliés à la visite de service, pour que le client et le bureau aient une trace écrite claire.
Des appels et des messages avec le contexte du client
Quand Voix et textos est configuré, les appels et les textos d’entreprise restent associés au client au lieu de disparaître dans un téléphone personnel.
Le même contexte pour le bureau et le terrain
Propriétaires, répartiteurs, personnel de bureau et techniciens assignés travaillent à partir d’un seul historique de clients et d’interventions, selon l’accès et le rôle de leur compte.
Gratuit pour un technicien seul, prêt pour une équipe
Solo coûte 0 $ US par mois pour un technicien, avec interventions et clients illimités. Basic ajoute les factures générées par IA, les manuels de service, les rôles d’équipe et les sous-traitants illimités, avec un utilisateur inclus; Pro inclut trois utilisateurs, et les utilisateurs supplémentaires sont facturés chaque mois dans les deux forfaits.
Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un CRM pour la réparation d’électroménagers?
Un CRM pour la réparation d’électroménagers est un logiciel de gestion de la clientèle bâti autour du travail de service. Il garde reliés le client, la propriété, chaque appareil, l’historique des interventions, les techniciens, les pièces, les soumissions, les factures, les paiements, les communications et les visites de retour, au lieu de ne stocker que des contacts et des notes de vente.
En quoi un CRM pour la réparation d’électroménagers diffère-t-il d’un CRM de vente?
Un CRM de vente est organisé autour des prospects, des étapes de vente et des relances. Un CRM pour la réparation d’électroménagers doit conserver les adresses de service, les détails des équipements, les bons de travail, la planification, les pièces, les factures, les communications et les visites répétées. Taskrol centre le dossier sur cet historique opérationnel plutôt que sur un pipeline de vente.
Puis-je garder plus d’un appareil pour un même client?
Oui. Un client peut avoir plusieurs appareils, chacun avec son type, sa marque, son modèle et son numéro de série, et chaque intervention enregistre l’appareil visé; le service suivant part donc de l’intervention précédente sur cet appareil.
Les techniciens peuvent-ils voir l’historique de service?
Oui. Depuis l’intervention, le technicien ouvre la fiche du client en lecture seule, avec les interventions passées ainsi que le modèle et le numéro de série des appareils; les propriétaires et le personnel de bureau peuvent aussi la modifier.
Le CRM comprend-il les communications avec les clients?
Taskrol peut garder les appels et les textos associés au client quand le service Voix et textos est configuré.
Taskrol comprend-il la planification, les pièces et la facturation?
Oui. Taskrol relie le client, ses appareils et ses interventions passées à la planification des interventions, à l’assignation des techniciens, à la recherche de pièces, à l’inventaire du camion et de l’entrepôt, aux soumissions, aux factures, aux paiements et aux rapports. Le CRM fait partie du flux de service complet au lieu d’être un carnet d’adresses à part.
Taskrol est-il gratuit pour un technicien en électroménagers qui travaille seul?
Oui. Le forfait Solo coûte 0 $ US par mois pour un technicien, avec interventions et clients illimités. Basic ajoute les factures générées par IA, les manuels de service, les rôles d’équipe et les sous-traitants illimités, avec un utilisateur inclus, et Pro inclut trois utilisateurs; les utilisateurs supplémentaires sont facturés chaque mois dans les deux forfaits.
Puis-je utiliser Taskrol sur mobile et sur le Web?
Oui. Les techniciens peuvent travailler dans les applis mobiles pendant que les propriétaires et le personnel de bureau utilisent l’appli Web, avec les mêmes données d’entreprise, de clients et d’interventions synchronisées.