Appel sous garantie dans un logiciel de réparation d’électroménagers : un toucher à partir de l’intervention d’origine
Planifiez une visite de retour sous garantie à partir de l’intervention à laquelle elle se rattache : choisissez le technicien et le jour, envoyez un texto au client si vous le voulez, et la nouvelle intervention reste liée à l’originale.
Les appels sous garantie sont les visites pour lesquelles personne n’est payé, alors on les perd facilement : planifiées à partir d’un formulaire vierge, elles arrivent sans l’historique de la réparation d’origine, et dans un rapport elles ressemblent à du travail ordinaire. Cette courte vidéo couvre la planification d’un retour en moins d’une minute.
Regardez où la planification commence (sur la réparation terminée elle-même, pas dans un nouveau formulaire) et le lien que la visite de retour garde vers elle. Les coordonnées, l’adresse, les notes et les appareils suivent, tandis que les pièces et les factures restent avec la réparation d’origine, pour que la visite de retour reparte à neuf. Les visites sous garantie non payées restent aussi hors du nombre d’interventions dans les rapports. La version pas à pas se trouve sur la page consacrée aux appels sous garantie.
Transcription : Appel sous garantie dans un logiciel de réparation d’électroménagers : un toucher à partir de l’intervention d’origine
La narration complète, si vous préférez lire plutôt que regarder.
Voici comment fonctionne un appel sous garantie dans Taskrol. Un client appelle : quelque chose que vous lui avez réparé il y a un bout de temps fait encore des siennes. Ouvrez ce client, et tout l’historique de ses interventions est là, sur un seul écran. Trouvez l’intervention dont il parle.
À partir de cette intervention, ouvrez le menu, touchez Appel sous garantie et choisissez le technicien. Réglez le jour où ce sera fait, choisissez si vous envoyez un texto au client au sujet de la visite, et enregistrez. Ça crée une nouvelle intervention sous garantie, liée à l’intervention d’origine. Un toucher sur ce lien, et le technicien voit exactement ce qui a été fait la dernière fois, et ce qui a été facturé.
Et à partir de là, le technicien traite l’intervention sous garantie comme n’importe quelle autre intervention. Le travail sous garantie, lié à l’intervention d’origine. Taskrol.com.
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