CRM de réparation d’électroménagers
Logiciel de réparation de lave-vaisselle pour les entreprises de réparation d’électroménagers
En bref
Taskrol est un logiciel de réparation de lave-vaisselle pour les entreprises de réparation. Le lave-vaisselle entre dans l’intervention avec marque, modèle et numéro de série; le technicien ouvre les vues éclatées du modèle, ajoute la pompe de vidange ou la valve d’entrée d’eau, vérifie son camion dans la même recherche et envoie une soumission avec jusqu’à trois options. Le client signe les frais de diagnostic avant qu’on sorte l’appareil.
Cette page s’adresse aux entreprises de réparation d’électroménagers, pas aux particuliers qui cherchent un rendez-vous de réparation.
Les appels pour un lave-vaisselle sont courts dans le calendrier et longs sur le plancher : l’appareil sort de sous le comptoir pour la plupart des réparations, et il coûte souvent assez peu pour que la question « réparer ou remplacer » se pose dès le départ.
Voici comment l’intervention se déroule dans Taskrol, de la plaque sur le rebord de la porte jusqu’à la facture payée.
Ce qu’un logiciel de réparation de lave-vaisselle doit gérer lors d’un appel typique
Un lave-vaisselle qui ne vidange pas, c’est une pompe de vidange, un clapet antiretour, un filtre bouché ou le bouchon défonçable laissé dans un broyeur neuf — une réparation de cinq minutes qui demande quand même des frais de diagnostic. S’il ne se remplit pas, c’est la valve d’entrée d’eau ou le flotteur; s’il lave mal, la pompe de circulation ou les bras gicleurs.
Les fuites viennent du joint de porte, du joint de la pompe, d’un puisard fissuré ou d’un raccord d’alimentation desserré; pour en trouver une, il faut sortir l’appareil, lancer un cycle et observer. S’il ne démarre pas, c’est le loquet de porte, un fusible thermique ou la carte électronique.
Une carte et une pompe sur un lave-vaisselle de dix ans peuvent approcher le prix d’un appareil neuf; la soumission doit donc offrir au client un choix clair et rester accessible après le départ du technicien.
Comment se déroule une intervention sur un lave-vaisselle dans Taskrol
Le lave-vaisselle est inscrit dans l’intervention comme un appareil, avec type, marque, modèle et numéro de série; la plaque est sur le rebord de la porte, et la caméra la lit. Le lien Schémas, sous le numéro de série, ouvre les vues éclatées — puisard et pompe, porte, paniers — et Ajouter inscrit la pompe de vidange dans l’intervention.
Avant qu’on retire les supports, le client signe l’autorisation de diagnostic sur le téléphone du technicien; le texte nomme l’entreprise et les frais. La recherche de pièces affiche les pièces du modèle à côté de votre propre stock; une valve d’entrée d’eau déjà dans le camion est donc repérée avant que quelqu’un en commande une.
La soumission propose jusqu’à trois options — la pompe seule, la pompe et le joint, ou l’ensemble de puisard — et le client en approuve une par lien, aujourd’hui ou la semaine prochaine. L’option approuvée devient la facture, payée sur place par carte, Tap to Pay sur iPhone compris.
Les frais de diagnostic lors d’un appel « réparer ou remplacer »
Prenons une entreprise dont le diagnostic coûte 79 $ US, signé avant le début du travail, et dont la facture moyenne tourne autour de 360 $ US. Avec ces chiffres, une soumission pour un lave-vaisselle est souvent un choix entre réparer et remplacer; les frais sont donc réglés avant qu’on sorte l’appareil, et Taskrol réunit les options dans un seul document auquel le client peut répondre plus tard par lien.
Comment gérer une réparation de lave-vaisselle dans Taskrol
- Créer l’intervention avec le lave-vaisselle. Intervention rapide crée le client et l’intervention sur un seul écran; ajoutez l’appareil — type, marque, modèle, numéro de série. La caméra lit la plaque.
- Faire signer les frais de diagnostic avant de sortir l’appareil. Ouvrez l’autorisation de diagnostic sur le téléphone; le client signe, et elle reste dans l’intervention.
- Ouvrir les schémas et ajouter la pièce. Touchez Schémas sous le numéro de série; balayez jusqu’à la page du puisard et de la pompe, trouvez la pompe de vidange dans la liste, touchez Ajouter.
- Vérifier le camion, puis envoyer les options. La recherche de pièces affiche votre stock à côté du catalogue; préparez jusqu’à trois options et envoyez la soumission.
- Facture et paiement sur place. L’option approuvée devient la facture; encaissez le paiement par carte sur place, marquez la pièce comme utilisée.
Un appel pour un lave-vaisselle : un logiciel de service générique face à Taskrol
Dans le calendrier, un appel pour un lave-vaisselle ressemble à n’importe quel rendez-vous; le tableau montre où les étapes propres à l’appareil dépendent de la mémoire de chacun.
| Moment de l’appel | Un logiciel de service générique | Taskrol |
|---|---|---|
| Les frais avant de sortir l’appareil | Une ligne d’article convenue de vive voix, ou un formulaire dans une autre appli. | Une autorisation de diagnostic signée sur le téléphone du technicien et conservée dans l’intervention, avec les frais dans le texte. |
| Réparer ou remplacer | Une seule soumission; une deuxième veut dire un deuxième document. | Jusqu’à trois options dans une même soumission; le client en approuve une par lien, plus tard s’il le veut. |
| Le numéro de pièce de la pompe | Le site d’un fournisseur dans un autre onglet. | Les vues éclatées et la liste de pièces du modèle depuis l’intervention; Ajouter y inscrit la pièce. |
| La pièce que l’intervention attend | Une note dans l’intervention, ou un texto à la personne qui fait les achats. | La pièce est sur la liste d’achats de cette intervention; quand elle arrive, Pièces reçues fait passer l’intervention à Prêt à installer. |
Ce que Taskrol vous apporte en réparation de lave-vaisselle
Le lave-vaisselle dans l’intervention, avec son modèle
Type, marque, modèle et numéro de série dans une fiche d’appareil de l’intervention; la caméra lit la plaque, et la marque se remplit à partir du modèle.
Les schémas du puisard, de la porte, des paniers
Des vues éclatées par modèle avec la liste de pièces — description et numéro de pièce — et Ajouter pour inscrire la pièce dans l’intervention.
Les frais signés avant qu’on retire les supports
L’autorisation de diagnostic sur le téléphone du technicien, avec le nom de l’entreprise et les frais dans le texte; elle reste dans l’intervention en cas de litige.
Réparer ou remplacer, en trois options
La pompe seule, la pompe et le joint, ou l’ensemble de puisard dans une même soumission; le client approuve par lien.
Le stock du camion dans la recherche de pièces
Valves d’entrée d’eau, pompes de vidange et loquets de porte comptés par camion et par bac; le stock bas s’ajoute tout seul à la liste d’achats.
Copier le téléphone et l’adresse
Maintenez le doigt sur le numéro de téléphone ou l’adresse de l’intervention pour le copier et indiquer par texto à un collègue où vous allez, depuis votre propre téléphone.
Foire aux questions
Taskrol est-il un service de réparation de lave-vaisselle près de chez moi?
Non. Taskrol est le logiciel avec lequel les entreprises de réparation d’électroménagers gèrent leurs interventions; il n’envoie personne dans votre cuisine.
Que doit faire un logiciel de réparation de lave-vaisselle qu’un CRM généraliste ne fait pas?
Garder l’appareil et son modèle dans l’intervention, ouvrir les schémas de ce modèle, montrer si la pompe est dans le camion, faire signer les frais avant de sortir l’appareil, et proposer « réparer ou remplacer » dans une même soumission.
Comment faire approuver les frais de diagnostic avant de sortir le lave-vaisselle?
Ouvrez l’autorisation de diagnostic dans l’intervention; le client signe sur le téléphone du technicien, et le texte nomme votre entreprise et les frais. La soumission ne facture que les frais jusqu’à l’approbation.
Et si le client veut réfléchir avant la réparation?
Le client paie les frais de diagnostic et la soumission reste accessible par le lien; s’il se décide, il approuve une option quand il le veut, et elle devient la facture.
Puis-je encaisser un paiement par carte sur place pour une réparation de lave-vaisselle?
Oui. Les paiements par carte passent par Stripe, avec Tap to Pay sur iPhone et une majoration carte de 0 à 4 % sous Paramètres → Versements. L’argent comptant, les chèques, Zelle, Venmo, Cash App et les virements bancaires s’enregistrent aussi.
Comment la pièce du lave-vaisselle est-elle commandée?
La pièce va sur la liste d’achats de l’intervention; la personne qui fait les achats voit donc quel numéro de pièce l’intervention attend et la commande chez votre fournisseur.
Les photos de la fuite restent-elles avec l’intervention?
Oui. Toute personne qui peut ouvrir l’intervention peut ajouter des photos jusqu’à ce qu’elle soit terminée; elles restent dans l’intervention avec les pièces, la soumission et la facture.
Puis-je transférer mes clients de lave-vaisselle depuis un autre système?
Oui. Les exportations de Housecall Pro, de Workiz et de Markate s’importent directement dans l’appli Web sous Paramètres → Importation de données; depuis n’importe quel autre système, envoyez-nous votre exportation à support@taskrol.com et nous faisons la migration.