Réceptionniste IA pour la réparation d’électroménagers : il répond aux appels et planifie l’intervention

Chaque appel que vous manquez pendant que vous êtes sous une sécheuse devient une intervention pour l’entreprise suivante sur la liste. Mettons une IA sur cette ligne. Dès que votre essai de l’Agent IA ou un bloc de minutes de l’Agent IA est actif sur votre abonnement, tout le reste se passe dans l’appli. Commencez dans l’appli et ouvrez Paramètres, en haut à droite.

Allez ensuite dans Intégration vocale : c’est ici que votre agent obtient sa propre ligne téléphonique. Cherchez parmi les numéros disponibles, choisissez celui que vous voulez, attribuez-le à votre entreprise et achetez-le. Ce sera la ligne à laquelle l’IA répond. Ouvrez maintenant Paramètres IA.

Votre agent est déjà créé et prêt à travailler. L’interrupteur du haut n’est pas une étape de configuration : c’est simplement ce qui l’allume ou l’éteint quand vous le voulez. Première décision : qui décroche. Avec Équipe d’abord, l’appel sonne d’abord chez votre équipe, et l’IA ne prend le relais que si personne ne répond, après le nombre de secondes que vous fixez.

Ou choisissez IA d’abord, et elle répond tout de suite. Ensuite, l’horaire, et lisez bien cette partie. Ce sont les heures où l’agent répond en premier, avant votre équipe. En dehors de ces heures, les appels reviennent au mode d’acheminement que vous venez de choisir.

Choisissez la voix que vos clients entendront, et combien de temps elle attend avant de parler. Trop court, et elle coupe la parole aux gens au milieu d’une phrase. Puis les instructions personnalisées : c’est là qu’elle cesse d’être générique. Dites-lui ce que vous faites et ce que vous ne faites pas, par exemple : nous ne réparons pas les machines à glaçons Samsung.

Maintenant, la partie que les gens sautent. Pour planifier de vraies visites, l’agent a besoin de votre secteur desservi. Dans Mes entreprises, réglez vos heures de travail et les codes postaux que vous desservez vraiment; si vous laissez la liste des codes postaux vide, il considère que vous desservez tout le territoire. Si vous avez une équipe, faites la même chose pour chaque technicien dans Gestion de l’équipe : ses propres heures, ses propres codes postaux.

L’agent propose alors les heures libres de la personne qui dessert réellement cette adresse. Voilà pour la configuration. À partir de maintenant, l’agent répond, note l’appareil et le problème, et inscrit la visite à votre calendrier. Votre journée reste la vôtre.

Tracez un bloc sur le calendrier et marquez-le comme congé. Ajoutez une note pour que l’équipe sache pourquoi, puis enregistrez. Ces heures ne sont plus offertes, ni par vous ni par l’agent. Et quand la journée change, déplacez le travail d’un technicien à l’autre directement sur le tableau.

Configurez-le une fois, et les appels que vous ne pouvez pas prendre cessent de devenir les interventions de quelqu’un d’autre. Taskrol.com.