CRM de réparation d’électroménagers
Logiciel de réparation de réfrigérateurs pour les entreprises de réparation d’électroménagers
En bref
Taskrol est un logiciel de réparation de réfrigérateurs pour les entreprises de réparation. Le réfrigérateur entre dans l’intervention avec marque, modèle et numéro de série; le technicien ouvre les vues éclatées du modèle, ajoute la pièce, voit si elle est déjà dans son camion et rédige une soumission avec jusqu’à trois options. Le client signe les frais de diagnostic, approuve par lien, et l’option choisie devient la facture.
Cette page s’adresse aux entreprises de réparation d’électroménagers, pas aux particuliers qui cherchent un rendez-vous de réparation.
Les réfrigérateurs apportent l’éventail de réparations le plus large du métier : une même plainte « ne refroidit pas » peut se terminer par un relais de démarrage, un élément de dégivrage, une carte électronique ou une fuite dans le système scellé, chacun avec sa pièce et son prix.
Voici comment ces appels se déroulent dans Taskrol, de la plaque signalétique à la facture.
Ce qu’un logiciel de réparation de réfrigérateurs doit gérer : les pannes qu’un technicien voit chaque semaine
Un réfrigérateur qui ne refroidit pas, c’est soit la circulation d’air (ventilateur de l’évaporateur, volet d’air, serpentin givré), soit le dégivrage (élément, thermostat, carte électronique), soit le côté compresseur (relais de démarrage, compresseur, obstruction ou fuite dans le système scellé). Le diagnostic identifie la famille; la pièce et la soumission suivent.
Glace et eau — une machine à glaçons qui s’arrête, un remplissage lent, une flaque — c’est habituellement la valve d’entrée d’eau, un tube de remplissage gelé ou l’ensemble de la machine à glaçons : rapide quand la pièce est dans le camion, une deuxième visite sinon.
Les joints, les portes et les ventilateurs sont de petites pièces propres à chaque modèle. Le système scellé fait exception : moins d’interventions, plus de main-d’œuvre, et des outils et une certification que le reste de l’équipe n’a pas forcément.
Comment se déroule une intervention sur un réfrigérateur dans Taskrol, de la plaque signalétique à la facture
Le réfrigérateur est inscrit dans l’intervention comme un appareil, avec type, marque, modèle et numéro de série; dans l’appli mobile, la caméra lit la plaque, et la marque se remplit à partir du modèle. Un réfrigérateur et un congélateur indépendant sont deux appareils dans une même intervention.
Le lien Schémas, sous le numéro de série, ouvre les vues éclatées de ce modèle, chaque page avec sa liste de pièces — description et numéro de pièce — et Ajouter inscrit la pièce dans l’intervention. Le catalogue est Encompass, accessible par l’intégration propre à Taskrol; vous n’avez donc besoin d’aucun compte à vous.
La recherche de pièces affiche cette liste à côté de votre propre stock; le ventilateur d’évaporateur qui attend déjà dans un bac du camion est donc repéré avant que quelqu’un en commande un. Une pièce manquante va sur la liste d’achats de cette intervention; quand elle arrive, activez Pièces reçues et l’intervention apparaît sous Prêt à installer. Le client signe les frais de diagnostic, la soumission propose jusqu’à trois options, et celle qui est approuvée devient la facture, payée sur place par carte ou en argent comptant.
Les interventions sur système scellé et le technicien qui s’en charge
Le travail sur le système scellé s’attribue selon les compétences avant le secteur : les remplacements de compresseur et de système scellé vont aux techniciens certifiés et équipés pour les faire, et un appel « ne refroidit pas » qui en devient un est replanifié avec la personne qui peut s’en charger. Dans Taskrol, chaque technicien a un horaire de travail et un secteur desservi par code postal, le répartiteur transfère l’intervention à la bonne personne, et l’intervention garde ensemble le réfrigérateur, ses pièces et sa soumission pendant qu’elle change de mains.
Comment gérer une réparation de réfrigérateur dans Taskrol
- Inscrire le réfrigérateur dans l’intervention. Intervention rapide crée le client et l’intervention sur un seul écran; ajoutez l’appareil — type, marque, modèle, numéro de série. La caméra lit la plaque.
- Ouvrir les schémas de ce modèle. Touchez Schémas sous le numéro de série, balayez jusqu’à la bonne page, trouvez la pièce dans sa liste et touchez Ajouter.
- Vérifier le camion avant d’acheter. Votre stock apparaît à côté du résultat du catalogue, avec le bac; une pièce qui vous manque va sur la liste d’achats de cette intervention.
- Faire signer les frais, puis envoyer les options. Le client signe l’autorisation de diagnostic sur le téléphone; envoyez jusqu’à trois options et recevez une notification quand l’une d’elles est approuvée.
- Installer, facturer, garder l’historique. Activez Pièces reçues quand la pièce arrive, marquez-la comme utilisée quand elle est posée, et encaissez le paiement sur place.
La réparation de réfrigérateurs : un logiciel de service générique face à Taskrol
La plupart des logiciels de gestion du service sur le terrain ont été conçus pour tous les métiers; le tableau montre où cela se voit lors d’un appel pour un réfrigérateur.
| Moment de l’appel | Un logiciel de service générique | Taskrol |
|---|---|---|
| Où est consigné le réfrigérateur | Modèle et numéro de série dans les notes, retapés à la visite suivante. | Un appareil dans l’intervention, avec type, marque, modèle et numéro de série. |
| Trouver la pièce | Un site de pièces dans un autre onglet, le numéro copié dans une ligne d’article. | Les schémas de ce modèle s’ouvrent depuis l’intervention; Ajouter met la pièce sur la liste de pièces. |
| Est-elle dans le camion? | Quelqu’un sort vérifier dans le camion, ou l’inventaire est un module à part. | Votre stock apparaît dans la même recherche de pièces, avec le bac. |
| La soumission | Une seule soumission, ou plusieurs qui deviennent plusieurs factures. | Jusqu’à trois options dans une même soumission; celle qui est approuvée est la seule facture. |
Ce que Taskrol vous apporte en réparation de réfrigérateurs
Le réfrigérateur dans l’intervention, pas dans les notes
Type, marque, modèle et numéro de série dans une fiche d’appareil; lors d’un nouvel appel, l’historique des interventions du client montre l’intervention précédente sur cet appareil.
Les vues éclatées dans l’intervention
Balayez les pages, lisez la liste de pièces avec descriptions et numéros de pièce, touchez Ajouter. Les dessins du fabricant viennent du catalogue Encompass.
Le stock du camion à côté du résultat du catalogue
La recherche de pièces montre ce que vous transportez et où; le stock bas s’ajoute tout seul à la liste d’achats.
Trois options que le client approuve par lien
Le compresseur, le système scellé au complet, ou réparer le ventilateur et voir la suite — des frais de diagnostic signés une seule fois, une seule facture à la fin.
Les interventions en attente de pièces restent visibles
En cours pendant que la pièce est commandée; activez Pièces reçues quand elle arrive, et l’intervention apparaît sous le filtre Prêt à installer.
Le répartiteur choisit le technicien
Chaque technicien a un horaire de travail et un secteur desservi par code postal; le répartiteur voit donc qui est libre et qui couvre l’adresse avant de confier une intervention sur système scellé.
Foire aux questions
Taskrol s’adresse-t-il aux particuliers ou aux entreprises de réparation de réfrigérateurs?
Aux entreprises de réparation. Un particulier dont le réfrigérateur ne refroidit plus devrait chercher une entreprise de réparation d’électroménagers de sa région; Taskrol est le logiciel avec lequel ces entreprises gèrent leurs interventions.
Qu’est-ce qu’un logiciel de réparation de réfrigérateurs?
Un logiciel qui gère les interventions d’une entreprise de réparation de réfrigérateurs — client, réfrigérateur avec modèle et numéro de série, pièces, soumission, facture, paiement — dans une seule fiche. Taskrol ajoute à cette intervention les schémas de pièces et le stock du camion.
Puis-je chercher des pièces de réfrigérateur par numéro de modèle dans l’appli?
Oui. Avec le modèle dans l’intervention, la recherche de pièces affiche la liste de pièces de ce modèle tirée du catalogue Encompass à côté de votre propre stock, et Schémas ouvre les vues éclatées.
Comment Taskrol gère-t-il un réfrigérateur qui demande une deuxième visite pour la pièce?
L’intervention reste En cours, avec la pièce sur sa liste d’achats. Quand la pièce arrive, le technicien active Pièces reçues, l’intervention apparaît sous Prêt à installer, et la visite de retour est planifiée dans la même intervention.
Puis-je proposer une réparation du compresseur et une réparation complète du système scellé comme options?
Oui. Une soumission contient jusqu’à trois options sous un seul numéro; le client signe les frais de diagnostic et approuve par lien l’option qu’il veut, quand il se décide.
Comment une intervention sur système scellé arrive-t-elle au bon technicien?
Le répartiteur l’assigne. Les techniciens ont un horaire de travail et un secteur desservi par code postal; le tableau montre donc qui est libre et qui couvre l’adresse, et l’intervention garde ensemble le réfrigérateur, ses pièces et sa soumission quand elle change de mains.
Taskrol suit-il les pièces de réfrigérateur dans le camion?
Oui, sur tous les forfaits. Chaque camion et l’entrepôt sont divisés en cases — tablette, bac, zone — et la recherche de pièces dans l’intervention montre ce que vous transportez et où.
Puis-je voir ce qu’une intervention sur un réfrigérateur a rapporté, pièces déduites?
Oui. Une pièce du camion ou de la liste d’achats est attribuée à l’intervention et marquée comme utilisée; son coût s’inscrit donc dans l’intervention et dans le rapport de marge (Basic et Pro).