Politique de confidentialité

A. Renseignements personnels que nous recevons de vous

Vous nous transmettez des données lorsque vous vous inscrivez, configurez votre compte et effectuez votre travail quotidien dans Taskrol. Cela peut comprendre :

• Les identifiants et les renseignements de profil (par exemple le nom, le courriel, le téléphone et les renseignements de connexion que vous choisissez).
• Les renseignements sur le profil de l’entreprise, comme le nom commercial, l’adresse postale, les identifiants que vous ajoutez pour les licences ou les taxes, et les renseignements de versement nécessaires pour transférer des fonds à votre entreprise.
• Les dossiers opérationnels que vous créez : coordonnées des clients, lieux d’intervention, notes sur les appareils, utilisation des pièces, lignes de prix, commentaires internes et entrées semblables nécessaires à la gestion des activités de service.
• Les données liées à la facturation provenant de notre partenaire de paiement (par exemple les quatre derniers chiffres ou des références de jeton — et non les numéros de carte complets stockés sur des serveurs contrôlés par Taskrol lorsque notre société de traitement des paiements gère les données de carte).
• La correspondance que vous nous envoyez (demandes de soutien, courriels, messages dans le produit).

B. Données générées lorsque vous utilisez le Service

Comme la plupart des services en ligne, nous recevons des données techniques lorsque vous vous connectez :

• Des signaux du réseau et de l’appareil, comme l’adresse IP, la version du navigateur ou de l’appli, le système d’exploitation et des identifiants d’appareil généraux utiles pour la sécurité et le dépannage.
• Des données d’événements et de diagnostic qui nous aident à protéger les comptes (par exemple les échecs de connexion, les rapports d’erreurs et l’utilisation agrégée des fonctions).
• Des journaux de serveur pouvant inclure des horodatages, les chemins des requêtes et les pages de provenance.
• Une région géographique approximative déduite de l’adresse IP — et non un suivi GPS continu à partir de l’appli, à moins que vous n’accordiez séparément l’accès à la localisation pour une fonction qui le demande.

C. Messagerie et voix

Si vous envoyez des textos ou passez des appels au moyen des intégrations que nous offrons, les opérateurs et nos fournisseurs de télécommunications peuvent traiter les numéros de téléphone, le contenu des messages ou les segments audio des appels dont vous êtes à l’origine, les accusés de réception et les métadonnées techniques d’acheminement. Si vous activez ou utilisez l’enregistrement des appels, la conservation des enregistrements suit vos paramètres et les capacités du fournisseur. C’est vous — et non Taskrol — qui décidez de ce qui est légal dans votre territoire en matière d’avis, de consentement et de conservation pour les enregistrements et les messages sortants. Nous ne sommes pas un cabinet d’avocats et n’interprétons pas pour vous les règles sur l’enregistrement ou le télémarketing.

Lorsqu’un client final accepte de recevoir des textos dans le cadre d’une demande de service traitée par Taskrol, son numéro de cellulaire sert à acheminer les messages que vous envoyez. Nous ne vendons pas de listes de contacts ayant consenti aux textos ni de numéros de cellulaire à des spécialistes du marketing tiers ou à des entreprises de génération de prospects. Nos sous-traitants qui participent à l’acheminement des messages — comme les partenaires d’hébergement et de télécommunications — ne reçoivent que ce qui est nécessaire pour acheminer les textos et exploiter le Service, conformément à la section G.

Clavardage sur le site Web. Lorsque vous utilisez le clavardage sur taskrol.com, nous recueillons les messages que vous écrivez, l’adresse courriel que vous choisissez de nous donner, la page à partir de laquelle vous avez commencé la conversation (le chemin de l’adresse seulement) et l’heure de chaque message. Si vous utilisez la saisie vocale, le service de reconnaissance vocale de votre propre navigateur (par exemple celui de Google dans Chrome ou celui d’Apple dans Safari) transforme votre voix en texte selon les conditions de ce fournisseur; nous ne recevons jamais l’audio, seulement le texte que vous choisissez d’envoyer. Pour limiter les abus, nous conservons un hachage unidirectionnel salé de votre adresse réseau plutôt que l’adresse elle-même. Votre navigateur conserve un identifiant aléatoire de session de clavardage dans le stockage local pour que la conversation se poursuive lorsque vous revenez. Les données de clavardage sont stockées chez Cloudflare, et chaque message est aussi transmis à notre équipe de soutien par Telegram afin que nous puissions répondre. Notre assistant IA répond d’abord dans le clavardage : pour rédiger sa réponse, les messages récents de la conversation sont traités par notre sous-traitant en IA, OpenAI (voir la section G). Nous supprimons les messages du système de clavardage 90 jours après leur envoi; les copies reçues par notre équipe de soutien dans Telegram sont supprimées sur demande. Pour faire supprimer une conversation, écrivez à support@taskrol.com.

D. Appli mobile Taskrol

Le tableau ci-dessous résume les catégories de renseignements que l’appli peut traiter. Les champs exacts dépendent de la façon dont vous utilisez le produit.

L’appli n’est pas conçue pour recueillir votre liste de contacts, des renseignements médicaux ou votre localisation continue en arrière-plan. Les adresses y figurent parce que vous ou votre personnel les saisissez dans le cadre du travail de service.

E. Témoins (cookies) et technologies semblables

Nous utilisons des témoins ou le stockage local lorsque c’est nécessaire pour maintenir votre session ouverte, mémoriser vos préférences d’interface, réduire la fraude et mesurer le trafic global. Sur taskrol.com, nous pouvons utiliser Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs trouvent le site, quelles pages ils consultent et comment ils interagissent avec les boutons principaux (par exemple l’inscription et les prix). Nous pouvons aussi utiliser Meta Pixel pour mesurer les visites provenant de publicités et les inscriptions réalisées, et pour améliorer la pertinence des publicités de Taskrol. Nous n’envoyons ni noms, ni adresses courriel, ni détails d’interventions, ni dossiers de clients, ni autre contenu du CRM au moyen de ces événements d’analyse du site Web. Les réglages du navigateur peuvent limiter les témoins; cela peut toutefois empêcher la connexion ou nuire à certaines fonctions Web.

F. Finalités du traitement

Nous traitons des renseignements personnels pour exploiter le Service, authentifier les utilisateurs, facturer les abonnements, transmettre les messages que vous envoyez, répondre aux demandes de soutien, assurer la sécurité, respecter la loi et faire valoir ou défendre des droits en justice. Lorsque vous utilisez des fonctions de Taskrol assistées par IA, nous traitons aussi le contenu pertinent que vous soumettez afin de générer des réponses ou d’automatiser les tâches que vous demandez. Nous ne vendons pas de renseignements personnels au sens d’échanger des listes de contacts contre de l’argent.

G. Destinataires et transferts ultérieurs

Nous faisons appel à des sous-traitants — comme des passerelles de paiement, des hébergeurs, des services d’envoi de courriels, des partenaires de télécommunications, des fournisseurs d’IA et des outils de sécurité — pour exploiter Taskrol. Ils ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir des services et sont liés par des obligations contractuelles ou légales. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger des personnes et des systèmes, ou dans le cadre d’une fusion, d’un financement ou d’une vente d’actifs (avec un avis lorsque c’est possible). Le contenu que vous envoyez à vos propres clients (factures, textos) est, par nature, transmis à ces destinataires.

Intelligence artificielle (OpenAI). Certaines fonctions de Taskrol reposent sur des services d’IA de tiers. Lorsque vous utilisez ces fonctions, les données que vous soumettez — comme les notes d’intervention, le contexte du client ou de l’intervention nécessaire à la demande, le texte que vous demandez au système de résumer ou de rédiger, les photos de la plaque signalétique d’un appareil que vous demandez à Taskrol de lire, ainsi que l’audio ou les transcriptions des appels lorsque vous utilisez la transcription des appels ou l’Agent IA — peuvent être traitées en notre nom par notre sous-traitant en IA OpenAI afin de fournir la fonction que vous utilisez. OpenAI ne reçoit que ce qui est nécessaire à cette demande et est tenue par contrat de le traiter à titre de fournisseur de services de Kereon, et non à ses propres fins de marketing sans rapport avec ce service.

QuickBooks en ligne (Intuit). Si le propriétaire d’une entreprise dans Taskrol connecte cette entreprise à QuickBooks en ligne, Taskrol envoie les documents comptables de cette entreprise à Intuit Inc. sur instruction du propriétaire : les fiches clients (nom, nom de l’entreprise, téléphone, courriel et adresse de service), les factures avec leurs lignes, leurs taxes et leurs rabais, les paiements avec le mode de paiement et le numéro de référence, les reçus de vente pour les pourboires et les suppléments de carte, ainsi que les reçus de remboursement. Les données circulent dans un seul sens, de Taskrol vers QuickBooks; de QuickBooks, Taskrol ne lit que ce dont le propriétaire a besoin pour configurer la connexion et la maintenir en fonction — le nom de l’entreprise QuickBooks, les listes d’articles, de comptes, de codes de taxe et de modes de paiement, ainsi que les identifiants des documents qu’il a créés. La connexion utilise l’ouverture de session OAuth 2.0 d’Intuit : Taskrol ne reçoit jamais votre mot de passe Intuit, et les jetons d’accès qu’Intuit émet pour votre entreprise sont stockés chiffrés (AES-256-GCM) et utilisés uniquement pour envoyer vos documents. Taskrol ne vend pas les données QuickBooks, ne les communique à personne d’autre qu’Intuit et ne les utilise pas à des fins publicitaires. Le propriétaire peut se déconnecter en tout temps dans Paramètres → QuickBooks ou en retirant Taskrol dans la section Applications de QuickBooks; Taskrol révoque alors et supprime les jetons et cesse l’envoi. Les documents déjà créés dans QuickBooks y demeurent, sous le compte QuickBooks du propriétaire et selon les politiques propres à Intuit. Taskrol conserve les liens entre ses documents et leurs équivalents dans QuickBooks afin qu’une entreprise reconnectée ne crée pas de doublons; ces liens ne contiennent aucune donnée QuickBooks au-delà des identifiants de documents.

H. Entreprises indépendantes et clients finaux

Lorsque vous téléversez des renseignements sur vos clients, vous êtes généralement responsable de ces renseignements à titre de responsable du traitement auprès de vos clients, ainsi que des avis appropriés, des consentements et des réponses aux demandes de vos clients en matière de confidentialité. Taskrol traite ces renseignements selon vos instructions pour héberger le logiciel que vous payez.

I. Conservation

Nous conservons les données tant que les comptes sont actifs, puis pendant une période raisonnable après leur fermeture, à moins qu’une période plus longue ne soit requise pour des raisons fiscales, de litige, de sécurité ou de prévention de la fraude. Les dossiers financiers peuvent être conservés plus longtemps lorsque la loi ou les pratiques comptables l’exigent (souvent plusieurs années). Les délais de suppression peuvent dépendre des sauvegardes et des obligations de conservation à des fins juridiques. Les jetons d’accès à QuickBooks en ligne sont supprimés lorsque l’entreprise est déconnectée; le registre des documents Taskrol envoyés à QuickBooks est conservé avec les autres dossiers financiers de l’entreprise.

J. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de protection administratives et techniques adaptées à la nature du Service. Aucun service en ligne ne peut promettre une sécurité parfaite; vous devez protéger les mots de passe et les appareils que vous utilisez pour accéder à Taskrol.

K. Demandes relatives à la confidentialité

Selon l’endroit où vous habitez, vous pourriez avoir le droit d’accéder aux renseignements personnels qui vous concernent, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter (pas nécessairement chaque champ que votre entreprise conserve sur ses clients). Écrivez à support@taskrol.com en fournissant assez de détails pour que nous puissions vérifier votre identité. Nous pouvons refuser les demandes excessives, frauduleuses ou contraires à la loi.

L. Résidents de la Californie

Les consommateurs de la Californie peuvent avoir des droits en vertu de la CCPA/CPRA, notamment le droit de savoir, de supprimer ou de corriger certains renseignements personnels et de limiter certaines utilisations de données sensibles, le cas échéant. Nous ne « vendons » pas de renseignements personnels au sens de la CCPA. Pour exercer vos droits, écrivez à support@taskrol.com en indiquant « CCPA Request » dans l’objet. Nous n’exercerons pas de représailles contre vous pour une demande faite de bonne foi.

M. Autres États américains

Si votre État accorde des droits supplémentaires en matière de confidentialité, vous pouvez nous joindre à la même adresse. Nous répondrons conformément aux délais et aux règles de vérification de cet État, lorsqu’ils s’appliquent.

N. Traitement transfrontalier

Nos principales activités se déroulent aux États-Unis. Si vous accédez à Taskrol depuis un autre endroit, vous comprenez que les données peuvent être transférées aux États-Unis ou dans d’autres régions où nous ou nos fournisseurs exploitons des systèmes.

O. Mineurs

Taskrol est destiné aux adultes qui dirigent des entreprises de métiers. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous croyez que nous l’avons fait, communiquez avec nous et nous prendrons les mesures appropriées.

P. Sites externes

Les liens qui mènent hors du Service sont contrôlés par d’autres. Leurs pratiques ne sont pas couvertes par la présente politique.

Q. Mises à jour

Nous pouvons réviser la présente politique périodiquement. La date d’entrée en vigueur indiquée en haut changera alors. Les modifications importantes peuvent aussi être signalées dans le produit ou par courriel, lorsque c’est approprié. Continuer à utiliser le Service après la nouvelle date d’entrée en vigueur signifie que vous acceptez la politique mise à jour, sauf là où c’est interdit.

R. Pour nous joindre

Le Service est exploité par Kereon Inc.

Questions sur la confidentialité : support@taskrol.com

Site Web : taskrol.com