Comparatif face à face
ServiceWorks vs Rossware pour la réparation d’électroménagers
Entre ServiceWorks et Rossware, tout se joue sur les réseaux de garantie qui vous paient. Les deux publient la prise en charge du travail des réseaux de garantie : ServiceWorks se connecte à ServiceBench, ServicePower et First American Home Warranty, soumet les réclamations à partir de l’intervention et tient un grand livre des sommes que doivent les administrateurs; Rossware nomme douze réseaux de répartition, fabricants et compagnies de garantie résidentielle dont les interventions arrivent d’elles-mêmes, dont LG, Samsung, ServiceLive, Dispatch.me et American Home Shield. Si vos répartitions passent par les trois de ServiceWorks, celui-ci égale Rossware sur le réseau et y ajoute un bureau dans le navigateur, la synchronisation avec QuickBooks et une API. Si elles viennent de n’importe qui d’autre sur la liste de Rossware, c’est Rossware qui publie la connexion.
La question est plus étroite, et plus difficile. Quels réseaux alimentent vos interventions, et chaque produit les nomme-t-il? Comment chacun modélise-t-il une pièce commandée après le diagnostic et posée à une deuxième visite? Combien coûte-t-il, en serveur Windows ou en projet d’accompagnement obligatoire, de sortir le bureau de ses quatre murs? Et à quoi renonce une plateforme qui sert aussi des entreprises de piscines, d’extermination et d’entretien de pelouses, en échange d’un navigateur, d’une synchronisation avec QuickBooks et d’une API?
Notre verdict, sans détour
Les deux produits savent ce qu’est une réclamation de garantie : la décision passe donc à la deuxième question, celle de savoir quelles réclamations. Si votre travail arrive par ServiceBench, ServicePower ou First American, ServiceWorks égale Rossware sur le réseau et le dépasse sur la plateforme — bureau dans le navigateur, applis natives avec accès hors ligne listé, synchronisation avec QuickBooks, une API et un grand livre des sommes dues par les administrateurs —, au prix d’un tarif offert sur soumission seulement et d’un projet d’accompagnement obligatoire. Si votre travail arrive directement de LG ou de Samsung, de ServiceLive ou de Dispatch.me, ou d’American Home Shield, Rossware reste le seul des deux à publier la connexion, et son noyau Windows est le péage à payer pour l’avoir. Un atelier surtout tourné vers les particuliers, qui soumet peu de réclamations, devrait mettre en balance la facturation à l’événement et la comptabilité limitée aux exportations de Rossware avec l’accompagnement obligatoire de ServiceWorks, et choisir selon le coût qu’il préfère porter chaque mois.
Ce que coûtent ServiceWorks et Rossware
ServiceWorks : Le prix de l’abonnement s’obtient par formulaire; les forfaits de démarrage obligatoires sont affichés de 600 $ US à 10 000 $ US (page des tarifs de ServiceWorks, consultée le ).
Rossware : ServiceDesk de base à 199 $ US par mois, prix fixe; options tarifées séparément : SD-Mobile 32 $ US par utilisateur, SmartParts 35 $ US, DispatchLinks 29 $ US, RevenueBuilder 49 $ US et Dealer 49 $ US par mois (page des tarifs de Rossware, consultée le ).
Notre méthode de comparaison
Nous avons comparé les deux à partir des pages de produits et de secteurs que chaque éditeur publie lui-même, consultées le 11 septembre 2026. Quand une capacité est décrite ci-dessous, c’est parce que l’éditeur la publie, et non parce que nous l’avons déduite d’une grille de fonctions.
Les prix sont les prix de liste publiés par les éditeurs, chacun accompagné de la page des tarifs d’où il vient et de la date à laquelle nous l’avons consultée. Les éditeurs les modifient : vérifiez cette page avant de décider.
Sources : ServiceWorks et Rossware, consultées le .
Les deux produits
ServiceWorks
Plateforme infonuagique avec réclamations de garantie et stock localisé
ServiceWorks est un logiciel infonuagique de gestion du service sur le terrain fondé en 2016 et vendu à dix secteurs, parmi lesquels la réparation d’électroménagers a sa propre page, présentée comme la plateforme bâtie autour de la réparation d’électroménagers. Cette page et les pages de fonctions publient la planification avec un tableau de répartition visuel et une optimisation des itinéraires qui tient compte des secteurs de service et des compétences des techniciens; l’appli pour techniciens SWOpsCenter sur iOS et Android, avec l’accès mobile hors ligne listé comme fonction; l’inventaire réparti entre entrepôts et camions, avec points de commande, bons de commande, réception, lecture de codes-barres et retours; les soumissions et les factures, avec paiements par carte par son propre traitement SWiP ou par des passerelles tierces; Instant Booking; un portail client; des notifications par texto, courriel et appel automatisé; la synchronisation avec QuickBooks en ligne et QuickBooks Desktop; une API publique documentée; et ServicePanda, une IA pour le triage des pièces et les résumés d’appels. Sa page d’intégrations nomme ServiceBench, ServicePower et First American Home Warranty pour les bons de travail, les statuts et la soumission des réclamations, et un grand livre Warranty Claim Receivable suit ce que doivent les administrateurs de garantie. Le prix s’obtient par questionnaire, et chaque abonnement exige un plan d’accompagnement au démarrage.
Points forts
- Les réclamations de garantie partent de l’intervention vers ServiceBench, ServicePower ou First American, et ce que ces administrateurs doivent est suivi à part des comptes clients.
- L’inventaire est localisé — entrepôt, camion et intervention —, avec alertes de réapprovisionnement, bons de commande, réception, codes-barres et retours, tous publiés en détail.
- Le bureau fonctionne dans un navigateur et l’appli des techniciens est native, avec l’accès hors ligne listé et une API publique derrière les deux.
- QuickBooks en ligne et QuickBooks Desktop se synchronisent tous les deux, ce qui comble l’écart que laissent ouvert la plupart des outils propres à l’électroménager.
Points à surveiller
- Trois plateformes de réclamations nommées, contre douze chez Rossware; ServiceLive, Dispatch.me, LG, Samsung et American Home Shield n’apparaissent pas sur sa page d’intégrations.
- Il n’y a pas de liste de prix — un questionnaire mène à une soumission de prix —, et un forfait d’accompagnement est obligatoire avec chaque abonnement.
- Dix secteurs partagent la plateforme : la profondeur en électroménagers y est une page parmi d’autres plutôt que le produit entier.
- Le modèle et le numéro de série sont des champs sur l’intervention, la soumission, le formulaire de réservation et la réclamation; nous n’avons trouvé aucune fiche d’appareil autonome publiée qu’on rouvre d’une visite à l’autre.
Rossware
Vétéran Windows voué à l’électroménager, avec la plus longue liste de réseaux de répartition
Le ServiceDesk de Rossware a été conçu par un propriétaire d’entreprise de réparation d’électroménagers, et le site revendique plus de trente ans dans le métier; la mention de droits d’auteur indique maintenant Fullsteam Software Holdings. Le noyau est une application Windows, hébergée dans le nuage sur demande sous forme de serveur Windows, et publie des CallSheets avec saisie semi-automatique et modèles, une carte de répartition par territoires personnalisée, un Day Planner, l’optimisation d’un itinéraire ou de l’horaire de toute l’équipe, l’historique des interventions, les comptes clients, l’inventaire souhaité avec des minimums par camion selon le type et la marque d’appareil, le suivi des articles uniques avec coût, emplacement et âge, les commandes spéciales lancées du terrain, des formulaires NARDA numériques, des factures personnalisées et le traitement des cartes. Les modules complémentaires comprennent l’appli pour techniciens SD-Mobile sur Windows, iOS et Android; DispatchLinks, qui relie ServiceBench, ServiceLive, ServicePower, Dispatch.me, LG et Samsung, avec la capture des répartitions reçues par courriel; un outil de mise à jour des statuts pour American Home Shield; SD-CyberOffice, la planification en ligne avec widgets de suivi et sondages; les contrats SD-RevenueBuilder; les ventes au comptoir SD-Dealer; SmartParts; et des serveurs hébergés.
Points forts
- Douze réseaux de répartition, fabricants et compagnies de garantie résidentielle sont nommés, avec des interventions créées dès leur arrivée et des statuts renvoyés automatiquement.
- L’inventaire souhaité est lié au type et à la marque d’appareil auxquels une pièce convient, avec des minimums distincts pour chaque camion et pour la réserve.
- La liste des articles uniques montre le coût, l’emplacement et depuis combien de temps une pièce dort là — un chiffre que peu de concurrents affichent.
- Chaque module complémentaire et sa structure de prix figurent sur la page des tarifs : on peut chiffrer l’ensemble sans appel exploratoire avec un vendeur.
Points à surveiller
- Le noyau ne fonctionne que sous Windows et n’est accessible depuis un téléphone ou un Mac que par bureau à distance vers un serveur hébergé, avec des fonctions limitées sur Mac.
- Aucune intégration directe avec QuickBooks — des exportations seulement — et, selon sa propre description, aucune comptabilité financière.
- L’optimisation de l’horaire de toute l’équipe se facture à chaque exécution et SD-CyberOffice se facture à la réservation et à la confirmation : l’usage fait bouger la facture.
- Le travail hors ligne, une API publique et les achats multientrepôts avec codes-barres ne font pas partie de ce que décrivent ses pages.
ServiceWorks vs Rossware en un coup d’œil
| Ce qui les distingue | ServiceWorks | Rossware |
|---|---|---|
| Quels réseaux vous envoient du travail | ServiceBench, ServicePower, First American Home Warranty; réclamations et statuts à partir de l’intervention | Douze réseaux de répartition, fabricants et compagnies de garantie nommés, par DispatchLinks; capture des courriels |
| Ce qui arrive à la réclamation après l’intervention | Réclamations bâties à partir de l’intervention avec pièces, codes de main-d’œuvre, franchises et preuve d’achat; grand livre Warranty Claim Receivable | Formulaires NARDA préremplis; comptes clients avec relances, classement chronologique et traitement des clients institutionnels; mise à jour des statuts AHS |
| Comment une pièce est modélisée | Emplacements entrepôt, camion et intervention; points de commande; bons de commande et réception; codes-barres; retours | Inventaire souhaité lié au type et à la marque d’appareil; minimums par camion; coût, emplacement et âge des articles; commandes spéciales |
| L’appareil d’une visite à l’autre | Modèle et numéro de série comme champs sur l’intervention, la soumission, le formulaire de réservation et la réclamation; recherche par modèle ou numéro de série | Historique narratif des interventions; pièces liées au type et à la marque d’appareil; recherche à partir de n’importe quel fragment |
| D’où le bureau travaille | Bureau dans le navigateur, SWOpsCenter sur iOS et Android, accès mobile hors ligne listé | Noyau Windows seulement; serveur Windows hébergé par bureau à distance; SD-Mobile sur Windows, iOS, Android |
| Comptabilité, API et tout ce qui entoure le produit | Synchronisation avec QuickBooks en ligne et Desktop; API publique; Zapier, Shopify, Mailchimp, trois passerelles de paiement | Exportations QuickBooks seulement; aucune comptabilité financière; traitement des cartes par certains processeurs |
| Les clients, la réservation et le message qu’ils reçoivent | Instant Booking avec champs de produit et de zone, portail client, textos « en route », courriels et appels automatisés | SD-CyberOffice : planificateur à disponibilités en direct par zone, widgets de suivi de l’intervention et du technicien, sondages, demandes d’avis |
| L’IA, et ce que chaque éditeur entend par là | ServicePanda : triage des pièces classé selon la marque, le modèle et le problème; résumés d’appels; tableaux de bord d’anomalies | Optimisation de l’horaire de toute l’équipe présentée comme propulsée par l’IA; diagnostic MyPartsHelp par modèle et symptôme |
| L’acheter, et quitter ce que vous avez | Prix par questionnaire; plan d’accompagnement obligatoire en forfaits à paliers; migration depuis Rossware documentée en cinq phases | Noyau à prix fixe et modules complémentaires détaillés; optimisation des itinéraires facturée à l’usage; hébergement avec frais d’installation et frais de migration facultatifs |
ServiceWorks vs Rossware : là où la différence se voit vraiment
Quels réseaux vous envoient du travail
Comptez les logos avant de compter les fonctions. La page d’intégrations de Rossware nomme Samsung, LG, ServiceBench, ServiceLive, ServicePower, Dispatch.me, Warrantech, PC Richard & Son, American Home Shield, First American Home Warranty, Fidelity National et Old Republic, promet une intervention dès qu’une répartition arrive et une mise à jour du statut dès qu’il change, et sa FAQ indique que les répartitions peuvent être extraites des courriels automatiquement. La page d’intégrations de ServiceWorks en nomme trois : ServiceBench, avec synchronisation des bons de travail, envoi des statuts, soumission des réclamations et retour de leur statut; ServicePower, avec synchronisation des bons de travail et soumission des réclamations; et First American Home Warranty, avec récupération des bons de travail, envoi des statuts et soumission des réclamations. Ses tutoriels montrent les interventions ServicePower qui arrivent dans un onglet de notifications et une option de sous-statut qui renvoie l’avancement. Si vos répartitions passent par ces trois-là, les deux produits font jeu égal ici. Si elles viennent directement de LG ou de Samsung, de ServiceLive ou de Dispatch.me, ou d’American Home Shield, un seul des deux publie une connexion.
Ce qui arrive à la réclamation après l’intervention
ServiceWorks documente la réclamation comme un objet à part entière. Une fois le bon de travail transmis, une réclamation devient accessible sous Jobs et contient les détails du produit, les pièces, les codes de main-d’œuvre, les franchises, les preuves d’achat et des commentaires; la soumettre change son statut et renvoie un numéro de référence, et les paiements des administrateurs sont inscrits sous Accounting en Warranty Claim Receivable, ventilés en montants de pièces, de main-d’œuvre et de franchise, avec les comptes à recevoir de garantie présentés à part des comptes clients. Le traitement publié par Rossware est plus ancien, mais complet à sa manière : les formulaires NARDA numériques s’impriment avec les champs remplis, les comptes clients prévoient relances et classement chronologique avec des règles différentes pour les grands clients institutionnels, et un module complémentaire distinct tient American Home Shield au courant des statuts. La différence pratique, c’est l’endroit où le bureau travaille ensuite : dans ServiceWorks, le grand livre des réclamations est dans le produit; dans Rossware, une bonne part du rapprochement se fait entre le portail de l’administrateur et vos propres dossiers.
Comment une pièce est modélisée
Les deux éditeurs publient une vraie gestion des stocks, et chacun met l’accent sur une moitié différente. ServiceWorks décrit le côté approvisionnement : l’inventaire sur plusieurs emplacements avec achats centralisés, des seuils de réapprovisionnement qui alertent l’équipe, des bons de commande émis selon les besoins des interventions, la réception en fonction de ces commandes, la lecture de codes-barres et l’impression d’étiquettes, un identifiant de suivi sur chaque pièce, les retours au fournisseur et des renseignements sur les pièces en temps réel grâce à des intégrations avec des distributeurs. Rossware décrit le côté électroménager : une liste d’inventaire souhaité qui consigne à quel type et à quelle marque d’appareil une pièce convient et le minimum pour chaque camion et pour la réserve, une liste d’articles uniques avec coût, emplacement et temps passé à cet emplacement, le réapprovisionnement quotidien de chaque camion, et des commandes spéciales lancées par le technicien dans l’intervention. Un atelier avec un entrepôt et une personne aux achats trouvera ServiceWorks plus proche de sa façon de travailler; un atelier dont toute la stratégie de pièces tient en quatre camions et une réserve se reconnaîtra plus vite dans Rossware.
L’appareil d’une visite à l’autre
Aucun des deux éditeurs ne publie une fiche d’appareil autonome comme le fait un registre d’équipements : lisez donc cette section attentivement. Les pages d’aide de ServiceWorks montrent des champs de modèle et de numéro de série sur l’intervention et sur la soumission, tous deux consultables par recherche, la marque et le produit sur le formulaire Instant Booking avec le modèle et le numéro de série qu’on peut rendre obligatoires, le modèle et le numéro de série sur la réclamation de garantie, et une date de fin de garantie sur l’intervention; le triage des pièces de ServicePanda lit la marque, le modèle et le problème déclaré à partir du billet de service. Rossware garde un historique narratif complet de chaque intervention, avec une recherche instantanée à partir d’un fragment de nom, d’adresse, de téléphone, de numéro de facture ou de bon de commande, et lie les pièces au type et à la marque d’appareil plutôt qu’à un appareil précis. Dans les deux cas, une visite de retour au même lave-vaisselle se retrouve par le client et l’intervention plutôt qu’en ouvrant l’appareil lui-même : demandez donc à chaque éditeur de vous montrer une deuxième visite au même appareil avant de supposer que l’un ou l’autre a réglé la question.
D’où le bureau travaille
C’est l’écart que la plupart des ateliers sous Rossware cherchent vraiment à combler quand ils magasinent. ServiceWorks fonctionne dans un navigateur, offre SWOpsCenter pour iPhone, iPad et Android avec l’historique de service, les mises à jour de statut, les signatures, les paiements et les pièces sur le terrain, et liste l’accès mobile hors ligne quand le signal est faible ou absent — même si la page de son appli mobile ne décrit pas elle-même ce qui fonctionne hors ligne, alors posez la question. Le noyau de Rossware fonctionne exclusivement sous Windows et dépend de la structure de fichiers de Windows; sa voie vers le nuage est un serveur Windows hébergé qu’il fournit, joint par bureau à distance à partir d’un PC, d’un Mac avec certaines fonctions limitées, ou d’un téléphone, avec des serveurs en Californie et en Ohio et des sauvegardes en plusieurs couches, et présenté pour les grands bureaux ou les entreprises à plusieurs emplacements. Son appli pour techniciens est native sur iPhone comme sur Android. Si le répartiteur ne quitte jamais le bureau, la différence est une facture de serveur. Si le propriétaire mène l’entreprise à partir d’un camion, c’est toute la comparaison.
Comptabilité, API et tout ce qui entoure le produit
ServiceWorks publie une intégration QuickBooks qui couvre QuickBooks en ligne et QuickBooks Desktop, une API publique documentée qui couvre les clients, les bons de travail, la répartition, la planification, l’inventaire, les paiements et la comptabilité, des déclencheurs Zapier, une synchronisation des commandes Shopify, Mailchimp, et les paiements par son propre service SWiP ou par Authorize.Net, Stripe et Square. Rossware indique qu’il ne s’intègre pas directement à QuickBooks et fournit des exportations, qu’il ne fait pas de comptabilité financière et qu’il traite les cartes par des processeurs choisis, avec un rabais sur certains modules complémentaires si l’on utilise le sien. Pour une entreprise d’électroménagers établie, la ligne QuickBooks peut à elle seule trancher : un teneur de livres qui reporte des exportations fichier par fichier tous les mois depuis dix ans y voit soit le travail normal, soit la raison de partir. L’API compte pour moins d’ateliers, mais pour celui qui a un comptoir de pièces en ligne ou des rapports bâtis sur mesure, c’est une capacité que Rossware ne décrit pas.
Les clients, la réservation et le message qu’ils reçoivent
La vitrine de Rossware pour les consommateurs, c’est SD-CyberOffice : un planificateur intégrable à votre site qui montre les disponibilités en direct par zone, des widgets de suivi du technicien et de l’intervention, des confirmations et des préavis d’arrivée automatisés par appel automatisé ou par texto, des mises à jour sur l’état des commandes de pièces, des sondages après l’intervention et des demandes d’avis pour Google, Yelp et Angie's List, avec des frais de base et des frais par événement. ServiceWorks publie Instant Booking avec un affichage des disponibilités configurable, des restrictions par zone, des champs de marque et de modèle du produit et la perception facultative d’un paiement, un portail client à votre image pour la prise de rendez-vous, les paiements et l’historique de service, et des rappels automatisés, des avis « en route » et des avis de fin de travail par courriel, texto et appel automatisé. Les demandes d’avis ne figurent pas sur sa page de communication. Aucun des deux éditeurs n’est une suite de marketing, et aucun ne prétend l’être. La différence, c’est le compteur : celui de Rossware facture chaque réservation et chaque confirmation, celui de ServiceWorks est compris dans un abonnement à prix sur soumission.
L’IA, et ce que chaque éditeur entend par là
ServiceWorks regroupe son IA sous le nom de ServicePanda : un triage des pièces qui confronte la marque, le modèle et le problème déclaré par le client aux données de service historiques et renvoie des pièces possibles classées avec un indice de confiance, une analyse des appels qui transforme les enregistrements en intention, résultat et indicateurs de suivi, une détection des tendances qui fait ressortir les journées qui ne ressemblent pas à la normale, et des tableaux de bord par rôle qui montrent les interventions ouvertes et celles qui attendent des pièces. Les prétentions de Rossware en matière d’IA sont plus étroites et plus anciennes : une optimisation de l’horaire de toute l’équipe présentée comme propulsée par l’IA, qui tient compte des compétences, des plages horaires et des pauses du dîner, facturée à chaque exécution, et un diagnostic MyPartsHelp dans SD-Mobile qui recommande des pièces selon le modèle et le symptôme pour que le technicien puisse faire le tri avant la visite. Les deux visent le même moment coûteux : arriver sans la pièce. Jugez l’un ou l’autre par un essai sur vos propres appels de service du dernier mois plutôt que par l’étiquette.
L’acheter, et quitter ce que vous avez
ServiceWorks ne publie pas de liste de prix; un aperçu des prix pose des questions sur les rôles de l’équipe, la complexité de la répartition, le volume de pièces, la part de travail sous garantie et les intégrations, et chaque abonnement exige un plan d’accompagnement vendu en forfaits à paliers qui font varier la formation, l’importation des données et le délai de réponse du soutien. Il publie toutefois un parcours de migration qui nomme Rossware comme système source et en extrait les clients, les billets de service avec leurs champs de produit et de garantie, les déplacements, les lignes de facturation et les paiements, en passant par des phases de planification, d’extraction, de transformation, de bac à sable et de production, avec un échantillon d’un mois validé avant un exercice financier complet. Rossware vend un noyau à prix mensuel fixe avec chaque module complémentaire détaillé, facture l’optimisation de l’horaire de toute l’équipe à chaque exécution, et demande des frais d’installation uniques pour l’hébergement, avec des frais de migration facultatifs. L’un est un projet où l’éditeur vous tient la main; l’autre est un menu. Lequel vous convient dépend de qui vous avez : quelqu’un qui veut prendre la configuration en main, ou quelqu’un qui veut qu’elle soit faite.
Choisissez ServiceWorks si
- Vos répartitions passent par ServiceBench, ServicePower ou First American Home Warranty, et le grand livre des réclamations devrait se trouver dans le système.
- Vous gérez un entrepôt avec une personne aux achats, des bons de commande, la réception et des codes-barres, ou plus d’un emplacement.
- Le bureau doit fonctionner dans un navigateur et les techniciens sur des applis natives, et QuickBooks en ligne ou Desktop doit se synchroniser.
- Vous préférez acheter un projet d’accompagnement et un parcours de migration plutôt que d’avoir à gérer un serveur Windows et une configuration.
Choisissez Rossware si
- LG, Samsung, ServiceLive, Dispatch.me ou American Home Shield vous envoient des interventions, et aucun autre produit ne les nomme.
- Votre stratégie de pièces, ce sont des camions et une réserve, et vous voulez des minimums par camion liés aux appareils que vous réparez.
- Vous vendez au comptoir des appareils ou des pièces à numéro de série, ou vous voulez chaque module complémentaire chiffré sur une page publique.
- Votre bureau travaille à des postes Windows, quelqu’un prend la configuration en main, et un serveur hébergé est une voie acceptable vers l’accès à distance.
Taskrol
Pour un atelier de réparation d’électroménagers, nous choisirions Taskrol
Taskrol est conçu pour l’atelier qui lit tout le comparatif et se rend compte que ses revenus viennent des particuliers, payés sur place — le diagnostic, la pièce, la deuxième visite —, et que ni un serveur Windows ni un projet d’accompagnement n’est le prix qu’il veut payer pour un système qui modélise l’appareil.
Pour le dire simplement : Taskrol est le premier produit que nous recommandons à un atelier de réparation d’électroménagers. Il n’y a rien à héberger ni aucune soumission à attendre — les prix sont sur la page des tarifs, l’inscription se fait sans carte, et un technicien reste sur le forfait gratuit aussi longtemps qu’il le veut. La recherche de pièces part du numéro de modèle inscrit sur l’intervention et montre la case du camion à côté du résultat du catalogue.
- L’appareil sur chaque intervention — marque, modèle, numéro de série et photo de la plaque signalétique —, avec les appareils du client et toutes ses interventions passées sur une seule fiche.
- Recherche de pièces à partir du numéro de modèle, avec le stock de chaque camion par case et l’entrepôt partagé à côté du résultat.
- Numéros de pièces et plaques signalétiques lus par la caméra, et une liste d’achats bâtie à partir de ce que les interventions attendent.
- Autorisation de diagnostic, options de soumission, facture et paiement sur un seul dossier, signés aux bons moments.
- Synchronisation avec QuickBooks en ligne intégrée, dans un seul sens : les factures, les paiements et les reçus de remboursement arrivent aux livres à mesure que les interventions sont terminées et payées, et un CSV des interventions avec revenus, marge, coût des pièces, taxes et pourboires est offert au teneur de livres dans le rapport Web, sur Basic et Pro.
- Web, iOS et Android sans rien à héberger, un forfait Solo gratuit, et 7 jours de Pro gratuits à l’inscription, sans carte.
- La migration depuis ServiceDesk est prise en charge par notre équipe de soutien : envoyez votre exportation à support@taskrol.com et nous transférons ce qu’elle contient.
Ce que coûte Taskrol : Solo 0 $ US pour toujours (1 technicien), Basic 29 $ US/mois (1 utilisateur), Pro 129 $ US/mois (3 utilisateurs), chaque utilisateur supplémentaire 29 $ US/mois; 7 jours de Pro pour chaque nouveau compte, sans carte de crédit. Basic comprend déjà les rapports, la synchronisation comptable et les outils d’équipe : tous les rapports, y compris la marge et le stock disponible, les rôles et autorisations d’équipe, l’assignation des techniciens, l’inventaire du camion et de l’entrepôt, la synchronisation avec QuickBooks en ligne, les manuels d’appareils et les factures générées par IA; Pro ajoute l’entrepôt partagé de l’entreprise. Tarifs de Taskrol →
Foire aux questions
ServiceWorks est-il une vraie solution de rechange à Rossware pour le travail sous garantie?
Pour les ateliers qui reçoivent leurs répartitions par ServiceBench, ServicePower ou First American Home Warranty, oui : sa page d’intégrations publie la synchronisation des bons de travail, les mises à jour de statut et la soumission des réclamations pour ces trois-là, et ses pages d’aide documentent un module de réclamations et un grand livre Warranty Claim Receivable. Pour les ateliers qui reçoivent leurs répartitions de LG, Samsung, ServiceLive, Dispatch.me ou American Home Shield, ServiceWorks ne nomme aucune connexion, et Rossware, oui.
ServiceWorks fait-il seulement la réparation d’électroménagers?
Non. Il sert dix secteurs, du CVC et de la plomberie à l’équipement de cuisine commerciale, en passant par le nettoyage, les parcs de véhicules, l’entretien de pelouses, l’extermination et les piscines, et la réparation d’électroménagers a sa propre page, qui décrit le travail sous garantie, les pièces et les bons de commande. Rossware sert uniquement la réparation d’électroménagers. L’étendue est une force si vous réparez aussi des cuisines commerciales, et une dilution si vous voulez que le produit entier pense en électroménagers.
Lequel suit le mieux le stock des camions?
Ils mettent l’accent sur des choses différentes. Rossware publie un inventaire souhaité lié au type et à la marque d’appareil, avec des minimums par camion et pour la réserve, et une liste d’articles uniques avec coût, emplacement et temps passé sur la tablette. ServiceWorks publie un inventaire sur plusieurs emplacements avec alertes de réapprovisionnement, bons de commande, réception, lecture de codes-barres et étiquettes, identifiants de suivi par pièce et retours. Un atelier de camions et de réserve se reconnaît dans Rossware; un atelier d’entrepôt et d’achats se reconnaît dans ServiceWorks.
L’un ou l’autre fonctionne-t-il sur Mac ou dans un navigateur?
ServiceWorks est un logiciel infonuagique utilisé dans un navigateur, avec l’appli SWOpsCenter sur iOS et Android et l’accès mobile hors ligne listé parmi ses fonctions. Le noyau de Rossware ne fonctionne que sous Windows; un Mac, un téléphone ou un bureau situé ailleurs y accède par bureau à distance vers un serveur Windows hébergé que fournit Rossware, avec certaines fonctions limitées à partir d’un Mac. Son appli pour techniciens est native sur iPhone comme sur Android.
L’appli de ServiceWorks fonctionne-t-elle hors ligne et prend-elle les paiements?
ServiceWorks liste parmi ses fonctions l’accès mobile hors ligne quand le signal est faible ou absent, et SWOpsCenter, son appli pour techniciens sur iPhone, iPad et Android, couvre l’historique de service, les mises à jour de statut, les signatures, les paiements et les pièces sur le terrain. Les paiements par carte passent par son propre traitement SWiP ou par Authorize.Net, Stripe ou Square. Ce que la page de son appli mobile n’indique pas, c’est lesquelles de ces fonctions marchent sans signal : demandez donc à ServiceWorks de prendre une signature et un paiement avec le téléphone hors ligne avant de compter dessus. Les pages de Rossware ne décrivent pas le travail hors ligne; son appli pour techniciens SD-Mobile fonctionne sous Windows, iOS et Android.
ServiceWorks et Rossware s’intègrent-ils à QuickBooks?
ServiceWorks, oui : il publie une intégration QuickBooks qui couvre QuickBooks en ligne et QuickBooks Desktop, avec une API publique documentée et des déclencheurs Zapier. Rossware indique qu’il ne s’intègre pas directement à QuickBooks; il fournit plutôt des exportations et, selon sa propre description, ne fait pas de comptabilité financière. Demandez à ServiceWorks de vous montrer la synchronisation sur votre édition de QuickBooks avant de vous engager.
Combien coûte ServiceWorks par rapport à Rossware?
Les prix publiés figurent vers le haut de cette page, et les structures sont opposées. Rossware publie un noyau à prix mensuel fixe et une liste détaillée de modules complémentaires, facture l’optimisation des itinéraires à chaque exécution et facture sa suite de planification en ligne à l’événement. ServiceWorks ne publie aucune liste de prix; un questionnaire sur l’équipe, la répartition, les pièces, la part de travail sous garantie et les intégrations mène à une soumission, et chaque abonnement comprend un forfait d’accompagnement obligatoire. Chiffrez l’ensemble des modules que vous activeriez vraiment et comparez-le à la soumission qu’on vous remet.
ServiceWorks peut-il importer mes données Rossware?
Sa page de migration des données nomme Rossware parmi les systèmes sources et décrit le transfert des clients, des billets de service avec leurs champs de produit et de garantie, des déplacements, des lignes de facturation et des paiements par des étapes de planification, d’extraction, de transformation, de validation en bac à sable et de production, avec un échantillon d’un mois vérifié avant un exercice financier complet. Gardez ServiceDesk consultable jusqu’à ce que chaque réclamation et chaque commande spéciale en cours soit fermée, quoi que promette la migration.
Ce comparatif est-il à jour?
Les pages des éditeurs sur lesquelles il repose, y compris les pages du centre d’aide et les tutoriels, ont été consultées le 11 septembre 2026. Confirmez la liste actuelle des réseaux directement auprès de chaque éditeur avant de vous engager, parce qu’une connexion manquante coûte plus cher que n’importe quel abonnement.