Faites d’abord signer les frais de diagnostic. Puis laissez le client choisir la soumission.

La chicane sur les frais de diagnostic n’est jamais une question d’argent. C’est une question de moment. À la porte, c’est une signature. Après le diagnostic, c’est une dispute.

Nous avons déjà écrit sur l’importance d’avoir cette conversation au début de la visite. Voici l’étape suivante : une fois l’appareil diagnostiqué, ne tendez pas au client un seul prix à prendre ou à laisser. Laissez-le choisir.

Faites signer les frais avant d’enlever les panneaux

Le technicien ouvre Autorisation de diagnostic dans l’intervention. Le client voit les frais et les conditions — y compris le fait que les frais restent dus, qu’une réparation soit approuvée ou non — et signe avant le début du dépannage. Cette signature n’approuve ni les pièces, ni la main-d’œuvre, ni la réparation. Elle confirme seulement la visite de diagnostic.

Pourquoi ce moment compte, c’est expliqué dans comment réduire les litiges sur les frais de diagnostic. En bref : si vous expliquez les frais après avoir ouvert l’appareil, vous négociez une facture. Si vous les expliquez à la porte, vous vous entendez sur la visite.

Puis mettez plus d’une soumission dans l’intervention

Après le diagnostic, la même intervention peut porter jusqu’à trois soumissions. Une avec le pressostat, une sans — cent dollars d’écart, les deux sur le même bon. Le client ouvre un lien public, choisit l’option qu’il veut et la signe. Un seul geste. Pas d’appel, pas de fil de textos, pas de « laissez-moi y penser, je vous rappelle » qui ne vient jamais.

L’option qu’il signe cesse d’être une soumission. Elle devient la facture de cette intervention — approuvée, datée et signée. Les options qu’il n’a pas choisies restent dans l’intervention avec la mention Non choisie. Des mois plus tard, vous voyez encore ce que vous avez réellement proposé, au lieu de le reconstituer de mémoire.

Une intervention, une facture

C’est tout le déroulement. Les frais de diagnostic acceptés à la porte. Les options de réparation dans le même dossier. L’option choisie, c’est la facture. Le paiement se fait sur cette même facture. Rien à recoller au bureau le soir.

La démonstration ci-dessus a aussi une transcription sur la page du guide vidéo. Le déroulement complet est sur la page de la fonction Autorisation de diagnostic. Il y a aussi un modèle d’autorisation gratuit si vous voulez le libellé sur papier. Taskrol fournit un modèle de consentement et un déroulement documenté, pas un avis juridique; faites vérifier le libellé par un avocat de votre province ou de votre État.